Come Ridurre le Chiamate Spam in Entrata

Le chiamate spam possono sovraccaricare il tuo team, gonfiare il volume delle chiamate e far perdere tempo. Questa guida illustra i passaggi pratici per ridurre le chiamate spam in entrata utilizzando gli strumenti integrati di Squadd e le strategie di instradamento delle chiamate.

Cos'è la riduzione delle chiamate spam in entrata in GoHighLevel / Squadd?
Vantaggi principali della riduzione delle chiamate spam in entrata
Number Intelligence (Rilevamento spam, Caller ID e Validazione)
Disposizioni personalizzate per le chiamate vocali (Crea "Chiamata spam")
Workflow — DND Contatto (Quarantena contatti segnati come spam)
Interactive Voice Response (IVR) — Filtro leggero alla porta d'ingresso (Opzionale)
Lista VIP/Sicura e Rimozione automatica DND (Modalità di ripristino)
Visibilità su mobile (Etichette spam sull'app)
Come configurare la riduzione delle chiamate spam in entrata (passo per passo)
Domande frequenti
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Cos'è la riduzione delle chiamate spam in entrata in GoHighLevel / Squadd?

La riduzione delle chiamate spam in entrata è una configurazione a più livelli che identifica i probabili spam prima che gli agenti intervengano, mette automaticamente in quarantena i trasgressori abituali e aggiunge un leggero "filtro alla porta d'ingresso" tramite IVR per scoraggiare i bot. La combinazione di rilevamento (Number Intelligence), input degli agenti (Disposizioni personalizzate) e automazione (DND + IVR) garantisce una protezione efficace senza bloccare i clienti reali.

Vantaggi principali della riduzione delle chiamate spam in entrata

Comprendere i risultati ti aiuta a trovare il giusto equilibrio tra protezione e accessibilità. Questi vantaggi si concentrano sulla riduzione delle interruzioni, sulla preservazione del flusso dei lead e sulla semplicità delle opzioni di ripristino.

Meno interruzioni per gli agenti: riduzione dello spam che squilla fino agli utenti.

Gestione più rapida: gli agenti possono contrassegnare una chiamata come Chiamata spam con un tocco/clic.

Quarantena automatica: un Workflow mette i numeri contrassegnati in DND per evitare future chiamate in entrata.

Filtro alla porta d'ingresso (IVR): semplici prompt a tasto respingono i robocall e instradano rapidamente le persone reali.

Lista sicura e ripristino: i VIP possono bypassare i filtri; il DND può essere rimosso automaticamente dopo una verifica o dopo X giorni.

Impatto misurabile: monitora i tassi "Spam Probabile", il completamento IVR e la riduzione delle chiamate spam gestite dagli agenti.

Number Intelligence (Rilevamento spam, Caller ID e Validazione)

Number Intelligence aggiunge segnali a livello di rete (ad es. Spam Probabile) ai log delle chiamate e all'esperienza telefonica. Abilitarla fornisce un rilevamento precoce per contrassegnare/instradare le chiamate sospette prima che gli agenti intervengano.

Dove abilitarla: Impostazioni (Settings) → Phone System → Impostazioni aggiuntive → Number Intelligence (Location).

Ambito e note: La disponibilità e i prezzi di Rilevamento spam/Ricerca nome chiamante sono documentati nell'articolo Number Intelligence; i costi sono basati sull'utilizzo per ricerca/evento. La disponibilità può variare per paese; il Rilevamento spam è più efficace negli USA (per ulteriori informazioni, consulta questo articolo: Number Intelligence - Rilevamento spam, Caller ID e Validazione SMS

Verifica che funzioni: Cerca gli indicatori Spam Probabile sulle chiamate in entrata nei log delle chiamate e nelle viste del dialer supportate.

Disposizioni personalizzate per le chiamate vocali (Crea "Chiamata spam")

Le Disposizioni personalizzate standardizzano il feedback degli agenti. Aggiungere una disposizione Chiamata spam consente agli agenti di etichettare in modo coerente le chiamate indesiderate, che il tuo Workflow potrà usare per mettere automaticamente in quarantena i tentativi futuri.

Crea la disposizione: Impostazioni → Phone System → Disposizioni → Aggiungi disposizione → Nome: "Chiamata spam" → Salva.

Dove la usano gli agenti: Schermata di fine chiamata (web e mobile).

Linee guida: Mantieni l'etichetta breve e inequivocabile (es. Chiamata spam).

Workflow — DND Contatto (Quarantena contatti segnati come spam)

I Workflow operativizzano la tua policy. Quando un agente contrassegna Chiamata spam, un Workflow può abilitare il DND per quel contatto, silenziando le future chiamate in entrata dallo stesso numero e preservando la possibilità di contattarlo se necessario.

