Il trigger Dettagli Chiamata (Call Details) consente ai Workflow di avviarsi in base agli aggiornamenti delle informazioni relative alle telefonate. Questo trigger supporta l'automazione basata sui risultati della chiamata, sulla direzione, sui numeri di telefono e sulle disposizioni. Aiuta i team a rispondere in modo coerente a diversi scenari di chiamata tramite azioni automatizzate.
Cos'è il Trigger Workflow Cambio Stato Chiamata?
Il trigger Dettagli Chiamata avvia un Workflow quando le informazioni relative a una telefonata vengono aggiornate. Ciò include modifiche allo stato della chiamata, alla direzione, ai numeri di telefono associati, ai pool di numeri e alle disposizioni personalizzate.
Questo trigger supporta filtri aggiuntivi come la direzione della chiamata, il numero di telefono, il pool di numeri e le disposizioni personalizzate, consentendo ai Workflow di rispondere solo a scenari di chiamata specifici. Viene comunemente utilizzato per automatizzare i follow-up, applicare Tag o attivare azioni interne in base all'esito o alla classificazione di una chiamata.
Vantaggi chiave del Trigger Workflow Cambio Stato Chiamata
- Automatizza i follow-up in base all'esito della chiamata: Attiva i Workflow automaticamente quando lo stato di una chiamata cambia, garantendo azioni di follow-up tempestive senza intervento manuale.
- Fornisce un controllo preciso tramite filtri basati sulle chiamate: Consente ai Workflow di essere eseguiti solo per scenari di chiamata specifici utilizzando filtri come la direzione della chiamata, lo stato, il numero di telefono, il pool di numeri e le disposizioni personalizzate.
- Migliora la coerenza delle risposte tra i team: Garantisce che le chiamate classificate come perse, segreteria telefonica o senza risposta vengano gestite in modo coerente con azioni predefinite come la creazione di attività, l'assegnazione di Tag o le notifiche.
- Riduce il monitoraggio manuale e gli errori: Elimina la necessità di monitorare manualmente i log delle chiamate reagendo istantaneamente agli aggiornamenti dello stato non appena si verificano.
Come configurare il Trigger Workflow Dettagli Chiamata?
Di seguito sono riportati gli elementi principali per configurare il trigger Dettagli Chiamata. Ogni impostazione determina quando e in quali condizioni un contatto viene aggiunto a un Workflow.
Apri il Workflow Builder
Inizia navigando in Automazioni (Automation) → Workflow e crea un nuovo Workflow o aprine uno esistente. Il Workflow Builder è il luogo in cui vengono definiti tutti i trigger e le azioni. Questo passaggio stabilisce il contesto di automazione in cui opererà il trigger basato sulle chiamate.
Aggiungi un Trigger al Workflow
All'interno del canvas del Workflow, seleziona Aggiungi Trigger (Add Trigger) per scegliere quale evento deve avviare il Workflow. I Trigger definiscono le condizioni in base alle quali i contatti entrano in un Workflow. La scelta del tipo di trigger corretto è fondamentale per accedere alle opzioni relative alle chiamate.
Seleziona il tipo di Trigger Dettagli Chiamata
Tra le categorie di trigger disponibili, scegli Dettagli Chiamata (Call Details). Questo abilita i trigger relativi all'attività telefonica, incluse le condizioni basate su stato della chiamata, direzione, numero di telefono e disposizione. Una volta selezionato, diventano disponibili ulteriori filtri specifici per le chiamate.
Nome del Trigger del Workflow
Il nome del trigger aiuta a identificare lo scopo del trigger all'interno del Workflow. Pur non influendo sull'esecuzione, un nome chiaro migliora la leggibilità e la manutenzione nel tempo. I nomi descrittivi sono particolarmente utili nei Workflow con più trigger.
