Passo 3: Impostare le regole di assegnazione per gli AI Agent
- Best practice per l'utilizzo degli AI Agent per le Recensioni
Passo 1: Accedere alle Impostazioni di Reviews AI
- Vai al modulo Gestione Reputazione all'interno del tuo account.
- Clicca su Impostazioni (Settings).
- Naviga nella scheda Reviews AI.
- Qui troverai la sezione per creare e gestire i tuoi AI Agent.
Passo 2: Creare o selezionare un AI Agent
- Clicca su Crea Agent.
- Puoi scegliere di creare da zero impostando manualmente tono, stile e caratteristiche, oppure utilizzare un template già pronto.
- Le impostazioni disponibili includono:
Nome Agent – Assegna un nome descrittivo al tuo agent. Ti aiuta a monitorare le performance e la qualità delle risposte.
Tono – Amichevole, Professionale, Empatico, ecc.
Prompt – Fornisci un prompt conciso al tuo Agent.
Puoi abilitare rapidamente tutti gli AI Agent predefiniti selezionando "Crea Agent Starter", così potrai iniziare a usare le personalità template senza doverle configurare individualmente.Passo 3: Impostare le regole di assegnazione per gli AI Agent
- Assegna gli AI Agent in base al Sentiment della Recensione (Positivo, Neutro, Negativo).
- Abilita l'Assegnazione Round Robin se vuoi che agent diversi si alternino automaticamente per maggiore varietà.
Passo 4: Configurare il rilevamento della lingua
L'AI rileva automaticamente la lingua della recensione.
Imposta una Lingua di Fallback nel caso in cui la lingua della recensione non possa essere rilevata.
Passo 5: Selezionare le pagine Google Business (Opzionale)
Assegna gli AI Agent a specifiche Pagine Google Business.
Utile per gestire le risposte su più brand o location.
Passo 6: Gestire e testare gli AI Agent
Puoi Modificare, Clonare o Eliminare gli AI Agent in qualsiasi momento.
Visualizza in anteprima le risposte generate dall'AI prima di pubblicarle.
Visualizza facilmente quale Agent ha creato ogni risposta alla recensione all'interno della vista Gestione Reputazione.
Best practice per l'utilizzo degli AI Agent per le Recensioni
Definisci tono e stile con chiarezza per rispettare la voce del tuo brand.
Differenzia la gestione del sentiment per recensioni positive, neutre e negative.
Mantieni le istruzioni di risposta semplici e specifiche.
Personalizza le risposte con il nome dell'attività o la location, se applicabile.
Controlla le anteprime regolarmente per assicurarti che tono e contenuto siano in linea con le aspettative.
Ora sei pronto per creare e gestire i tuoi AI Agent per le Recensioni, garantendo risposte più personalizzate, coerenti e automatizzate.
Nota: Gli AI Agent per le Recensioni sono disponibili in base alle autorizzazioni dell'utente. Se non visualizzi le opzioni per creare o modificare gli agent, chiedi a un amministratore di abilitare il permesso Gestisci AI Agent per le Recensioni per il tuo ruolo.