Questa guida spiega come trasferire (portare) un numero telefonico da un operatore esterno a una Location di GoHighLevel / Squadd. Illustra i documenti necessari, come inviare una richiesta di portabilità e cosa aspettarsi durante il processo di trasferimento.
Prepara le informazioni indicate nell'articolo e compila il Modulo di Portabilità.
- Cos'è la portabilità?
- Prerequisiti
- Requisito dell'estratto conto
- Scegli il gestore di destinazione (importante)
- Come funziona la portabilità?
- Opzione B: richiesta di portabilità manuale tramite form
- Dopo la portabilità — Conformità e deliverability
- Domande frequenti
Cos'è la portabilità?
La portabilità di un numero è il trasferimento di un numero telefonico tra due operatori di telecomunicazioni. Il processo prevede la presentazione della documentazione corretta per dimostrare la titolarità del numero e l'esecuzione del trasferimento tra il gestore attuale e il nuovo gestore.
Quando sei pronto a portare il tuo numero, dovrai inviarci una Lettera di Autorizzazione (LOA) firmata che corrisponda alle informazioni del servizio registrate presso il tuo gestore attuale. Una volta inviata la LOA, ci occuperemo del coordinamento con il tuo gestore per completare la portabilità.
Il processo di portabilità richiede da due a quattro settimane dal momento dell'invio della documentazione richiesta per richieste inferiori a 50 numeri, e da sei a otto settimane per portabilità più grandi e complesse. Durante questo processo avrai pieno accesso al tuo numero telefonico, poiché la portabilità non comporta alcun periodo di inattività.
Puoi trovare il modulo di portabilità qui.
Prerequisiti
Location ID della Location di destinazione (dove verrà registrato il numero).
Dati dell'account presso il gestore attuale (numero account, PIN / ultime 4 cifre del SSN per numeri wireless, indirizzo del servizio).
Bolletta telefonica recente (PDF; deve essere leggibile).
Lettera di Autorizzazione (LOA) firmata dalla persona autorizzata sull'account (generalmente entro gli ultimi 15–30 giorni; vedere le note per paese).
Customer Service Record (o equivalente) dal tuo gestore attuale.
IMPORTANTE — LEGGERE ATTENTAMENTE
1. Tutti i numeri wireless RICHIEDONO un PIN per le richieste di portabilità. Inserire un PIN errato o falso causerà il rifiuto della richiesta da parte del nostro gestore.
3. Verifica con il tuo gestore che il tuo numero wireless abbia un PIN e che il PIN sia corretto per evitare ritardi nel processo di portabilità.
4. Se stai portando più numeri, verifica se esistono PIN univoci per ciascun numero. Se il tuo gestore consente un unico PIN per più numeri, indicalo nel campo PIN del numero wireless.
5. Le richieste di portabilità per numeri fissi e numeri verdi potrebbero non richiedere un PIN.
Nota: Nome e indirizzo devono corrispondere esattamente ai dati registrati presso il tuo gestore. Le caselle postali (PO Box) non sono accettate come indirizzi del servizio.
Requisito dell'estratto conto
L'estratto conto non deve essere più vecchio di 90 giorni.
Il documento deve mostrare chiaramente il/i numero/i di telefono, il nome del titolare dell'account e il nome del gestore.
Per i numeri Google Voice, fornire uno screenshot che mostri i numeri di telefono e l'indirizzo email associato.
Per i numeri fissi o VoIP, fornire l'ultima bolletta mensile disponibile.
Se non è disponibile alcuna bolletta, potrebbe essere accettata una ricevuta o uno screenshot del portale dell'account che mostri i numeri e il titolare.
Scegli il gestore di destinazione (importante)
Non sai quale gestore stai usando? Nella tua Location, vai su Impostazioni (Settings) → Sistema Telefonico. Se vedi il brand LC Phone e nessun Twilio SID, stai usando LC Phone. Se vedi Twilio Account SID/Auth Token, stai usando Twilio.
LC Phone (Squadd / LeadConnector) — Scegli questa opzione se la tua Location utilizza attualmente LC Phone o desideri che GoHighLevel / Squadd gestisca il numero. Il nostro team invia la richiesta di portabilità tramite i nostri partner gestori e ti aggiorna sullo stato.
