La registrazione A2P 10DLC è un processo utilizzato dagli operatori di telefonia mobile statunitensi (es. Verizon, AT&T, T-Mobile, ecc.) per verificare chi invia SMS (messaggi di testo) e cosa viene inviato ai loro clienti. Questo aiuta a garantire che i tuoi contatti ricevano messaggi che desiderano effettivamente ricevere. Segui queste linee guida per evitare rifiuti A2P, risparmiare tempo e mantenere la conformità con facilità!
- Panoramica della registrazione A2P
- Modulo di Opt-In
- Campagna: Descrizioni del caso d'uso vs. Moduli di opt-in
- Requisiti universali del footer
- Elementi essenziali della Privacy Policy
- Clausole dei Termini di Servizio
- Privacy Policy e Termini e Condizioni di esempio
- Requisiti per il Doing Business As (DBA)
- Utilizzo di un sottodominio per la registrazione A2P
- Come ottenere supporto
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Panoramica della registrazione A2P
La registrazione A2P 10DLC è un requisito obbligatorio degli operatori per le aziende che inviano traffico SMS application-to-person (A2P) negli Stati Uniti. La registrazione è imposta dagli operatori di telefonia mobile statunitensi per verificare la legittimità del mittente, l'integrità del consenso e la trasparenza dei messaggi. Segui le linee guida di questo articolo per ottenere l'approvazione e mantenerla nel tempo.
Modulo di Opt-In
Che il campo del numero di telefono sia obbligatorio (contrassegnato come richiesto) o facoltativo in un modulo, sondaggio, quiz, widget di chat web o prenotazione calendario, gli utenti non possono essere obbligati ad acconsentire all'invio di SMS per poter inviare il modulo. Il campo del telefono e le scelte di consenso sono decisioni separate.
Quando si raccoglie un numero di telefono tramite un modulo di opt-in, applica le regole seguenti:
Separazione rigorosa tra messaggi di marketing e messaggi non di marketing
Le caselle di consenso devono essere distinte per i messaggi di marketing rispetto ai messaggi non di marketing, in modo che gli iscritti possano acconsentire a uno, a entrambi o a nessuno. Assicurati di avere due caselle di spunta con i seguenti messaggi esatti:
- "Acconsento a ricevere messaggi di testo di marketing, riguardanti offerte speciali, sconti e aggiornamenti del servizio, da [NOME AZIENDA] al numero di telefono fornito. La frequenza dei messaggi può variare. Potrebbero essere applicati costi per messaggi e dati. Scrivi HELP per assistenza, rispondi STOP per disiscriverti."
- "Acconsento a ricevere messaggi di testo non di marketing da [NOME AZIENDA] riguardanti [CASO_D_USO_DALLA_DESCRIZIONE_CAMPAGNA]. La frequenza dei messaggi può variare, potrebbero essere applicati costi per messaggi e dati. Scrivi HELP per assistenza, rispondi STOP per disiscriverti."
[NOME AZIENDA] deve corrispondere a quanto indicato nel documento CP 575/147C.
Nota per i DBA: Se hai un EIN per la tua azienda ma vuoi utilizzare un nome di brand diverso per i tuoi messaggi, assicurati di seguire le linee guida per il DBA. Clicca qui per ulteriori informazioni sul DBA per la registrazione A2P
Nessuna preselezione delle caselle di spunta
Le caselle di consenso non possono essere preselezionate per impostazione predefinita. Gli utenti devono selezionare manualmente le caselle di consenso a cui desiderano aderire.
Importante: Non impostare mai una casella di spunta come "Selezionata" per impostazione predefinita. L'utente deve compiere un'azione esplicita.
Le caselle di consenso sono sempre facoltative
Anche se il numero di telefono è obbligatorio, la spunta della casella di consenso deve rimanere facoltativa per l'invio del modulo. L'invio di un modulo (anche con un numero di telefono) non può essere condizionato al consenso per il marketing.
Dopo l'invio, devi attivare i canali di comunicazione esclusivamente in base alle selezioni effettuate dall'utente nelle caselle di consenso.
Link nel footer
La Privacy Policy e i Termini e Condizioni (TnC) sono requisiti obbligatori nel footer di tutti i moduli.
Per ulteriori informazioni, consulta Clausole dei Termini di Servizio e Elementi essenziali della Privacy Policy.
