In questo articolo, esamineremo come funzionano le opzioni "Inoltro chiamate a tutti gli utenti"/"Inoltro chiamate a più utenti".
Perché abbiamo bisogno di "Inoltro chiamate a più utenti"?
Potresti avere un numero di telefono per le chiamate in arrivo che è molto importante per la tua azienda. Vuoi assicurarti che nessuna chiamata vada senza risposta. Per questo motivo, desideri indirizzare le chiamate ricevute su questo numero a più persone del tuo team. È qui che entra in gioco "Inoltro a più utenti". Con questa opzione, le chiamate in arrivo al tuo numero possono essere inoltrate a più persone del team. Il primo che risponde parla con il chiamante, gli altri non devono fare nulla.
Come configurare "Inoltro chiamate a più utenti"?
- Accedi a Location > Impostazioni > Numeri di telefono > Modifica configurazione (3 puntini nella riga del numero di telefono) > "Inoltro chiamate a più utenti"
- Attiva la casella di controllo
- Aggiungi uno o più utenti al campo (fino a 6 utenti)
- Fai clic su "Salva"
Come funziona il flusso delle chiamate con "Inoltro chiamate a più utenti"?
Flusso delle chiamate in arrivo in ordine di priorità:
- La chiamata in arrivo va al Workflow/IVR/Automazioni: Inoltro chiamate a più utenti NON funziona
- La chiamata in arrivo va all'utente collegato al numero di telefono: Inoltro chiamate a più utenti funziona
- La chiamata in arrivo va all'utente collegato al contatto che ha chiamato: Inoltro chiamate a più utenti funziona
- La chiamata in arrivo va al numero di inoltro: Inoltro chiamate a più utenti funziona
- La chiamata in arrivo va al numero di telefono del profilo aziendale: Inoltro chiamate a più utenti funziona
Come seleziono il dispositivo su cui gli utenti ricevono la chiamata?
Se desideri specificare un tipo di dispositivo/canale particolare attraverso il quale vuoi che il tuo utente riceva la chiamata tramite "Inoltro chiamate a più utenti", puoi accedere a Location > Impostazioni > Il mio staff > Modifica utente > Impostazioni chiamate e segreteria > Canale predefinito per inoltro. Questa opzione può essere configurata per ogni singolo utente.
Domande frequenti
Quante persone posso contattare contemporaneamente con "Inoltro chiamate a più utenti"?
Puoi contattare fino a 6 utenti contemporaneamente con questa opzione. Il primo che risponde parla con il chiamante, gli altri no.
Su quale dispositivo riceveranno la chiamata questi utenti?
Ogni utente può impostare la propria preferenza riguardante il dispositivo che desidera utilizzare per rispondere alle chiamate inoltrate tramite inoltro chiamate a più utenti. Ciò può essere fatto in Location > Impostazioni > Il mio staff > Modifica utente > Impostazioni chiamate e segreteria > Canale predefinito per inoltro.
Cosa succede se uno degli utenti in "Inoltro chiamate a più utenti" rifiuta la chiamata?
La chiamata continuerà a suonare agli altri utenti come al solito. Il rifiuto della chiamata in arrivo da parte di un utente non influenzerà gli altri utenti.
Cosa succede se ci sono sia un "Numero di inoltro" che "Inoltro chiamate a più utenti" configurati contemporaneamente?
Tutti riceveranno la chiamata. Il primo che risponde rimane collegato con il chiamante.
Se un numero di telefono è collegato a un utente e aggiungo lo stesso utente anche sotto "Inoltro chiamate a più utenti", cosa accadrà?
Poiché il numero di telefono è già collegato all'utente, riceverà la chiamata secondo le preferenze impostate in Impostazioni > Il mio staff > Impostazioni chiamate e segreteria > Inoltra le chiamate a. Il canale impostato sotto "Canale predefinito per inoltro" non verrà utilizzato poiché l'utente dovrebbe già ricevere una chiamata.