Cosa viene trattato
Cos'è, come funziona e tutto ciò che devi sapere prima di inviare il tuo primo messaggio.
Cos'è RCS?
L'SMS è stato la colonna portante della messaggistica aziendale per molto tempo. Funziona, è affidabile e raggiunge quasi ogni dispositivo. Ma ha dei limiti: un numero di telefono come mittente, nessuna immagine, nessun pulsante, nessun modo per sapere se il messaggio è stato effettivamente letto.
Rich Communication Services (RCS) è il passo successivo. È uno standard di messaggistica moderno integrato nei dispositivi Android e iOS che permette alla tua azienda di presentarsi nella casella messaggi di un cliente come un vero brand: con il tuo nome, il tuo logo, immagini, pulsanti d'azione interattivi e schede rich media. Il tutto consegnato direttamente nell'app di messaggistica nativa, senza che il destinatario debba scaricare alcuna app.
Su GoHighLevel / Squadd, RCS si affianca alla tua configurazione SMS esistente. L'unica cosa di cui hai bisogno è un Sender ID RCS. Quando il dispositivo di un contatto lo supporta, riceve l'esperienza ricca. Quando non lo supporta, viene inviato un SMS di fallback, così il messaggio arriva sempre a destinazione, indipendentemente dal dispositivo.
| L'idea di fondo RCS è l'SMS con un'identità di brand. Stessa affidabilità, esperienza notevolmente migliore per i contatti che possono riceverlo. |
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Cosa puoi inviare con RCS
RCS ti offre una serie di strumenti che il semplice SMS non è in grado di fornire. In base al tuo piano e alla tua configurazione, puoi inviare:
- Messaggi brandizzati — il nome della tua azienda appare nella casella messaggi al posto di un numero di telefono
- Immagini e layout rich media
- Pulsanti d'azione interattivi — Chiama, Apri URL o Risposte suggerite
- Rich card autonome con titoli, descrizioni, immagini e pulsanti
- Caroselli — più schede scorrevoli in un unico messaggio
- Conferme di lettura e segnali di consegna dove il dispositivo del destinatario li supporta
Puoi inviare RCS in due modi: come messaggio 1:1 direttamente dal thread delle Conversazioni (Conversations) di un contatto, oppure come campagna tramite Azioni in blocco (Bulk Actions) usando Snippet RCS predefiniti. Entrambi sono descritti nell'articolo correlato — Come creare Snippet RCS e inviare messaggi RCS.
Come RCS si confronta con SMS e MMS
Prima di utilizzare RCS, è utile capire esattamente cosa aggiunge — e dove si trovano i suoi limiti. Il più importante: la copertura RCS è in crescita ma non ancora universale. Questo rende fondamentale progettare ogni messaggio in modo che la versione SMS di fallback sia altrettanto chiara e utile di quella ricca.
| Funzionalità | RCS | SMS | MMS |
|---|---|---|---|
| Identità di brand | Nome aziendale | Numero di telefono | Numero di telefono |
| Rich media | Nativo e fluido | Nessuno | Inconsistente |
| Pulsanti interattivi | Sì | No | No |
| Conferme di lettura | Spesso disponibili | No | No |
| Fallback SMS automatico | Integrato | — | — |
| Copertura universale | In rapida crescita | Universale | Universale |
| ⭐ Progetta per entrambi Prima di finalizzare qualsiasi messaggio RCS, chiediti: se questo arriva come testo semplice senza immagini e senza pulsanti, ha comunque senso? Se sì, sei pronto. Se no, rivedi prima il testo. |
Chi può ricevere RCS?
La consegna RCS dipende dall'allineamento di quattro elementi sul lato del destinatario: il dispositivo, l'app di messaggistica, l'operatore telefonico e le impostazioni dell'app. In pratica:
- La maggior parte dei dispositivi Android moderni che utilizzano Google Messages o un'app supportata dall'operatore è pronta a ricevere RCS
- Il supporto iPhone dipende dalla versione iOS e dall'operatore — molti utenti iPhone ricevono ancora oggi il fallback SMS
- Anche su Android, alcune configurazioni degli operatori limitano certe funzionalità RCS
- I destinatari possono disattivare le funzionalità RCS nelle impostazioni della propria app, il che attiva anch'esso il fallback
GoHighLevel / Squadd gestisce il rilevamento e l'instradamento automaticamente. Tu invii un solo messaggio — Squadd determina se consegnarlo come RCS o passare all'SMS in base a ciò che il destinatario può effettivamente ricevere.