Aggiungi Filtri
L'opzione Aggiungi Filtri (Add Filters) consente di combinare più condizioni all'interno di un singolo trigger. Tutti i filtri selezionati devono essere soddisfatti affinché il Workflow venga eseguito. Questo permette un'automazione precisa e altamente mirata.
Direzione della Chiamata
La direzione della chiamata specifica se il trigger deve rispondere alle chiamate in entrata, in uscita o a entrambe. Ciò consente ai Workflow di comportarsi diversamente a seconda di come è stata avviata la chiamata. È utile per separare la gestione dei lead in entrata dai processi di chiamata in uscita.
Stato della Chiamata
Lo stato della chiamata definisce quali esiti della chiamata devono attivare il trigger, ad esempio nessuna risposta, segreteria telefonica o occupato. Il Workflow viene eseguito solo quando una chiamata si aggiorna a uno degli stati selezionati. Ciò garantisce che l'automazione sia collegata a risultati di chiamata significativi.
Pool di Numeri
Questo filtro limita il trigger alle chiamate associate a un pool di numeri specifico. È utile quando pool di numeri diversi vengono utilizzati per campagne o team differenti. L'applicazione di questo filtro garantisce che i Workflow rispondano solo alle chiamate provenienti dalle fonti previste.
Disposizione Personalizzata
La disposizione personalizzata consente al trigger di rispondere alle classificazioni della chiamata applicate al termine della stessa. Questo fornisce un ulteriore livello di controllo oltre agli stati di chiamata standard. È utile quando i Workflow devono reagire agli esiti interni delle chiamate contrassegnati da utenti o sistemi.
Numero di Telefono
Questo filtro limita il trigger alle chiamate associate a numeri di telefono specifici. È utile quando singoli numeri di telefono svolgono funzioni aziendali diverse. L'utilizzo di questo filtro aiuta a mantenere i Workflow mirati e pertinenti.
Salva il Trigger
Il salvataggio del trigger applica la configurazione e lo attiva all'interno del Workflow. Una volta salvato, i contatti verranno aggiunti al Workflow ogni volta che le condizioni definite per i dettagli della chiamata vengono soddisfatte. Questo passaggio garantisce che il trigger sia pronto per l'esecuzione.
Domande frequenti
D: Il trigger Dettagli Chiamata viene eseguito ogni volta che una chiamata viene registrata o solo quando cambiano dettagli specifici?
Il trigger viene eseguito solo quando i dettagli della chiamata selezionati — come lo stato, la direzione o la disposizione — corrispondono alle condizioni configurate. Per impostazione predefinita, non si attiva per ogni chiamata. Ciò garantisce che i Workflow rispondano solo agli eventi di chiamata rilevanti.
D: Il trigger Dettagli Chiamata può attivarsi più volte per lo stesso contatto?
Sì, il trigger può essere eseguito più volte per lo stesso contatto se chiamate separate soddisfano le condizioni del trigger. Ogni evento di chiamata idoneo viene valutato in modo indipendente. Per controllare la ri-iscrizione ripetuta, utilizza le impostazioni del Workflow come le regole di ri-ingresso o filtri aggiuntivi.
D: In cosa differisce Dettagli Chiamata dai trigger basati sul tempo o sull'attività del contatto?
Dettagli Chiamata reagisce specificamente alle modifiche nelle informazioni relative alle chiamate, anziché a orari pianificati o all'attività generale del contatto. Questo lo rende adatto all'automazione in tempo reale o quasi reale basata sugli esiti delle chiamate. È particolarmente utile per gestire chiamate perse, segreterie telefoniche o follow-up dopo specifici risultati di chiamata.
D: Cosa succede se esistono più trigger Dettagli Chiamata in Workflow diversi?
Ogni Workflow valuta gli eventi di chiamata in modo indipendente in base alla propria configurazione del trigger. Una singola chiamata può aggiungere un contatto a più Workflow se le condizioni del trigger vengono soddisfatte. Una progettazione accurata dei filtri aiuta a prevenire automazioni sovrapposte o in conflitto.