Se non vedi gli SMS in entrata in GoHighLevel / Squadd—o vengono visualizzati come chiamate invece che come messaggi—questa guida ti spiega come individuare e risolvere il problema a seconda che tu stia usando Twilio o LC Phone.
- Come risolvere (Panoramica rapida)
- Soluzione passo dopo passo (per utenti Twilio)
- Verifica la capacità SMS
- Controlla i log dei messaggi
Come risolvere (Panoramica rapida)
✅ Per gli utenti LC Phone
- Contatta il Supporto GoHighLevel / Squadd per la risoluzione.
✅ Per gli utenti Twilio (Non-LC Phone)
- Controlla la configurazione del numero Twilio
- Il numero è abilitato per SMS/MMS
- L'URL del Webhook è impostato correttamente per la messaggistica?
- Verifica se i Servizi di Messaggistica sono abilitati?
- Controlla i log dei messaggi
- Se il problema persiste, contatta il supporto Twilio.
Soluzione passo dopo passo (per utenti Twilio)
Passo 1: Accedi a Twilio.
- Vai su twilio.com/login e fai clic su Accedi.
- Nel menu a discesa in alto a sinistra, fai clic su Nome Account > Visualizza Subaccount. (Vedi screenshot sotto)
Se hai più Subaccount e non riesci a trovare quello corretto, vai nella Vista Agenzia di GoHighLevel / Squadd: Impostazioni (Settings) > Integrazione Telefono > Impostazioni Sub-Account Cerca l'account che stai analizzando e copia l'Account SID come mostrato nello Screenshot 2.0 qui sotto.
Screenshot 2.0
Passo 2: Trova il numero Twilio corretto
- Nei Subaccount, incolla l'Account SID nella barra di ricerca per trovare il subaccount corrispondente. (vedi screenshot 3.0)
- Fai clic sul Subaccount che stavi cercando.
Vai su Phone Numbers > Manage > Active Numbers (screenshot 3.1)
- Fai clic sul numero di telefono in questione.
Screenshot 3.0
Screenshot 3.1
Passo 3: Verifica la configurazione del Webhook
- Scorri verso il basso e controlla le impostazioni del Webhook di messaggistica.
- Se mancante o errato, aggiornalo di conseguenza (Screenshot 3.2 e 3.3)
- Fai clic su Salva.
Screenshot 3.2
Screenshot 3.3
Ora esegui un test per verificare se i messaggi in entrata vengono visualizzati correttamente.
Verifica la capacità SMS
Cerca questa icona (†) accanto al numero—indica che il numero può inviare/ricevere SMS solo all'interno del paese. (screenshot 3.4)
Screenshot 3.4
Controlla i log dei messaggi
- Nella barra laterale sinistra, fai clic su Monitor > Logs > Messaging.
- Inserisci il numero di telefono del lead nel campo To (solo cifre—nessuno spazio, trattino o parentesi). (screenshot 4.0)
- Controlla lo stato del messaggio.
- Fai clic sulla Data per visualizzare i dettagli del messaggio.
Screenshot 4.0
Se lo stato del messaggio è "Delivered" (Consegnato) ma non appare nulla in GoHighLevel / Squadd, copia il Message SID e apri un ticket con il Supporto Twilio.