- Cos'è il Campo Messaggio Personalizzabile nei Chat Widget?
- Principali Vantaggi del Campo Messaggio Personalizzabile
- Logica del Campo Messaggio Predefinito
- Personalizzare il Messaggio Precompilato
- Esperienza di Modifica del Visitatore
- Tipi di Chat Widget Supportati
- Come Configurare il Campo Messaggio Personalizzabile
- Domande Frequenti
- Articoli Correlati
Cos'è il Campo Messaggio Personalizzabile nei Chat Widget?
Principali Vantaggi del Campo Messaggio Personalizzabile
- Garantisce un primo messaggio chiaro e coerente per ogni chat.
- Mantiene le informazioni di contatto all'interno dei record CRM, non esposte nel thread della chat.
- Preserva la flessibilità — funziona sia che il modulo di contatto contenga già un campo messaggio sia che non lo contenga.
- Migliora l'efficienza degli operatori fornendo contesto sin dall'inizio.
- Potenzia l'attribuzione marketing assicurando che ogni trascritto inizi con l'intenzione del visitatore.
Logica del Campo Messaggio Predefinito
- Se il modulo di contatto non include un campo messaggio, questo campo è obbligatorio e precompilato con testo modificabile.
- Se il modulo contiene già un campo messaggio, il campo è facoltativo — puoi mantenerlo, rimuoverlo o riordinarlo.
- Il widget salva, incorpora e genera il codice senza problemi in entrambi i casi.
Personalizzare il Messaggio Precompilato
- Fare clic sul campo Messaggio e digitare qualsiasi testo predefinito (max 255 caratteri).
- Inserire campi merge (es. ) per una personalizzazione dinamica.
- Riordinare i campi tramite trascinamento (drag-and-drop).
- Attivare o disattivare "Obbligatorio" quando il campo è facoltativo.
Esperienza di Modifica del Visitatore
- Inviarlo così com'è per un avvio rapido.
- Modificare o eliminare il contenuto prima di inviarlo.
- Beneficiare di un contesto immediato senza dover digitare nulla.
Tipi di Chat Widget Supportati
- Chat Widget WhatsApp
- Chat Widget Email/SMS
- Chat Widget All-in-One (multicanale)
- Chat Widget Voice AI
Nota: I widget Live Chat continuano a utilizzare la casella messaggio a testo libero esistente e non includono questo nuovo campo.
Come Configurare il Campo Messaggio Personalizzabile
Aprire le Impostazioni (Settings) del Chat Widget
Dal menu di navigazione laterale sinistro, vai su Siti (Sites) e seleziona Chat Widget in alto.
Si apre la dashboard principale dove puoi visualizzare, gestire e modificare tutti i chat widget esistenti creati per il tuo account.
Creare un Nuovo Widget
Fai clic sul pulsante + Nuovo (+ New) nell'angolo in alto a destra della pagina Chat Widget.
Viene avviata la procedura di configurazione, che ti permette di scegliere il tipo di widget (WhatsApp, Email/SMS, All-in-One Chat o Voice AI) e iniziare a personalizzarne il design e il comportamento.
Selezionare il Tipo di Chat
Scegli il tipo di chat widget che vuoi creare tra le opzioni disponibili — All-In-One Chat, SMS/Email Chat, Live Chat, WhatsApp Chat o Voice AI.
Ogni opzione supporta diversi metodi di comunicazione, quindi scegli quella più adatta a come vuoi interagire con i visitatori del tuo sito web.
Configurare la Finestra Chat
Dopo aver selezionato il tipo di chat, apri la scheda Chat Window per personalizzare i dettagli visibili ai visitatori.
Qui puoi modificare il Titolo della Finestra Chat (Chat Window Title), aggiungere un Messaggio Introduttivo (Intro Message) e definire un Testo Messaggio Precompilato (Prefilled Message Text) — un messaggio predefinito che i visitatori vedono all'avvio della chat, che possono modificare prima di inviarlo.
Domande Frequenti
D: Questo campo sostituisce il mio campo messaggio esistente?
No. Se il modulo ne ha già uno, il nuovo campo è facoltativo — sei tu a scegliere quale mantenere.
D: Posso usare messaggi predefiniti diversi su pagine diverse?
Sì. Crea più widget con testi precompilati univoci e incorpora ciascuno nelle pagine specifiche.
D: Il messaggio modificato dal visitatore viene salvato nel record di contatto?
Il messaggio finale appare nel trascritto della conversazione; i dati personali rimangono nel contatto CRM.
D: Il Live Chat supporta questa funzione?
Non ancora. Il Live Chat continua a utilizzare la sua casella di testo libero nativa, senza un valore precompilato.
D: Posso rimuovere il campo in seguito senza compromettere il mio codice di incorporamento?
Assolutamente sì: modifica il widget in GoHighLevel / Squadd, rimuovi il campo, salva e il widget live si aggiorna automaticamente.
D: Quanti caratteri può contenere il testo predefinito?
Fino a 255 caratteri, spazi inclusi.
D: I Workflow che si attivano su "Il Cliente ha Risposto" funzioneranno ancora?
Sì. Il primo messaggio inviato dal visitatore (precompilato o modificato) attiva qualsiasi automazione "Il Cliente ha Risposto".