Impostazione sicura consigliata (chiarimento dei termini):

Direzione controlla in quale direzione viene bloccata la comunicazione (es. In entrata).

Canali controllano cosa viene bloccato (es. Voce vs Tutti i canali). Inizia in modo conservativo con In entrata + Voce per non influire su SMS/email legittimi.

Ricetta:

Trigger: Call Details.
Filtro: Disposizione = Chiamata spam (e opzionalmente Direzione = In entrata).
Azione: Abilita/Disabilita DND → Direzione = In entrata → Canali = Voce → Salva e Pubblica.

Interactive Voice Response (IVR) — Filtro leggero alla porta d'ingresso (Opzionale)

Un IVR minimale ("Premi 1/2") scoraggia i robocall e instrada rapidamente le persone. Mantienilo breve per evitare attriti per le attività con casi d'uso urgenti.

Template IVR minimale a 2 opzioni:

Messaggio audio: "Per raggiungere il supporto, premi 1. Per nuove richieste, premi 2."
Raccogli input (DTMF) → Mappa input:
- 1 → Connetti chiamata al Team di Supporto o Utente/Gruppo
- 2 → Connetti chiamata alle Vendite
Timeout/Non valido: Ripeti una volta, poi Segreteria telefonica o Agente di riserva
Vincolo: Un numero di telefono può essere associato a un solo Workflow IVR alla volta.

Percorso di configurazione:

Trigger: Avvia IVR (associa il tuo numero in entrata a questo Workflow).
Azioni: Messaggio audio → Raccogli input → Mappa input → Connetti chiamata (+ fallback segreteria).

Lista VIP/Sicura e Rimozione automatica DND (Modalità di ripristino)

I falsi positivi capitano. Questi due schemi preservano l'accessibilità per i chiamanti chiave e ripristinano automaticamente l'accesso dopo una verifica o allo scadere di un tempo prestabilito.

Bypass Lista VIP / Sicura:
- Aggiungi il Tag VIP o ListaSicura al contatto.
- Nel Workflow DND, aggiungi un blocco Se/Altrimenti (If/Else) prima del DND: Se il contatto ha il tag VIP/ListaSicura → Salta DND; altrimenti → applica DND.
Rimozione automatica DND dopo X giorni (es. 30):
Crea un Workflow con Trigger: DND Contatto (o logica basata su pianificazione), Attendi: 30 giorni, Azione: Disabilita DND (o notifica prima un revisore).
Opzionalmente rimuovi il Tag "In quarantena–Spam" dopo la verifica.

Visibilità su mobile (Etichette spam sull'app)

Vedere "Spam Probabile" su mobile rassicura gli agenti che i filtri funzionano anche quando sono lontani dal desktop.

Requisito: App mobile Squadd / LeadConnector v3.97.3 o successiva.
Esperienza: "Spam Probabile" appare negli elenchi e nei dettagli delle chiamate dove supportato.

Come configurare la riduzione delle chiamate spam in entrata (passo per passo)

L'ordine corretto riduce i rischi e accelera la verifica. Completa ogni passaggio e testa prima di procedere.

Passaggio 1 — Abilita Number Intelligence

Vai su Impostazioni → Phone System → Impostazioni aggiuntive → Number Intelligence.
Spunta Raccogli informazioni sui numeri di telefono sconosciuti.
Salva.

Suggerimento per l'onboarding agenzia: Nella Vista Agenzia, puoi impostare i valori predefiniti in modo che le nuove Location inizino con Number Intelligence abilitata di default. Consulta l'articolo "Impostazioni telefoniche predefinite per le nuove Location".

Passaggio 2 — Crea la disposizione "Chiamata spam"

Vai su Impostazioni → Phone System → Voce → Disposizioni personalizzate.
Clicca + Aggiungi disposizione.
In Aggiungi disposizione, imposta il Nome disposizione → Salva.

Passaggio 3 — Abilita automaticamente il DND in entrata (Chiamate) per i contatti etichettati come spam

Crea un Workflow.
Trigger: Call Details.
Aggiungi filtri: Direzione = In entrata AND Disposizione
Azione: Abilita/Disabilita DND (Contatto) → Abilita In entrata → Solo chiamate.
Rami opzionali: skip con Tag VIP; percorso Rimuovi DND in caso di correzione.
Pubblica.

Per ulteriori informazioni, puoi consultare questi articoli di assistenza:
1. Trigger Workflow: Call Details
2. Azione Workflow: Abilita/Disabilita DND Contatto

Passaggio 4 — Utilizzo del Workflow IVR

Questo articolo fornisce solo alcuni dei passaggi principali. Per maggiori dettagli, consulta l'articolo di assistenza qui sotto:
Guida Interactive Voice Response (IVR) - Trigger e Azioni

Inizia creando un nuovo Workflow e scegli il Trigger Avvia IVR.

