Panoramica
Quando invii SMS/MMS tramite Twilio (o piattaforme integrate), potresti riscontrare casi in cui il tuo messaggio non può essere consegnato perché il destinatario ha rinunciato alla ricezione o attivato Non disturbare (DND). Questa limitazione viene applicata per rispettare le preferenze dell'utente e mantenere la conformità alle normative di messaggistica.
Descrizione
La persona che stai cercando di contattare ha rinunciato a ricevere messaggi da:
Il tuo numero di telefono,
Il tuo mittente del canale, o
Il tuo servizio di messaggistica.
In alternativa, il contatto potrebbe avere lo stato DND (Non disturbare) attivato nel suo profilo contatto.
Se un destinatario ha precedentemente risposto con "STOP" a uno dei tuoi messaggi, non potrai inviargli messaggi finché non risponde con "START".
Possibili cause
Il dispositivo del destinatario ha risposto con STOP o un'altra parola chiave di rinuncia.
Il numero di telefono potrebbe essere stato riassegnato a un nuovo utente che non ha mai accettato.
Il contatto ha attivato DND per SMS, chiamate, o tutti i tipi di comunicazione.
La piattaforma blocca i messaggi in uscita per rispettare i requisiti normativi e di conformità.
Possibili soluzioni
Rimuovi i numeri cancellati dalla tua lista contatti.
Chiedi al destinatario di iscriversi di nuovo inviando un SMS con "START" (o un'altra parola chiave di consenso) al tuo numero.
Verifica il consenso prima di inviare — assicurati che i destinatari abbiano esplicitamente acconsentito a ricevere i tuoi messaggi.
Comportamento di rinuncia specifico di Twilio
Se tenti di inviare un messaggio a un destinatario che ha rinunciato, l'API Twilio restituirà un errore e il messaggio non sarà inviato. Non ti verrà addebitato il tentativo.
Parole chiave di rinuncia (cancellazione iscrizione)
I messaggi verranno bloccati se il destinatario ha risposto con una qualsiasi di queste:
STOP
STOPALL
UNSUBSCRIBE
CANCEL
END
QUIT
Parole chiave di consenso (nuova iscrizione)
Per riprendere a ricevere i tuoi messaggi, i destinatari devono rispondere con:
START
YES
Avviso importante
Se un utente rinuncia a un numero del servizio di messaggistica, la rinuncia si applica a tutti i messaggi inviati da quel servizio.
Ciò garantisce che gli iscritti siano pienamente protetti da comunicazioni indesiderate.
Conclusione: Assicurati sempre di ottenere il consenso esplicito di iscrizione e rispetta le richieste di rinuncia. Se qualcuno ha rinunciato, deve iscriversi di nuovo manualmente prima che tu possa inviargli messaggi di nuovo.
Riferimento — https://support.twilio.com/hc/en-us/articles/223133627-Error-21610-The-message-From-To-pair-violates-when-sending-SMS