Nota importante: Sebbene GoHighLevel / Squadd fornisca strumenti per raccogliere e gestire i dati dei clienti, il tuo team legale o un consulente esterno rimangono la migliore risorsa per la consulenza sulla conformità normativa. Questo articolo ha scopo puramente informativo e non costituisce consulenza legale.
Perché è importante
In base al GDPR e ad altre normative sulla privacy, le aziende devono avere una ragione giuridicamente riconosciuta — chiamata "base giuridica" — per raccogliere e trattare i dati personali.
Le basi giuridiche tipiche includono:
Consenso informato (autorizzazione esplicita da parte del cliente)
Obblighi contrattuali (per erogare i servizi/prodotti a cui il cliente si è iscritto)
Legittimo interesse (finalità aziendali che non prevalgono sui diritti del cliente)
1. Cosa sono i dati personali?
I dati personali sono qualsiasi informazione che consenta di identificare un individuo, ad esempio:
Nome, indirizzo email, numero di telefono
Dati di localizzazione, indirizzi IP
Dati di pagamento, cronologia degli ordini
2. Come raccogliere il consenso dai tuoi clienti
Squadd fornisce strumenti integrati per la raccolta del consenso in ogni punto di contatto con il cliente. Ogni area di raccolta dati in Squadd consente di collegare la tua Informativa sulla Privacy / Termini di Servizio e includere checkbox di consenso personalizzabili.
Funnel e Siti Web
I dati personali possono essere raccolti tramite Moduli e Sondaggi, Moduli d'ordine, Calendari e Webchat integrati nelle tue pagine web.
Moduli e Sondaggi
Utilizza l'elemento Checkbox personalizzata nel Form Builder e aggiungi il testo informativo personalizzato in base alle tue pratiche aziendali e alle normative applicabili.
Il consenso verrà tracciato nel valore personalizzato del contatto
Webchat
Aggiungi il testo informativo personalizzato in base alle tue pratiche aziendali e alle normative applicabili
Seleziona Informativa sulla Privacy, clicca su Link e incolla il tuo URL.
Puoi anche configurarlo nel campo Descrizione del messaggio legale
Calendari (Prenotazioni)
Puoi personalizzare il testo della checkbox di consenso per adattarlo ai tuoi requisiti specifici.
Moduli d'ordine
Abilita la checkbox Termini e Condizioni nelle impostazioni del Modulo d'ordine.
Aggiungi il testo informativo personalizzato in base alle tue pratiche aziendali e alle normative applicabili.
Seleziona Informativa sulla Privacy, clicca su Link e incolla il tuo URL.
3. Come tracciare la base giuridica
Puoi tracciare la base giuridica per il trattamento in Squadd utilizzando Tag e Campi personalizzati:
Crea un campo personalizzato (Custom Field) (ad es., Base Giuridica) nella sezione Contatti (Contacts).
Aggiungi valori che corrispondono alle tue esigenze aziendali: Consenso, Obbligo Contrattuale, Legittimo Interesse.
Crea un tag per ogni base giuridica se desideri filtrarli facilmente.
Esempio: Obbligo Contrattuale, Legittimo Interesse.
Applica il tag ai contatti manualmente o tramite automazione.
Esempio di automazione: quando un modulo viene inviato, assegna automaticamente il tag corrispondente e aggiorna il campo personalizzato.
Il valore verrà salvato nel campo personalizzato nella scheda del contatto, rendendo semplice filtrare, esportare o verificare le tue pratiche di raccolta dati in qualsiasi momento.