In questo articolo tratteremo diversi modi per inviare richieste di recensione ai clienti manualmente e automaticamente all'interno del CRM. Invitare i tuoi clienti a lasciare recensioni sulla tua pagina Google My Business offre numerosi vantaggi, che approfondiremo di seguito.
Prerequisiti prima di iniziare con le richieste di recensione
Modi per inviare richieste di recensione:
Cosa significano i diversi stati delle richieste di recensione?
Risoluzione dei problemi
Prerequisiti prima di iniziare con le richieste di recensione
- Per inviare link a recensioni Google, integra prima GMB (Vedi guida), oppure se desideri utilizzare un link di recensione di terze parti clicca qui
- Le richieste di recensione devono essere abilitate (attivate) nelle impostazioni della Location (Vedi guida)
- (Facoltativo) Personalizza i messaggi di recensione in uscita (SMS/Email) (Vedi guida)
- Assicurati che il tuo Profilo Google Business sia completamente integrato e connesso alla Location corretta. (Vedi guida)
Ecco alcuni motivi per cui dovresti raccogliere il maggior numero possibile di recensioni:
Se sei un imprenditore, probabilmente sai già che la risposta al perché la tua azienda o il tuo servizio abbia bisogno di recensioni è "perché aiuta le persone a scoprire di più sulla tua attività."
E c'è di più...
1) Per aumentare le vendite e le conversioni
Se stai vendendo un prodotto o un servizio, avere recensioni positive da clienti soddisfatti ha tutto il senso. Possono aiutare a convincere i potenziali acquirenti che il prodotto/servizio sarà valido per loro.
2) Per migliorare la SEO
La SEO (Search Engine Optimization) è uno degli aspetti più importanti nella gestione di un'attività online. Avere contenuti di alta qualità è ottimo, ma se il tuo sito non è ottimizzato per i motori di ricerca come Google e Bing, non si posizionerà altrettanto bene nelle ricerche.
3) Per costruire fiducia con i visitatori
Quando le persone visitano il tuo sito, vogliono sapere di avere a che fare con qualcuno di affidabile. Se il tuo sito presenta molti commenti negativi, ciò potrebbe danneggiare la tua reputazione e rendere i clienti meno propensi ad acquistare da te in futuro.
4) Per offrire una migliore esperienza al cliente
Se non offri recensioni o valutazioni per i prodotti, può essere difficile per i potenziali acquirenti trovare ciò di cui hanno bisogno. Ciò potrebbe anche significare che non riescono a ottenere la migliore offerta quando acquistano online.
Modi per inviare richieste di recensione:
Esistono tre modi per inviare richieste di recensione dall'interno del CRM:
1. Azioni rapide - Azione manuale eseguita dall'utente
2. Azione Workflow - Azione automatica che invia una richiesta di recensione all'interno di un Workflow. Se il contatto ha un utente assegnato, la richiesta di recensione verrà inviata dall'utente assegnato.
3. Scheda Reputazione - Azione manuale eseguita dall'utente
1. Azioni rapide: (Manuale)
Le azioni rapide sono scorciatoie disponibili in alto a sinistra sopra la barra laterale, che consentono di eseguire una serie di operazioni con pochi clic. Una di queste azioni è l'invio di una richiesta di recensione:
Nota bene:
Quando si invia una richiesta di recensione, l'utente che ha effettuato l'accesso verrà indicato come mittente del messaggio.
Se desideri inviare una richiesta di recensione per conto dell' utente assegnato al contatto, utilizza l'azione Workflow "Invia richiesta di recensione" per inviare la richiesta a nome dell'utente assegnato (descritto di seguito).
2. Azione Workflow: (Automatica)
Per automatizzare il processo di richiesta di recensione all'interno di un Workflow, aggiungi l'azione "Invia richiesta di recensione" > Seleziona il canale Email / SMS
3. Scheda Reputazione: (Manuale)
Dalla barra laterale, vai alla scheda Reputazione > Richieste > per inviare manualmente una singola richiesta di recensione e per monitorare tutte le richieste di recensione inviate:
Cosa significano i diversi stati delle richieste di recensione?
In coda (Queued): Quando l'utente crea una richiesta di recensione, il sistema tenterà di inviarla immediatamente. Se ci sono altre richieste di recensione in attesa prima della tua, potrebbe verificarsi un leggero ritardo prima che la richiesta venga inviata.
Un altro possibile motivo è che la richiesta via email/SMS è impostata per essere inviata dopo un giorno:
- Inviata (Sent): Il sistema ha inviato la richiesta di recensione.
- Consegnata (Delivered): Dopo che il sistema ha inviato la richiesta di recensione, solo Twilio conferma la consegna degli SMS inviati. Mailgun non fornisce uno stato di consegna.
- Fallita (Failed): Quando una richiesta di recensione non riesce a essere recapitata. Ciò può accadere per diversi motivi, ad esempio se il numero di telefono non è valido.
Se stai utilizzando un'integrazione SMTP personalizzata, assicurati di inviare la richiesta di recensione effettuando l'accesso con l'email utente che corrisponde all'email configurata nell'integrazione SMTP. Il sistema utilizzerà l'email di accesso dell'utente come indirizzo mittente per le email di richiesta di recensione.
Risoluzione dei problemi
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Come contestare una recensione Google e verificare lo stato della contestazione