Questo articolo spiega come la funzione Call Connect garantisce che gli esiti delle tue chiamate—come segreteria, risposta o chiamata persa—vengano tracciati con precisione. Questo ti offre una visibilità chiara su quali chiamate sono state realmente connesse, non solo tentate.
- Cos'è Call Connect?
- Principali vantaggi dell'utilizzo di Call Connect per il tracciamento dello stato delle chiamate
- Perché lo stato "Completata" può essere fuorviante
- Come abilitare Call Connect
- Domande frequenti
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Cos'è Call Connect?
Call Connect è una funzione di instradamento delle chiamate che garantisce che avvenga una reale interazione umana prima che una chiamata venga contrassegnata come connessa. Quando un contatto risponde, il sistema chiama l'agente assegnato e attende che prema un tasto (come "1") prima di collegare le due parti. Questa conferma tramite tastierino assicura che la chiamata venga effettivamente risposta da un agente—e non semplicemente indirizzata alla segreteria o persa—aiutandoti a evitare stati di chiamata "Completata" fuorvianti che possono compromettere i report e le automazioni.
Principali vantaggi dell'utilizzo di Call Connect per il tracciamento dello stato delle chiamate
Maggiore precisione nel tracciamento: richiede un'azione dell'agente per confermare la risposta, riducendo le etichettature errate delle chiamate.
Report sulle chiamate affidabili: vengono conteggiate solo le conversazioni reali, non le chiamate perse o le segreterie.
Trigger dei Workflow accurati: le Automazioni rispondono solo alle chiamate effettivamente connesse all'agente.
Filtro della segreteria: aiuta a distinguere le risposte reali dall'instradamento alla segreteria.
Maggiore responsabilità: rende facile verificare quando gli agenti gestiscono o perdono le chiamate.
Migliore follow-up dei lead: garantisce che i follow-up siano basati su interazioni umane reali, non su semplici tentativi di chiamata.
Perché lo stato "Completata" può essere fuorviante
Twilio contrassegna tutte le chiamate come "Completate" al termine dell'instradamento—anche se nessuno risponde. Questo significa che le chiamate indirizzate alla segreteria, perse dall'agente o andate in timeout possono comunque apparire come connesse con successo.
Call Connect risolve questo problema. Con Call Connect abilitato:
L'agente riceve un messaggio whisper che lo invita a premere un tasto qualsiasi per accettare la chiamata.
- Se l'agente non risponde o non preme un tasto, la chiamata non viene mai connessa—e non verrà erroneamente contrassegnata come risposta.
Questo semplice passaggio di conferma fa una grande differenza nel garantire che solo le conversazioni reali vengano conteggiate come connessioni riuscite.
Come abilitare Call Connect
Puoi abilitare Call Connect direttamente dalle Impostazioni (Settings) dei numeri di telefono, ideale per le chiamate in entrata instradate tramite utenti o team assegnati.
Vai su Impostazioni > Numeri di telefono
.Clicca sui tre puntini accanto al numero di telefono che vuoi configurare, quindi seleziona Modifica configurazione.
Attiva il toggle Call Connect.
Attiva il toggle Riproduci messaggio whisper.
Personalizza il messaggio whisper per istruire l'utente a connettersi (es. "Hai una nuova chiamata. Premi un tasto qualsiasi per connetterti.")
Clicca su Salva per applicare le modifiche.
Domande frequenti
D: Perché le mie chiamate risultano "Completate" anche quando nessuno ha risposto?
Il comportamento predefinito di Twilio contrassegna tutti i tentativi di chiamata come "Completati", anche se la chiamata non è stata risposta o è andata alla segreteria.
D: Come migliora la situazione Call Connect?
Richiede una conferma umana (pressione di un tasto), così il sistema sa se la chiamata è stata realmente connessa.
D: Si applica sia alle chiamate in uscita che a quelle in entrata?
Sì, funziona in entrambe le direzioni. È particolarmente utile per l'instradamento in entrata e la gestione rapida dei lead.
D: Cosa succede se l'agente non preme un tasto?
La chiamata non viene considerata connessa, garantendo un tracciamento migliore e report più puliti.
D: Questo influirà sulle mie automazioni?
Sì—in modo positivo! Potrai attivare le Automazioni solo sulle chiamate realmente connesse.