Gestione delle Preferenze
Dai ai contatti il controllo sui tipi di email marketing che desiderano ricevere. Il Preference Management permette a ogni Location di creare categorie di iscrizione, collegarle alle campagne e rispettare automaticamente le disiscrizioni a livello di categoria.
Funzionalità Labs — Da abilitare prima dell'uso
Abilita il seguente toggle da Impostazioni (Settings) Agenzia → Labs per tutti o specifici sub-account:
Preference Management (Obbligatorio)
Importante: Il Preference Management è irreversibile una volta abilitato. Poiché introduce controlli di disiscrizione a livello di Location, questa modifica non può essere annullata dopo l'attivazione.
Nessuna Categoria Predefinita
Per le nuove configurazioni, GoHighLevel / Squadd non aggiunge un tipo di iscrizione predefinito "One-on-One". Crea le categorie più adatte al tuo programma email. I nomi delle categorie possono essere modificati dopo la creazione e supportano fino a 100 caratteri.
Indice
Cos'è il Preference Management?
Il Preference Management aiuta le aziende a rimanere conformi rispettando le scelte di comunicazione di ciascun contatto — sia la disponibilità a ricevere email, sia la tipologia di email che preferiscono ricevere. Questo riduce le comunicazioni indesiderate, minimizza il rischio di essere segnalati come spam e contribuisce a una migliore deliverability delle email.
Con il Preference Management, ogni Location può creare e gestire categorie di comunicazione (preferenza) personalizzate in base alle proprie esigenze di marketing. Queste categorie possono essere collegate direttamente alle campagne, permettendo al sistema di rispettare automaticamente le preferenze dichiarate da ogni contatto.
Quando un contatto si disiscrive da un tipo di preferenza specifico, qualsiasi campagna futura assegnata a quella categoria lo escluderà automaticamente — anche se era incluso nel pubblico originale della campagna. Questo garantisce messaggi più pertinenti, una maggiore conformità e un'esperienza più personalizzata per ogni contatto.
Principali Vantaggi del Preference Management
Comunicazione Orientata alla Conformità
Rispetta automaticamente le disiscrizioni a livello di categoria, così ogni invio è allineato alle scelte dei contatti.
Migliore Deliverability Email
Riduci i reclami per spam e i messaggi indesiderati, proteggendo nel tempo la reputazione del mittente.
Coinvolgimento Personalizzato
Invia contenuti più pertinenti in linea con le preferenze dichiarate dai contatti — non tutti vogliono ricevere tutte le email.
Personalizzazione a Livello di Location
Ogni Location definisce le proprie categorie di comunicazione in base alla propria strategia di marketing specifica.
Tipi di Preferenza
I Tipi di Preferenza sono le categorie granulari che costituiscono la base del Preference Management. Creane quante ne servono per riflettere i temi distinti del tuo programma email (es. Newsletter, Promozioni, Aggiornamenti sugli Eventi).
Queste categorie si trovano in Impostazioni (Settings) → Preference Management Hub e possono essere modificate, disabilitate o eliminate in qualsiasi momento.
Per istruzioni passo-passo sulla creazione dei Tipi di Preferenza, vai alla sezione Come Configurare il Preference Management.
Associare le Preferenze alle Campagne
Collegare una campagna a una categoria di preferenza comunica al sistema il "perché" stai inviando l'email. Questo consente a GoHighLevel / Squadd di filtrare il pubblico in base alle scelte dei contatti prima della consegna.
Quando un contatto si disiscrive da una categoria, viene automaticamente escluso dagli invii attuali e futuri per quella categoria — anche se il contatto è ancora nella tua lista statica.
Per istruzioni su come collegare le preferenze a una campagna, consulta Passo 2: Assegnare le Preferenze alle Campagne.
Filtraggio Automatico del Pubblico
Se un contatto si è disiscritto da un tipo di preferenza specifico, verrà automaticamente escluso da qualsiasi campagna assegnata a quella categoria — anche se era originariamente incluso nel pubblico della campagna. Questo garantisce un targeting accurato e impedisce l'invio di email indesiderate.
Una volta impostate le preferenze, il sistema:
Esclude Automaticamente i Conflitti
Rimuove automaticamente i contatti dalle campagne che sono in conflitto con le loro preferenze dichiarate.
Rispetta le Disiscrizioni per Categoria
Applica le disiscrizioni a livello di categoria anche se il contatto appare nel pubblico originale della campagna.