In Filtri, imposta Numero in entrata e seleziona la linea pubblica che vuoi filtrare (nota: se un numero non appare, potrebbe essere già in uso in un altro Workflow).

Aggiungi Raccogli input sulla chiamata e usa Riproduci un messaggio per fornire un breve prompt come "Grazie per aver chiamato [Azienda]. Per connetterti, premi 1."

Scegli la tua Lingua, la Voce del messaggio, mantieni il Numero di cicli a 1 e nelle Impostazioni avanzate imposta un breve timeout (circa 3–5 secondi) con un solo tentativo; accetta solo il tasto 1.

Per i chiamanti che premono 1, aggiungi Connetti chiamata (IVR) e seleziona i tuoi Utenti o Aggiungi numero personalizzato; abilita opzionalmente Rileva segreteria, valuta se Registrare la chiamata e imposta un Timeout (secondi) ragionevole.

Per i chiamanti che non rispondono o premono un tasto errato, aggiungi Riproduci un messaggio con un breve avviso "Non abbiamo ricevuto input", poi Termina chiamata (IVR) (o instrada alla segreteria se preferito).

Pubblica, quindi effettua 3–5 chiamate di test da un cellulare e da un telefono fisso per verificare che il percorso "premi 1" si connetta e che il percorso di fallback si concluda correttamente.

Crea un nuovo Workflow o aggiorna il flusso del tuo numero esistente.

Trigger: Avvia IVR associato al tuo numero pubblico in entrata.

IVR Raccogli input sulla chiamata: attendi "1"; timeout ~3–5 secondi; 1 tentativo.

Esempio di messaggio audio: "Grazie per aver chiamato [Azienda]. Per connetterti, premi 1."

Passaggio 5 — Valida il flusso di chiamata e i timeout

Apri Numeri di telefono → [Seleziona numero] → Impostazioni chiamate in entrata.
Conferma l'associazione IVR/Workflow e imposta il timeout di squillo (es. ~20 secondi).
Effettua 3–5 chiamate di test (numero sconosciuto; numero contrassegnato come spam; numero VIP) e verifica i risultati.

Passaggio 6 — Monitora e ottimizza

Settimanalmente: rivedi i Log chiamate, l'utilizzo delle disposizioni, i tassi di mancato input IVR e i contatti con DND In entrata (Chiamate).
Adegua i prompt/timeout e aggiorna la formazione degli agenti se necessario.

Nota: se i tuoi stessi numeri vengono etichettati come "spam probabile", si tratta di un problema separato legato alla reputazione delle chiamate in uscita. Consulta gli articoli correlati per la correzione tramite le best practice sulla reputazione del chiamante e i passaggi per il registro gratuito dei chiamanti.

Domande frequenti

D: Number Intelligence blocca automaticamente le chiamate?

No. Fornisce segnali "Spam Probabile". Il comportamento di blocco deriva dai tuoi Workflow (es. DND) e/o dalla configurazione dell'IVR.

D: Devo impostare il DND su "Tutti i canali"?

Inizia con In entrata + Voce. Estendere a tutti i canali rischia di sopprimere SMS/email legittimi. Aumenta l'ambito solo se lo spam persiste.

D: Come evito di bloccare VIP o fornitori importanti?

Usa un Tag VIP/ListaSicura e aggiungi una condizione Se/Altrimenti (If/Else) per saltare il DND e bypassare l'IVR per quei contatti.

D: Cosa succede se un agente contrassegna per errore un cliente reale come "Chiamata spam"?

Rimuovi il DND dal record del contatto (oppure lascia che il tuo Workflow di rimozione automatica tolga il DND dopo X giorni). Puoi anche aggiungere una nota e assegnare il Tag VIP.

D: Posso inviare direttamente le chiamate etichettate come spam alla segreteria?

Sì. Instrada tramite timeout/input non valido dell'IVR oppure aggiungi un ramo nel Workflow che invia le chiamate In entrata, Voce alla segreteria quando la disposizione = Chiamata spam.

D: Questo influisce sul composito in uscita?

Le impostazioni DND configurate per le chiamate In entrata non bloccano le tue chiamate in uscita verso quel contatto. Scegli Direzione e Canali in modo intenzionale.

D: Posso filtrare anche lo spam via SMS?

Puoi applicare il DND a ulteriori Canali (es. SMS). Valuta prima l'impatto; considera una logica separata per SMS rispetto a Voce.

D: L'IVR è obbligatorio?

No. L'IVR è opzionale. Molte attività si affidano solo a Number Intelligence + Disposizione → DND, specialmente nei casi d'uso con risposta urgente.