Inviare richieste di recensioni tramite WhatsApp

Inviare richieste di recensioni tramite WhatsApp è un modo potente per coinvolgere i tuoi clienti e raccogliere feedback prezioso. Questa guida ti accompagna nel processo di configurazione e invio delle richieste di recensioni direttamente dal tuo account.

• Passaggio 1: Configurare l'integrazione WhatsApp
• Passaggio 2: Personalizzare il messaggio di richiesta di recensione
• Passaggio 3: Inviare richieste di recensioni
  • Richiesta di recensione singola
  • Richieste di recensioni in massa
  • Richieste di recensioni tramite Workflow
• Best practice per inviare richieste di recensioni tramite WhatsApp
  
  

Passaggio 1: Configurare l'integrazione WhatsApp

Prima di poter inviare richieste di recensioni, assicurati che WhatsApp sia integrato nel tuo account:

1. Vai a Impostazioni > WhatsApp.
2. Sottoscrivi a WhatsApp se non già sottoscritto.
3. Segui le istruzioni per autenticare e collegare il tuo numero WhatsApp Business.
4. Una volta connesso, testa l'integrazione per assicurarti che i messaggi possano essere inviati con successo.

Passaggio 2: Personalizzare il messaggio di richiesta di recensione

1. Vai alla sezione WhatsApp Review Request nel tuo dashboard.
2. Personalizza il messaggio:
   • Includi il nome della tua attività.
   • Aggiungi una call-to-action amichevole (ad es. "Ci piacerebbe il tuo feedback!").
   • Allega il link di recensione per la piattaforma desiderata (ad es. Google o Facebook).
3. Salva il modello per uso futuro.

Passaggio 3: Inviare richieste di recensioni

Richiesta di recensione singola

1. Vai alla sezione Recensioni nel tuo dashboard.
2. Fai clic su Invia richiesta di recensione e scegli WhatsApp come canale.
3. Seleziona il cliente al quale vuoi inviare la richiesta.
4. Seleziona il modello personalizzato, revisionalo e fai clic su Invia.

Richieste di recensioni in massa

1. Nella sezione Recensioni, carica un file CSV con i dettagli dei clienti (nome e numero WhatsApp).
2. Mappa i campi correttamente (ad es. Nome → Nome cliente, Telefono → Numero WhatsApp).
3. Seleziona Invia richieste di recensioni in massa e scegli WhatsApp come canale.
4. Esamina l'anteprima e conferma il messaggio.

Richiesta di recensione tramite Workflow:

Oltre a inviare richieste di recensioni singole o in massa, puoi automatizzare il processo utilizzando i workflow. Questo metodo è ideale per attivare richieste di recensioni in base a eventi o azioni specifiche.

1. Configura un Workflow - Vai alla sezione Workflow nel tuo dashboard e crea un nuovo workflow o modifica uno esistente.
2. Aggiungi un evento trigger - Definisci l'evento che deve attivare la richiesta di recensione. Ad esempio - Dopo il completamento di un acquisto.
3. Aggiungi l'azione "Invia richiesta di recensione"
   Seleziona Invia richiesta di recensione tramite WhatsApp come azione nel tuo workflow.
4. Scegli o crea un modello
   Seleziona un modello WhatsApp pre-approvato e personalizzalo con placeholder dinamici, come {Nome cliente} o {ID ordine}.
5. Attiva il Workflow
   Salva e attiva il workflow. Le richieste di recensioni verranno ora inviate automaticamente quando le condizioni trigger vengono soddisfatte.

Best practice per inviare richieste di recensioni tramite WhatsApp

• Personalizza i messaggi: Rivolgiti ai clienti per nome per aumentare i tassi di risposta.
• Il tempismo è fondamentale: Invia le richieste subito dopo un'interazione positiva.
• Rimani conforme: Assicurati di avere il consenso del cliente prima di inviare messaggi WhatsApp.