Come usare il Chat Widget All-in-One

Panoramica

Il Chat Widget All-in-One ti consente di offrire più canali di comunicazione—Live Chat, SMS/Email, WhatsApp, Facebook, Instagram e Voice AI—in un'unica interfaccia unificata. Questo non solo ti evita di gestire più widget separati, ma offre ai tuoi visitatori un'esperienza fluida nella scelta di come contattarti.

• Panoramica
• Vantaggi principali
• Canali supportati e requisiti
• Configurazione passo dopo passo
• Utilizzo del Chat Widget All-in-One
• Domande frequenti
• Risoluzione dei problemi

Vantaggi principali

• Gestisci Live Chat, SMS/Email, WhatsApp e, facoltativamente, Facebook, Instagram e Voice AI da un unico widget.
  
  

• Personalizza il messaggio di benvenuto iniziale per indirizzare i visitatori verso il canale giusto.
  
  

• Brand coerente con uno schema cromatico unificato.
• Configurazione semplice e selezione dei canali in base ai tuoi canali di comunicazione attivi.

Canali supportati e requisiti

1. Accesso all'account
   Assicurati di disporre dei permessi adeguati per creare o modificare i chat widget nel tuo account.
   
   
2. Il Chat Widget All-in-One può mostrare più canali, ma alcune opzioni compaiono solo se vengono soddisfatti i relativi prerequisiti:
   
   Facebook - Appare nel selettore Tipo di Chat solo se una Pagina o un account Facebook è connesso nella Location.
   Instagram - Appare solo se l'account Instagram è connesso nella Location.
   Voice AI - Appare solo se un widget Voice AI è configurato nella Location.
   WhatsApp - Può essere selezionato solo se un numero WhatsApp è connesso nella Location e un chat widget WhatsApp esiste.
   
   Se un canale non soddisfa i propri prerequisiti, non apparirà come opzione nel selettore multiplo Tipo di Chat per quel widget.

Configurazione passo dopo passo

1. Vai alla sezione Chat Widget
   1. Accedi al tuo account.
   2. Nel menu di navigazione a sinistra, vai su Siti (Sites) → Chat Widget.
      
      
2. Crea un nuovo Chat Widget e scegli All-in-One Chat dall'elenco dei tipi di chat.
   
   

   
   
   

   Nota: se non vedi "All-in-One Chat", assicurati che il tuo account abbia accesso agli aggiornamenti più recenti. Potrebbe essere necessario aggiornare la pagina o effettuare il logout e poi il login.
   
   
3. Seleziona i canali
   1. Dopo aver creato il widget All-in-One Chat, aprilo e vai alla scheda Stile.
   2. In Tipo di Chat, usa il menu a selezione multipla per scegliere una qualsiasi combinazione tra:
      - Live Chat
      - SMS/Email
      - Voice AI
      - Facebook
      - Instagram
         - WhatsApp
   3. Puoi abilitare qualsiasi numero di canali contemporaneamente. L'anteprima si aggiorna istantaneamente per riflettere la tua selezione.
      
      
4. Personalizza le impostazioni del widget
   1. Impostazioni generali:
      1. Assegna un nome al widget per identificarlo facilmente (es. "Widget Sito Principale").
      2. Configura il colore del widget in linea con il tuo brand.
         
         
         
         
   2. Impostazioni canale:
      1. Live Chat: Imposta il nome visualizzato, il messaggio di benvenuto e il comportamento offline (se previsto).

         
         

         
      2. Email Chat: Aggiungi messaggi e personalizza i campi del modulo per accogliere i tuoi utenti.

         
         

         
      3. WhatsApp: Se abilitato, verifica il tuo numero WhatsApp e il messaggio di benvenuto predefinito.
         
         
   3. Messaggio iniziale:
      Personalizza il messaggio che appare quando i visitatori aprono il widget (es. "Ciao! Come possiamo aiutarti oggi?"). 
      
      La Live Chat all'interno del chat All-in-One supporta anche due prompt modificabili nella scheda Finestra di Chat: il Messaggio introduttivo del modulo di contatto e il Messaggio di sistema del modulo di contatto. Lasciare uno di questi campi vuoto salta il prompt e apre direttamente il modulo. Clicca qui per maggiori informazioni sulla personalizzazione di questi messaggi introduttivi.

      
      

      
      
      
      
5. Salva e visualizza l'anteprima
   1. Clicca su Salva per memorizzare le modifiche.
   2. Visualizza l'anteprima del widget sul tuo sito web o all'interno di GoHighLevel / Squadd per verificare che ogni canale funzioni come previsto.

Utilizzo del Chat Widget All-in-One

1. Cambio di canale:
   
   I visitatori possono passare tra i canali abilitati (ad esempio, Live Chat, SMS/Email, WhatsApp, Facebook, Instagram o Voice AI) utilizzando i controlli nell'intestazione della chat. Nel widget compaiono solo i canali selezionati nel selettore multiplo Tipo di Chat.
   
   
2. Conversazioni attive:
   Le sessioni di chat rimangono attive finché non vengono chiuse manualmente da un utente della Location o non si chiudono automaticamente per inattività in base alle impostazioni di timeout del widget.
   
   
3. Campi del modulo di contatto:
   Per Email e WhatsApp Chat, è disponibile un campo standard del modulo di contatto (es. "Messaggio") per acquisire le informazioni dell'utente.

Domande frequenti

D: Cosa succede se non ho un numero WhatsApp?
Puoi comunque utilizzare il Chat Widget All-in-One con solo Live Chat ed Email Chat. WhatsApp Chat resterà nascosto finché non viene aggiunto un numero valido.

D: Posso personalizzare il colore per ogni canale?
Il Chat Widget All-in-One applica un unico schema cromatico su tutti i canali per mantenere un'esperienza di brand coerente.

D: Ho bisogno di permessi speciali per configurarlo?
Di norma, gli utenti con accesso a Siti → Chat Widget possono creare e configurare i widget. Se non vedi l'opzione, contatta il tuo amministratore.

D: Come si termina una sessione di Live Chat?
Gli utenti della Location possono chiudere la sessione dal pannello Conversazioni (Conversations) in GoHighLevel / Squadd, oppure si chiuderà automaticamente allo scadere del timeout di inattività impostato.

Risoluzione dei problemi

1. Il widget non appare: Assicurati di aver incorporato correttamente il codice del widget nel tuo sito web. Puoi trovare questo codice in Siti → Chat Widget → Codice di installazione.
   
   

2. WhatsApp non disponibile: Verifica di avere un numero WhatsApp attivo. Se non è ancora visibile, controlla nuovamente le impostazioni di integrazione WhatsApp.
   
   
3. Email non inviata: Assicurati che il tuo indirizzo email sia verificato e correttamente configurato nelle impostazioni del tuo account.