Esempio di un modulo correttamente strutturato
Campagna: Descrizioni del caso d'uso vs. Moduli di opt-in
Le descrizioni della campagna devono essere direttamente allineate con il testo delle caselle di consenso. I casi d'uso dei messaggi descritti nella campagna devono essere esplicitamente rispecchiati nel testo delle caselle di opt-in.
- Esempio non di marketing: Se la descrizione di una campagna include tipologie di messaggi come promemoria di appuntamenti, aggiornamenti sugli ordini o notifiche di servizio, la casella di consenso deve fare riferimento a quelle stesse tipologie di messaggi anziché usare un linguaggio generico come "Messaggi non di marketing"
- Esempio promozionale: Se la descrizione di una campagna include messaggi promozionali come "offerte speciali o sconti", la casella di consenso deve fare riferimento a quelle stesse tipologie di messaggi anziché usare un linguaggio generico come "Messaggi di marketing"
La descrizione della campagna deve corrispondere al settore di attività. Twilio verifica se il sito web supporta il caso d'uso dichiarato.
Esempio: Una pizzeria che utilizza un caso d'uso per promemoria di appuntamenti o conferme non è coerente con il proprio modello di business.
Requisiti universali del footer
Il footer di tutti i moduli deve includere tutti gli elementi seguenti affinché una registrazione A2P vada a buon fine:
Privacy Policy
È necessario aggiungere un link chiaro e diretto nel footer di ogni modulo. Clicca qui per i dettagli su cosa deve essere incluso.
Termini e Condizioni (TnC)
Il footer deve contenere un link visibile ai Termini e Condizioni (TnC). Clicca qui per i dettagli su cosa deve essere incluso.
Accessibilità
Assicurati che i link legali non siano nascosti da altri elementi di design o pop-up. Questi link devono essere chiari e visibili.
Trasparenza
Gli utenti devono poter consultare come verranno trattati i loro dati prima dell'invio del modulo. Assicurati che la tua Privacy Policy e i tuoi TnC siano accessibili senza passaggi aggiuntivi.
Elementi essenziali della Privacy Policy
La Privacy Policy e i Termini e Condizioni devono essere aggiunti nel footer del modulo e non devono mai menzionare affiliazioni, vendita o acquisto di lead.
Importante: Assicurati che tutte le informazioni di contatto nella Privacy Policy e nei Termini e Condizioni corrispondano a quelle inserite nella registrazione del Brand.
Divieto assoluto
La policy non deve mai menzionare affiliazioni, vendita o acquisto di lead.
Clausola di non condivisione
La tua policy deve includere questa formulazione esatta in merito alla condivisione con terze parti.
"Nessuna informazione mobile sarà condivisa con terze parti/affiliati per scopi di marketing/promozionali. È consentita la condivisione delle informazioni con subappaltatori che supportano i servizi, come il servizio clienti. Tutte le altre categorie di casi d'uso escludono i dati di opt-in e il consenso relativi all'invio di messaggi di testo; queste informazioni non saranno condivise con alcuna terza parte."
Clausole dei Termini di Servizio
I tuoi Termini di Servizio devono identificare il mittente, fornire istruzioni per la disiscrizione e per il supporto, comunicare la frequenza dei messaggi e fare riferimento alla tua Privacy Policy. Assicurati che siano incluse le seguenti clausole:
TnC: Clausola di identità aziendale
Inserisci chiaramente il nome della tua azienda e una breve descrizione dei messaggi che gli utenti possono aspettarsi. Questa clausola fornisce agli utenti un'idea di chi sei e cosa fai.
TnC: Meccanismi di disiscrizione e supporto
Questa clausola deve spiegare come gli utenti possono disiscriversi dai messaggi e come possono ottenere supporto.
"Puoi annullare il servizio SMS in qualsiasi momento. È sufficiente inviare "STOP" al [Numero di Telefono]. Dopo aver inviato il messaggio SMS "STOP", riceverai un SMS di conferma della disiscrizione. Successivamente, non riceverai più SMS da parte nostra. Se desideri riscriverti, registrati nuovamente come la prima volta e riprenderemo a inviarti SMS. Se riscontri problemi con il programma di messaggistica, puoi rispondere con la parola chiave HELP per ulteriore assistenza, oppure ottenere aiuto direttamente all'indirizzo [indirizzo email di supporto o numero verde]."
