I provider email e le reti anti-spam monitorano il tasso di bounce per ogni messaggio inviato e utilizzano queste informazioni per sospendere l'invio degli account con bounce rate elevato. Un alto tasso di bounce danneggia direttamente la deliverability delle tue email.
Questo articolo spiega cosa sono i bounce, cosa causa la sospensione di un account, come risolvere un hard bounce e riattivare l'account, e le best practice per evitare che il problema si ripeta.
Cosa sono i bounce?
Un bounce si verifica quando un'email non viene consegnata o viene rifiutata dal provider del destinatario. Esistono due tipologie:
L'indirizzo del destinatario non esiste oppure il dominio non è valido. Gli hard bounce sono permanenti — non tentare di reinviare a questi indirizzi.
Un errore temporaneo — il server del destinatario è irraggiungibile, la casella è piena o il messaggio era troppo grande. I soft bounce possono risolversi da soli, ma se si ripetono diventano un problema.
Cosa causa la sospensione di un account
Le soglie del tasso di bounce vengono monitorate in modo continuo. Se il tuo bounce rate supera la soglia di settore (inferiore al 5%), l'invio email per l'account viene temporaneamente sospeso.
Un alto tasso di bounce segnala che l'account sta inviando email a indirizzi non validi, oppure che i filtri anti-spam esterni stanno rifiutando la consegna a causa di comportamenti di invio precedenti. Un bounce rate sano è generalmente compreso tra 0 e 3%.
Durante una sospensione dell'invio email, viene disabilitato solo l'invio in uscita. Tutte le altre funzionalità dell'account continuano a funzionare normalmente.
Il sistema di blocco per bounce
I blocchi si intensificano in tre fasi. I primi due sono blocchi temporanei di 12 ore; il terzo è permanente e richiede l'intervento del Supporto per essere rimosso.
| Tasso di bounce | Azione | Durata | Livello di blocco |
|---|---|---|---|
| 3% | Email di avviso inviata | Notifica immediata | Avviso pre-blocco |
| 5% | Invio email sospeso | 12 ore | 1° blocco |
| 3% (dopo il 1° blocco) | Email di avviso critico inviata | Notifica immediata | Avviso pre-2° blocco |
| 5% (dopo il 1° blocco) | Invio email sospeso | 12 ore | 2° blocco |
| 3% (dopo il 2° blocco) | Email di avviso finale inviata | Notifica immediata | Avviso finale pre-3° blocco |
| 5% (dopo il 2° blocco) | SOSPENSIONE PERMANENTE | Permanente | 3° blocco — DEFINITIVO |
Se viene applicato un blocco permanente per bounce, visualizzerai il seguente errore:
"L'invio email è bloccato a causa di un alto tasso di bounce. Sblocca l'invio abilitando il Servizio di verifica email."
Abilita il Servizio di verifica email per ridurre il tasso di bounce e rimuovere il blocco. Se il problema persiste, è necessario contattare il Supporto per ulteriore assistenza.
Richiedere lo sblocco permanente dell'invio email
Lo sblocco permanente non può essere automatizzato. Richiede una revisione manuale da parte del team di Supporto.
Apri un ticket con il team di Supporto per avviare una richiesta di revisione.
Nella tua richiesta, includi chiaramente:
- ID della Location
- Screenshot o conferma del messaggio di errore — ad esempio, "L'invio email è bloccato a causa di un elevato numero di segnalazioni spam da parte dei provider email."
Invia il ticket e attendi che il team di Supporto lo esamini.
Il team di Supporto analizzerà la tua Location, inclusi:
- Storico degli invii email
- Tasso di bounce e tasso di segnalazioni spam
- Modalità di acquisizione della lista e pratiche di invio
L'approvazione non è garantita e dipende interamente dalla conformità alle best practice per le email.
Cosa fare adesso?
Quando una Location viene sospesa, l'indirizzo email della Location riceve un avviso. Da quel momento, segui i passaggi indicati di seguito:
Sottoponi i tuoi Contatti al Servizio di verifica email per eliminare gli indirizzi non verificabili o inesistenti che andrebbero inevitabilmente in bounce.
Se la Location appartiene a un cliente, discuti la situazione con lui e consigligli di non inviare comunicazioni massive o campagne email a freddo fino a quando il problema non è risolto.
Non seguire le misure correttive consigliate può comportare restrizioni alle funzionalità email della Location. Se i tassi di segnalazioni spam, disiscrizioni o hard bounce continuano a peggiorare, la Location potrebbe essere bloccata.
Come prevenire future sospensioni
La Location dovrebbe essere in grado di inviare email 24 ore dopo aver ricevuto la notifica di non conformità.
Al momento non esiste un modo semplice per individuare i destinatari che non hanno ricevuto l'email prima che l'invio venisse bloccato. La soluzione alternativa è: esporta le statistiche email, ricarica il file per aggiungere un Tag ai Contatti che l'hanno ricevuta, poi usa una Smart List per filtrare i Contatti senza quel Tag e invia nuovamente.
Scopri di più sulle Statistiche email.
Se non vuoi ricevere queste email di notifica, cambia il tuo ruolo utente da admin agenzia a utente.
Best practice per le email
Se i tuoi Contatti sono stati importati in precedenza, verificali tutti prima dell'invio. Le email andate in bounce verranno contrassegnate come non valide e non saranno incluse nelle campagne, negli invii massivi o nei Workflow.
Dalla vista agenzia: Location → clicca sul nome della Location → scorri fino a Abilita riverifica per 90 giorni.
Leggi Come configurare un dominio di invio dedicato (LC Email) per migrare dall'infrastruttura di invio condivisa.
Se hai configurato risposte.tuaazienda.com, puoi inviare da nome_mittente@tuaazienda.com. L'autenticazione si allinea tra il dominio di invio e quello di risposta.
Riferimenti: Personalizzare le email mittente — Nome e indirizzo · Autenticazione email — DMARC
Evita invii massivi concentrati in poco tempo — fanno impennare il tasso di bounce e attivano i filtri anti-spam. Consulta Azioni massive per Contatti e Smart List.
Includi una casella di consenso nei tuoi moduli di iscrizione. Esempio di testo:
Fornendo il tuo nome e le tue informazioni di contatto, stai espressamente acconsentendo a ricevere comunicazioni da NOME_AZIENDA o da uno dei suoi agenti autorizzati, che possono includere telefonate (anche al numero di cellulare fornito, tramite sistemi di composizione automatica o messaggi preregistrati/artificiali), messaggi di testo e/o email per la commercializzazione di prodotti e servizi assicurativi. Fornendo i tuoi dati, sei consapevole che il tuo consenso non è una condizione per l'acquisto di prodotti o servizi, e potrebbero applicarsi tariffe per messaggi e dati del tuo operatore. Puoi revocare questo consenso in qualsiasi momento chiamandoci al 1-800-000-000 o scrivendoci a EMAIL_HERE per essere inserito nella nostra lista di non contattare.
Un link di disiscrizione chiaro e funzionante riduce le segnalazioni spam (che concorrono alle stesse soglie di sospensione). Consulta Come configurare i link di disiscrizione per LC Email.