| Cosa significa il fallback in pratica Quando un messaggio ricade sull'SMS, il destinatario riceve il tuo testo di fallback al posto della rich card. La fatturazione riflette i prezzi SMS per quel messaggio. Le disiscrizioni (opt-out) si applicano su entrambi i canali — un contatto che si disiscrive via SMS viene soppresso anche su RCS. |
Conformità e consenso
RCS è un canale brandizzato e ad alta visibilità — il che significa che gli stessi principi di conformità che regolano gli SMS si applicano anche qui, ma con conseguenze più rilevanti. Gestirlo correttamente protegge la tua deliverability, la reputazione del tuo mittente e i tuoi clienti.
Opt-In
Invia RCS solo ai contatti che hanno esplicitamente acconsentito (opt-in). Il tuo opt-in deve comunicare loro quale tipo di messaggi riceveranno, con quale frequenza, come disiscriversi e come contattare il supporto.
Opt-Out
Rispetta immediatamente e senza eccezioni queste parole chiave — devono sopprimere tutti i messaggi futuri sia su RCS che su SMS:
STOP • UNSUBSCRIBE • CANCEL • END • QUIT
La comunicazione di opt-out viene aggiunta al primo messaggio RCS 1:1 inviato a un nuovo contatto — a differenza degli SMS, non si ripete periodicamente in seguito. Le regole di blocco del Texas si applicano allo stesso modo di SMS e MMS.
Contenuto e frequenza di invio
Evita contenuti ingannevoli, fuorvianti o spam. Mantieni la frequenza di invio coerente con quanto promesso al momento dell'opt-in. Promemoria, conferme e aggiornamenti genuinamente utili ottengono i risultati migliori — sembrano un servizio, non un disturbo. Per i settori regolamentati, assicurati che la tua messaggistica sia allineata con i tuoi specifici obblighi legali.
| Identità del mittente Usa un nome mittente che corrisponda esattamente alla tua azienda o al tuo sito web. L'inconsistenza nell'identità del mittente erode la fiducia e aumenta le disiscrizioni nel tempo. |
Configurare RCS
RCS deve essere abilitato sul tuo account prima di poter inviare qualsiasi cosa. Il processo passa attraverso il Supporto GoHighLevel / Squadd — ecco la sequenza completa:
Cosa avere pronto
- Nome del brand e URL del sito web
- Email di supporto e/o numero di telefono aziendale
- Indirizzo aziendale
- Logo (se la tua configurazione lo supporta)
- Un processo di opt-in già attivo per i tuoi contatti
- Un account Twilio collegato
Costi e tempistiche (registrazioni USA)
Una nota rapida su costi e tempistiche: sono previsti costi degli operatori per le registrazioni negli USA:
|
Le registrazioni sono disponibili anche per diversi altri paesi. Consulta l'elenco aggiornato delle regioni supportate: Programmable Messaging – Disponibilità regionale RCS
I passaggi di configurazione
| 01 | Contatta il Supporto GoHighLevel / Squadd per abilitare RCS Richiedi l'attivazione di RCS sul tuo account. Nessun altro passaggio è possibile finché questo non viene confermato. |
| 02 | Crea il tuo profilo mittente RCS Il tuo profilo mittente è l'identità del tuo brand sulla rete RCS — nome, logo, dati di contatto. Le Location ISV lavorano direttamente con il Supporto GoHighLevel / Squadd. Le Location non-ISV condividono i dati del brand con il Supporto per la configurazione. |
| 03 | Invia per l'approvazione dell'operatore Il Supporto GoHighLevel / Squadd invia il tuo profilo mittente per l'approvazione. Questo è obbligatorio prima che qualsiasi messaggio possa essere inviato. I tempi di approvazione variano — le richieste complete e accurate vengono elaborate più velocemente. |
| 04 | Abilita il fallback SMS Vai su Impostazioni (Settings) → Messaggistica → RCS → Fallback e attiva Fallback su SMS. Questo garantisce che ogni messaggio raggiunga ogni contatto — RCS dove supportato, SMS dove non lo è. |
| 05 | Invia un messaggio di test Apri Conversazioni (Conversations), scegli un contatto di test (si consiglia un dispositivo Android USA) e invia prima un messaggio di testo semplice, poi testa il contenuto rich. Alcuni contatti potrebbero ricevere il fallback SMS — si tratta di un comportamento previsto, non di un errore. |
Stati dei messaggi
Dopo l'invio di un messaggio, GoHighLevel / Squadd mostra i segnali di consegna direttamente nella vista della conversazione:
| Stato | Significato |
|---|---|
| Inviato | Il messaggio ha lasciato GoHighLevel / Squadd ed è in transito. |
| Consegnato | Il messaggio è arrivato sul dispositivo del destinatario. |
| Aperto | Il destinatario ha visualizzato il messaggio (dove il dispositivo supporta le conferme di lettura). |
Le conferme di lettura sono disponibili solo quando il dispositivo e l'app di messaggistica del destinatario le supportano — e i destinatari possono disattivarle. Considerale un segnale utile quando appaiono, non una metrica su cui fare affidamento universalmente.