Come Configurare il Preference Management
Passo 1
Crea i Tipi di Preferenza
I Tipi di Preferenza sono le categorie di iscrizione utilizzate per etichettare i tuoi programmi email — come newsletter, promozioni o aggiornamenti sugli eventi.
Vai al Preference Management Hub
Naviga in Impostazioni (Settings) → Preference Management Hub a livello di Location.
Crea un Tipo di Iscrizione
Clicca su + Crea Tipo di Iscrizione (Create Subscription Type).
Inserisci il Nome e la Descrizione dell'Iscrizione
Inserisci un Nome Iscrizione (Subscription Name) e una Descrizione (Description) per la categoria che vuoi utilizzare.
Usa un Nome Chiaro e Descrittivo
Scegli un nome che i destinatari possano comprendere facilmente. I nomi delle categorie di iscrizione supportano fino a 100 caratteri.
Salva e Conferma
Salva le modifiche e conferma l'azione quando richiesto.
Ripeti per Ogni Categoria
Ripeti questo processo per ogni categoria di preferenza che desideri utilizzare.
Passo 2
Assegna le Preferenze alle Campagne
Assegna una categoria di preferenza a una campagna email dall'interno dell'Email Builder. Questo consente al sistema di capire il motivo per cui il messaggio viene inviato e chi deve riceverlo.
Apri la Campagna Email
Apri la Campagna email (Email Campaign) a cui vuoi assegnare un Tipo di Iscrizione, quindi clicca su Invia o Pianifica (Send or Schedule).
Seleziona il Tipo di Preferenza
Scegli il Tipo di Preferenza (Preference Type) desiderato tramite il menu a tendina.
Gestire le Preferenze a Livello di Contatto
Dalla Pagina dei Dettagli del Contatto, i team possono visualizzare o modificare manualmente le preferenze di ogni contatto per una piena trasparenza e controllo. Per visualizzare o aggiornare le impostazioni delle preferenze di un contatto, segui i passaggi seguenti.
Nota: Quando lo stato di una preferenza viene aggiornato a livello di contatto, GoHighLevel / Squadd registra l'aggiornamento nelle Conversazioni (Conversations) in modo che i team possano revisionare le modifiche alle preferenze nel contesto.
Apri lo Stato di Iscrizione del Contatto
Vai su Contatti (Contacts) e seleziona un contatto. Dalla pagina del contatto, apri la scheda DND e clicca su Stato Iscrizione (Subscription Status).
Imposta Ogni Tipo di Preferenza
Nel popup Gestisci Iscrizioni Email (Manage Email Subscriptions), imposta ogni Tipo di Preferenza su Iscritto (Subscribed) o Disiscritto (Unsubscribed) secondo necessità.
Fornisci una Base Legale per la Reiscrizione
Per qualsiasi categoria di preferenza contrassegnata come Disiscritto (Unsubscribed), la Location deve fornire una base legale prima che il contatto possa essere reiscritto.
Domande Frequenti
Come si relaziona la disiscrizione per categoria con la disiscrizione globale?
La disiscrizione per categoria sopprime solo gli argomenti selezionati. Una disiscrizione globale esclude l'utente da tutte le email marketing provenienti dalla Location.
I contatti possono gestire autonomamente le proprie preferenze?
Sì. Quando il Preference Management è abilitato, il link di disiscrizione include un link "Gestisci le tue preferenze" ("Manage your preferences") tramite cui i contatti possono gestire direttamente le proprie scelte a livello di categoria.
Le email inviate dai Workflow rispettano le preferenze per categoria?
Sì. Il filtraggio automatico rimuove i contatti le cui preferenze sono in conflitto con le categorie della campagna — indipendentemente da come sono stati aggiunti al pubblico.
Cosa succede se tutti i tipi di preferenza vengono archiviati?
Quando tutti i tipi di preferenza vengono archiviati, il Preference Management mostra un messaggio di stato vuoto guidato (zero-state message) invece di una vista vuota — invitandoti a creare o ripristinare una categoria.
Il Preference Management può essere disattivato dopo l'attivazione?
No. Il Preference Management è irreversibile una volta abilitato. Poiché introduce controlli di disiscrizione a livello di Location, l'attivazione non può essere annullata. Abilitalo solo quando sei pronto a procedere definitivamente.
C'è un limite al numero di Tipi di Preferenza che posso creare?
Crea tutte le categorie di cui ha bisogno il tuo programma email. I nomi delle categorie di iscrizione supportano fino a 100 caratteri e possono essere modificati dopo la creazione.