Twilio — Scegli questa opzione se la tua Location è collegata al tuo progetto/sub-account Twilio personale. Il nostro team invia la richiesta di portabilità a Twilio per conto tuo (dopo la portabilità dovrai comunque gestire A2P/Toll-Free e webhook in Twilio).
Come funziona la portabilità?
Esistono due modi per inviare una richiesta di portabilità in entrata per numeri USA. Scegli l'opzione più adatta alla tua configurazione.
Opzione A: portabilità in-app (solo USA — Novità)
Disponibilità: Proprietari e Amministratori dell'Agenzia | Deve essere abilitata tramite Labs. Si applica solo ai numeri telefonici USA.
I proprietari e gli amministratori dell'agenzia possono ora inviare e monitorare le richieste di portabilità in entrata direttamente all'interno di Squadd, senza necessità di compilare un form esterno. Il flusso in-app genera automaticamente la tua LOA, quindi non è necessario prepararla o caricarla manualmente.
Come accedere
- Invia una nuova richiesta: Sistema Telefonico → Numeri di Telefono → Aggiungi Numero → Porta numeri in entrata
- Monitora le richieste esistenti: Sistema Telefonico → Numeri di Telefono → Tab "Numeri in entrata"
Passaggio 1: Checklist di accettazione
Leggi e accetta le condizioni standard di portabilità:
- Tariffe applicabili per la portabilità
- I numeri devono rimanere attivi presso il gestore attuale fino al completamento della portabilità
- Possibile interruzione della messaggistica fino a 3 giorni durante la transizione
- Possibili penali di recesso applicate dal gestore attuale
Tutte le conferme devono essere accettate per procedere.
Passaggio 2: Inserimento del numero
- Numero account — il tuo numero di account presso il gestore attuale
- Numeri fissi — inserire più numeri come elenco separato da virgole
- Numeri wireless — inserire ciascun numero con il relativo PIN o le ultime 4 cifre del SSN del titolare dell'account.
- Usa + Aggiungi nuovo numero per aggiungere ulteriori numeri wireless.
Passaggio 3: Dettagli aggiuntivi
Campo | Note |
| Nome della richiesta di portabilità | Facoltativo — per riferimento interno |
| Tipo di account | Seleziona tra Privato o Business |
| Nome del contatto | Nome del titolare dell'account |
| Email autorizzata | Indirizzo a cui verrà inviata la LOA generata automaticamente per la firma digitale |
| Indirizzo completo | Via, città, provincia/stato (menu a discesa) e CAP |
Passaggio 4: Caricamento documenti
Carica l'estratto conto del tuo gestore attuale.
- Formati accettati: PDF o file immagine
- Dimensione massima del file: 10 MB per file
- È possibile caricare più documenti di fatturazione se necessario
Questo è l'unico documento che devi caricare. La LOA viene generata automaticamente dai dati inseriti e inviata via email al rappresentante autorizzato per la firma digitale.
Dopo l'invio
- Apparirà una finestra di conferma con il tuo Request SID.
- La LOA generata automaticamente verrà inviata via email al rappresentante autorizzato per la firma elettronica.
- La tua richiesta apparirà in tempo reale nel tab "Numeri in entrata" con aggiornamenti sullo stato:
Stato | Significato |
| In revisione | Richiesta inviata, in fase di revisione iniziale |
| In corso | Inviata al gestore, in fase di elaborazione |
| Completata | Portabilità completata |
| Rifiutata | Richiesta rifiutata — controlla la descrizione per il motivo |
Ogni voce mostra anche il Request SID, la data di creazione e una descrizione dell'azione corrente del gestore.
Opzione B: richiesta di portabilità manuale tramite form
IMPORTANTE: Al momento è possibile effettuare la portabilità solo per numeri degli Stati Uniti. Per la portabilità di numeri di altri paesi, fare riferimento alla guida dedicata. Se è richiesta una Lettera di Autorizzazione (LOA), utilizzare il modello fornito.
Questo processo richiede generalmente 2-4 settimane e riceverai aggiornamenti via email.
Passaggio 1: Raccogliere i documenti
LOA (Lettera di Autorizzazione) — firmata dalla persona autorizzata.
Nota - Il campo nome azienda (come mostrato nello screenshot) nella LOA può essere lasciato vuoto.