TnC: Clausola di responsabilità dell'operatore
"Gli operatori non sono responsabili per messaggi in ritardo o non recapitati."
TnC: Clausola sulla frequenza dei messaggi
Questa clausola deve indicare la frequenza con cui l'utente riceverà i messaggi.
"Come sempre, potrebbero essere applicati costi per messaggi e dati per qualsiasi messaggio inviato a te da parte nostra e da te a noi. Riceverai [frequenza dei messaggi]. Per domande sul tuo piano di messaggistica o dati, ti consigliamo di contattare il tuo operatore telefonico."
TnC: Link alla Privacy Policy
I Termini di Servizio devono contenere un collegamento incrociato alla tua privacy policy.
"Per qualsiasi domanda sulla privacy, ti invitiamo a leggere la nostra privacy policy: [link alla privacy policy]"
Privacy Policy e Termini e Condizioni di esempio
Abbiamo creato pagine web di esempio che includono il testo richiesto per la registrazione A2P. Tieni presente che non sono esaustive e dovresti quindi consultare sempre il tuo consulente legale prima della pubblicazione, per assicurarti che soddisfino le esigenze della tua attività e della tua giurisdizione.
Versioni Google Doc:
- Clicca qui per visualizzare la Privacy Policy di esempio
- Clicca qui per visualizzare i Termini e Condizioni di esempio
Importante: Assicurati che tutte le informazioni di contatto (es. Telefono: {{business.phone}}, Email: {{business.email}}, Sito web: {business.website}}) corrispondano a quelle inserite nella registrazione del Brand.
Requisiti per il Doing Business As (DBA)
Se hai un EIN per la tua azienda ma vuoi utilizzare un nome di brand diverso per i tuoi messaggi, puoi aggiungere la frase "We are doing DBA as [Nome_Azienda]" nella Descrizione del caso d'uso della campagna.
Assicurati che il resto della registrazione, incluso il sito web, la Privacy Policy, i T&C e il nome dell'azienda mostrato nelle caselle di opt-in del modulo, corrisponda al dichiarato [Ragione Sociale Legale] DBA [Nome DBA].
I DBA e le altre relazioni devono essere MOLTO chiari sul sito web. Il DBA è richiesto al di fuori delle 2 caselle di spunta e deve essere incluso nel footer e/o nell'header della pagina web. Se non è chiaro o non è reperibile, la registrazione può essere rifiutata.
I loghi sul sito web possono rappresentare il brand DBA.
Utilizzo di un sottodominio per la registrazione A2P
Gli operatori telefonici consentono i sottodomini (es. form.website.com) per la registrazione A2P, ma devono comprendere due aspetti:
- Come il sottodominio si relaziona al brand principale.
Se website.com e form.website.com presentano brand molto diversi, le campagne verranno bloccate a meno che il rapporto non sia reso molto chiaro. - Come gli utenti arrivano alla pagina di opt-in.
Limitarsi a dichiarare che form.website.com è il punto di opt-in, senza mostrare come le persone trovano quella pagina, crea rischio di rifiuto. Se il percorso è chiaramente indicato (ad esempio, email marketing, post sui social, annunci a pagamento o navigazione dal sito principale), i sottodomini vanno bene. Altrimenti può sembrare che il sottodominio esista solo come "facciata" per la conformità, il che porta a rifiuti.
Checklist di idoneità del sottodominio
- Corrispondenza del brand: Il sottodominio corrisponde in linea generale al brand complessivo (nome, logo, aspetto visivo)?
- Percorso di scoperta: È chiaro come gli utenti arrivano al sottodominio (email, social, annunci o navigazione)?
- CTIA e caso d'uso: La pagina include tutte le informative CTIA richieste e un caso d'uso appropriato?
Se tutte e tre le risposte sono Sì, puoi procedere con la registrazione A2P utilizzando il sottodominio.
Come ottenere supporto
Se hai bisogno di aiuto o hai domande sulla registrazione A2P, clicca sul pulsante di assistenza e richiedi supporto A2P. Il nostro team è pronto a esaminare tutte le tue richieste!
Per contattare il supporto, clicca sul pulsante Help (?) in alto a destra nella schermata, quindi usa il menu a tendina Start Chat per selezionare Agent Chat.
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