Prezzi e fatturazione
La fatturazione RCS si basa sul tipo di messaggio e sulla direzione. Ecco il dettaglio completo per i messaggi USA:
| Tipo di messaggio | Direzione | Unità di fatturazione | Prezzo (USD) |
|---|---|---|---|
| RCS testo base | In uscita | Per segmento | $0.0083 |
| RCS testo base | In entrata | Per messaggio | $0.0083 |
| RCS rich | In entrata | Per messaggio | $0.0165 |
| RCS rich | In uscita | Per messaggio | $0.0220 |
Costi degli operatori
- I costi degli operatori sono fatturati direttamente da Twilio
- Account Agenzia: prezzi Twilio standard
- Account Location: prezzi Twilio + 5% di maggiorazione
Fatturazione messaggi falliti
| Scenario A — RCS fallisce → il fallback SMS viene consegnato Nessun addebito RCS. Paghi solo per l'SMS che è stato consegnato con successo. |
| Scenario B — RCS fallisce → anche il fallback SMS fallisce Si applica una commissione di elaborazione fissa di $0.001 — a meno che il fallimento non corrisponda a specifici codici di errore Twilio (30036, 30002, 30450, 21408 e altri), nel qual caso non viene addebitata alcuna commissione. |
| Regola del primo tentativo I fallimenti RCS al primo tentativo che attivano il fallback SMS non vengono addebitati. Una commissione si applica solo se anche il fallback SMS finale fallisce. |
Domande frequenti
Ogni messaggio verrà consegnato come RCS?
No — ed è per design. I contatti su dispositivi o reti non supportate ricevono il messaggio come fallback SMS. Progetta sempre i tuoi messaggi in modo che funzionino in entrambi i formati.
Posso usare il mio numero di telefono esistente per RCS?
RCS funziona diversamente dagli SMS. Nelle caselle messaggi supportate, appaiono il nome e il logo del tuo brand al posto di un numero di telefono — uno dei maggiori vantaggi di questo canale rispetto al classico SMS.
Quanto tempo richiede l'approvazione del mittente?
I tempi variano in base alla qualità della richiesta e al volume delle revisioni degli operatori. Inviare informazioni complete e accurate fin da subito evita ritardi.
Posso inviare immagini e pulsanti a tutti i miei contatti?
Non universalmente. I contatti che ricevono il fallback SMS non vedranno immagini o pulsanti — solo il testo di fallback. Il tuo invito all'azione principale deve funzionare con le parole, non solo con un pulsante.
Le disiscrizioni si trasferiscono tra RCS e SMS?
Sì. Le disiscrizioni sono a livello di contatto, non di canale. Un STOP ricevuto via SMS sopprime anche i messaggi RCS — e viceversa.
Pronto per iniziare?
Se RCS non è ancora abilitato sul tuo account, contatta il Supporto GoHighLevel / Squadd per attivare la funzionalità. Una volta approvato e il tuo Sender ID è attivo, il passo successivo è creare il tuo primo Snippet RCS e inviarlo ai tuoi contatti.
Per una guida passo-passo sulla creazione di Snippet e sull'invio della tua prima campagna RCS, consulta l'articolo correlato: Come creare Snippet RCS e inviare messaggi RCS.