Ultima bolletta telefonica — PDF chiaro/leggibile, fornito dall'operatore telefonico.
Elenco dei numeri da portare — in formato E.164 (es.
+15551234567).Location ID — Location di destinazione. (Trovalo nella Location: Impostazioni → Profilo Aziendale.)
Dati dell'account del gestore — numero account e PIN/Codice di accesso per eventuali numeri wireless.
Passaggio 2: Compilare il modulo di portabilità (numeri USA)
Numero di riferimento dell'agenzia.
Nome e email del contatto (gli aggiornamenti di supporto verranno inviati a questa email).
Location ID (destinazione).
Nome legale del cliente/azienda e indirizzo del servizio — devono corrispondere esattamente ai dati registrati presso il gestore.
Numeri fissi/numeri verdi (se presenti).
Numeri wireless (se presenti) + Numero account + PIN/Ultime 4 cifre SSN.
- Carica i PDF richiesti: LOA e estratti conto.
Dopo aver compilato le informazioni richieste, spunta le caselle di consenso e invia il modulo di portabilità. Prevedi un breve impatto sul servizio durante la finestra di portabilità. Mantieni attivo il vecchio gestore fino al completamento.
Nota: La tua Lettera di Autorizzazione e l'estratto/i conto/i devono essere file PDF e non possono superare 4 MB.
Passaggio 3: Approvazione e FOC (Firm Order Commitment)
Dopo l'invio, riceverai aggiornamenti sullo stato via email.
Quando approvato, il gestore emette una data/finestra temporale FOC. Portabilità in date o orari specifici non sono garantite.
Dopo la portabilità — Conformità e deliverability
Dopo che il tuo numero è stato portato, completa i controlli seguenti per assicurarti che chiamate e messaggi funzionino correttamente e non vengano bloccati.
- A2P 10DLC (SMS locali a 10 cifre USA): I tuoi numeri di messaggistica devono essere registrati a un Brand e Campagna approvati. Il traffico non registrato verso dispositivi USA viene bloccato dai gestori.
Numeri verdi (USA/CA): Completa la Verifica Toll-Free prima di inviare messaggi su larga scala. Le nuove richieste di verifica richiedono campi aziendali aggiuntivi; consulta la nostra guida Toll-Free per i requisiti attuali.
Internazionale: Assicurati che eventuali Bundle normativi/Indirizzi richiesti siano approvati per evitare errori su chiamate/SMS.
Domande frequenti
D. Qual è la differenza tra la portabilità in-app e il modulo manuale?
L'opzione in-app (Opzione A) è disponibile per i Proprietari e Amministratori dell'Agenzia con Labs abilitato, supporta solo numeri USA e genera automaticamente la LOA. Il modulo manuale (Opzione B) supporta sia le destinazioni LC Phone che Twilio e richiede di caricare manualmente una LOA firmata. Entrambe le opzioni producono lo stesso risultato: il tuo numero portato in GoHighLevel / Squadd.
D. Dove trovo il modulo di portabilità?
Ecco il link al Modulo di Portabilità.
D. È possibile effettuare la portabilità in una data/ora specifica?
I gestori non garantiscono date/orari esatti. Richiederemo le preferenze dove disponibile e confermeremo la finestra di portabilità non appena il gestore emetterà il FOC.
D. Lo storico degli SMS viene trasferito con il numero?
No. La portabilità trasferisce il numero; non migra i log/le conversazioni storiche. Esporta qualsiasi cronologia importante dal tuo precedente gestore.
D. Posso cambiare la destinazione (LC Phone ↔ Twilio) dopo l'invio?
No, una volta inviata la richiesta non può essere modificata. Tuttavia, contatta il supporto di GoHighLevel / Squadd per qualsiasi assistenza.
D. Devo disdire il mio vecchio gestore?
Solo dopo che la portabilità è completata e hai verificato che chiamate e messaggi funzionano correttamente in GoHighLevel / Squadd.
D. La mia richiesta di portabilità è stata rifiutata — cosa devo fare?
Controlla la descrizione mostrata nel tab "Numeri in entrata" (in-app) o nella notifica via email (modulo manuale) per il motivo del rifiuto. Le cause più comuni includono un numero di account non corrispondente, un PIN errato o un estratto conto più vecchio di 90 giorni. Correggi il problema e invia nuovamente la richiesta.