Questo articolo spiega come raccogliere le informazioni di contatto (come nome, email o numero di telefono) dai visitatori prima che possano avviare una conversazione nel tuo widget Live Chat. Acquisire queste informazioni in anticipo migliora la qualità dei dati dei contatti, riduce le chat anonime e abilita le automazioni e i follow-up.
- Cos'è il Modulo di Contatto nel Chat Widget?
- Vantaggi principali del Modulo di Contatto nel Chat Widget
- Come abilitare o disabilitare il Modulo di Contatto
- Personalizzare i messaggi del Modulo di Contatto
- Domande frequenti
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Cos'è il Modulo di Contatto nel Chat Widget?
Il Modulo di Contatto è un prompt pre-chat che appare all'interno del widget Live Chat. Quando l'opzione "Modulo di Contatto" è abilitata, i visitatori devono compilare il modulo e fornire i propri dati di contatto prima che la casella di testo si sblocchi. Questo garantisce che tu sappia sempre con chi stai parlando e che tu possa effettuare un follow-up al termine della conversazione.
Vantaggi principali del Modulo di Contatto nel Chat Widget
Acquisizione lead garantita: ogni conversazione è associata a un record di contatto — niente più chat anonime.
Follow-up semplificato: i dati di contatto raccolti in anticipo permettono al tuo team (o alle automazioni) di effettuare follow-up senza ritardi.
- Rientro intelligente per i visitatori abituali: i visitatori di ritorno con una chat attiva saltano il modulo e riprendono immediatamente; se la chat precedente è stata eliminata o conclusa, il modulo riappare.
Continuità di sessione affidabile: la riconnessione automatica preserva la cronologia dei messaggi anche dopo un aggiornamento della pagina.
Dati CRM più puliti: un'acquisizione standardizzata riduce i thread incompleti e migliora l'integrità dei report.
Come abilitare o disabilitare il Modulo di Contatto
Configurare il Modulo di Contatto è rapido e ti offre il pieno controllo sulle informazioni raccolte prima che la chat inizi.
Vai su Siti (Sites) > Chat Widget nella tua Location.
Seleziona il Chat Widget che desideri configurare.
Vai alla scheda Chat Window e apri il menu a discesa Live Chat Assigned.
Attiva l'opzione Enable Contact Form.
Clicca su Salva (Save) per pubblicare le modifiche.
Nota: Per disabilitare il modulo, disattiva semplicemente l'opzione Enable Contact Form.
Quando il modulo di contatto è disabilitato, il Chat Widget non richiederà questi dati in anticipo e avvierà la chat direttamente.
Personalizzare i messaggi del Modulo di Contatto
Puoi personalizzare il prompt "Per favore condividi i tuoi dati di contatto" mostrato nel Chat Widget. Sono disponibili due campi messaggio modificabili, che ti offrono il pieno controllo su come e quando vengono richiesti i dati di contatto. Questa personalizzazione si applica solo alle chat Live e All-in-One (Live).
Messaggio introduttivo del Modulo di Contatto (prompt automatico)
Quando Enable Contact Form è attivo, questo messaggio appare automaticamente appena prima del modulo di contatto. Il testo predefinito è "Per favore condividi i tuoi dati di contatto." Se lasci il campo vuoto, il widget salta il prompt e mostra il modulo immediatamente.
Per modificare questo messaggio, vai alla scheda Chat Window. Aggiorna il testo nel campo Contact Form Intro Message.
Nota: Questo campo è visibile nel builder solo quando l'opzione Enable Contact Form è attiva.
Messaggio di sistema del Modulo di Contatto (attivato dall'agente)
Quando un agente clicca su Richiedi dati di contatto (Request Contact Details) nelle Conversazioni, viene visualizzato questo messaggio. Gli agenti possono attivarlo anche se il messaggio introduttivo è già stato mostrato.
Per modificare questo messaggio, vai alla scheda Chat Window e aggiorna il testo nel campo Contact Form System Message.
Il testo predefinito è "Per favore condividi i tuoi dati di contatto." Se lasci il campo vuoto, il widget salta il prompt e apre il modulo direttamente.
Nota: Questo campo è visibile nel builder indipendentemente dallo stato dell'opzione Enable Contact Form (attiva o disattiva).
Nota: Se il suono di notifica è abilitato per il widget, i visitatori potrebbero sentire un suono quando appare il messaggio di richiesta dati di contatto (cioè quando viene visualizzato il modulo di contatto).Domande frequenti
D: Quali campi posso rendere obbligatori nel modulo di contatto?
Il nome è obbligatorio; è richiesto almeno uno tra telefono o email per creare un contatto. Puoi anche aggiungere Campi personalizzati (Custom Fields) di contatto supportati, nel limite di cinque campi totali. Se contrassegni come obbligatori dei campi personalizzati nel builder del widget, i visitatori dovranno compilarli prima di poter inviare il modulo.
D: Cosa si intende esattamente per "chat attiva" nel rientro intelligente?
Una chat attiva è una sessione che non è stata conclusa manualmente e non è scaduta per inattività. Se è ancora attiva, i visitatori riprendono la conversazione senza compilare nuovamente il modulo.
D: Cosa succede se un visitatore aggiorna la pagina durante una chat?
Il widget si riconnette automaticamente e preserva la conversazione; nessun messaggio viene perso.
D: Il modulo di contatto si applica a tutti i widget o solo a uno?
Si applica al widget specifico che configuri. Assicurati di aver selezionato il widget corretto prima di abilitare l'opzione.
D: Come interagisce questa funzione con gli orari di ufficio (Business Office Hours)?
Fuori dagli orari di ufficio, il widget mostra il modulo per i dati di contatto. Dopo l'invio, la chat viene chiusa automaticamente.
D: Posso attivare Workflow basati sull'invio del Modulo di Contatto?
Sì. Puoi usare Trigger come "Customer Replied" per avviare follow-up automatici o assegnazioni di attività.
D: Devo aggiungere un link all'informativa sulla privacy quando raccolgo dati personali?
È consigliato. Puoi collegare la tua Informativa sulla privacy dal testo/descrizione della finestra di chat per garantire la trasparenza sulla conformità normativa.
D: Ho più Chat Widget sul mio sito. Ciascuno seguirà le proprie regole per il modulo?
Sì. Ogni widget ha la propria configurazione, quindi puoi applicare il modulo ad alcuni widget/pagine e non ad altri.