Prevenire il filtraggio SMS da parte dei carrier: Errore 30007

Il filtraggio da parte dei carrier (Errore 30007) si verifica quando i messaggi vengono bloccati perché appaiono indesiderati, spam o non conformi alle policy dei carrier o alla normativa vigente. Questo articolo ti aiuterà a capire cos'è il filtraggio dei messaggi, come evitarlo e cosa fare se ne sei interessato.

Cos'è l'Errore 30007 – Filtraggio da parte dei carrier?

Cos'è l'Errore 30007 – Filtraggio da parte dei carrier?

30007 è un errore lato carrier che indica che il tuo messaggio è stato filtrato per ragioni legate al contenuto, all'identità del mittente o alla conformità normativa.

Questo accade quando un messaggio:

Viola la policy di messaggistica di un carrier.
Risulta simile a spam o traffico illecito.
È privo degli elementi obbligatori di conformità, come il consenso all'opt-in o l'identificazione del mittente.

Questi filtri vengono applicati per proteggere i consumatori, rispettare le normative nazionali (come l'A2P 10DLC negli USA) e mantenere la fiducia nella piattaforma.

Per ulteriori informazioni sul filtraggio dei messaggi, consulta questo articolo: Come funziona il filtraggio dei messaggi?

Nota –

Pur non rappresentando alcuna modifica alle policy stabilite dai carrier, dalla CTIA e da Twilio, questa comunicazione è un promemoria di ciò che è e non è accettabile all'interno della comunità di messaggistica nordamericana.

I nostri partner carrier ci hanno comunicato che verrà applicata una maggiore enforcement delle policy di messaggistica e ci aspettiamo un incremento del filtraggio per i seguenti casi:

Traffico che, in base all'aumento dei reclami dei destinatari, mostra evidenze di mancato ottenimento di un consenso appropriato all'opt-in.
Traffico informativo e promozionale privo di una chiara indicazione su come effettuare l'opt-out, ovvero in cui la parola STOP non è chiaramente mostrata all'utente finale. Si ricorda che il traffico conversazionale è avviato dal consumatore e non richiede l'inclusione della parola STOP in ogni risposta.

Come prevenire il filtraggio dei messaggi

Di seguito sono riportate le linee guida strutturate basate sui requisiti dei carrier, le policy di GoHighLevel / Squadd e le best practice del settore.

1. Consenso e Opt-In

Invia messaggi solo agli utenti che hanno esplicitamente effettuato l'opt-in.
Il tuo messaggio deve identificare il mittente e includere le istruzioni per l'opt-out.
Devi includere la parola STOP almeno una volta ogni 30 giorni se invii messaggi allo stesso contatto regolarmente.
Evita variazioni creative come "Rispondi 2 per annullare l'iscrizione" – queste sono non conformi e verranno filtrate.
Riconferma l'opt-in ogni 18 mesi per evitare di inviare messaggi accidentalmente a numeri riciclati.
Monitora i tassi di opt-out e i picchi di reclami: i carrier inizieranno a filtrare il traffico che mostra pattern di abuso.

2. Caso d'uso e selezione del mittente

Evita i casi d'uso vietati, come prestiti a breve termine, gestione del debito, cannabis, ecc.

Consulta la nostra guida su - Categorie di messaggi vietati per SMS e MMS in USA e Canada.
Non effettuare "snowshoe" distribuendo l'invio su più numeri per eludere il filtraggio – usa i numeri esclusivamente in base alla geografia o alle unità aziendali.
Utilizza short code pre-registrati o ID mittente alfanumerici (Alphanumeric Sender ID) dove richiesto, in particolare per paesi come la Francia.
Consulta le Linee guida SMS per paese per le normative locali.

3. Contenuto e formattazione del messaggio

Evita gli abbreviatori di URL pubblici (come Bitly, TinyURL). Usa domini brandizzati come (tuodominio.com/offerta).
Non usare mai link offuscati o redirect sospetti.
Usa un linguaggio chiaro e corretto ed evita:
1. Emoji, punteggiatura eccessiva o testo in MAIUSCOLO.
2. Errori ortografici o grammatica scorretta.
Non inviare contenuti illegali o fuorvianti, né alcuno dei contenuti elencati nel link alle Categorie vietate qui sopra.

4. Opt-Out e requisiti di conformità

Il tuo SMS deve:

Contenere le istruzioni STOP (almeno ogni mese).
Indicare chiaramente il nome del mittente.
Essere inviato solo agli utenti che hanno dato esplicito consenso.

5. Monitoraggio e gestione del DND

Gestisci le richieste DND (Do Not Disturb) ogni giorno – i numeri disattivati non sono più destinatari validi.
Un messaggio che genera l'errore 30007 può contrassegnare automaticamente un contatto come DND.

Approfondisci: DoNotDisturb (DND Split)

Best Practice

Usa URL abbreviati personalizzati o brandizzati collegati al dominio della tua azienda.
Limita i redirect a non più di uno ed evita di mascherare la destinazione del link.
Quando possibile, includi l'URL completo per aumentare la trasparenza (anche se richiede caratteri aggiuntivi).
Migliorare le pratiche relative agli URL può prevenire il filtraggio e garantire che i tuoi messaggi raggiungano il pubblico di destinazione.
Se invii link tramite SMS, usa solo i link forniti nel tuo profilo A2P.
I link devono utilizzare quel dominio specifico indicato nell'A2P al momento dell'invio degli SMS, altrimenti potrebbero essere filtrati.

Riferimento: U.S. Messaging Policy & Guidelines Enforcement to Ensure Higher Deliverability

Pensi di essere filtrato per errore?

Se i tuoi messaggi rispettano tutti i criteri di conformità ma vengono comunque bloccati:

Raccogli 3 o più esempi di contatti degli ultimi 7 giorni che mostrano l'errore 30007.
Condividi i link con il nostro team di Supporto per la revisione.

Come condividere i link ai contatti:

Vai su Conversazioni (Conversations) dalla tua Location
Usa la barra di ricerca per trovare il contatto interessato tramite Nome o Numero.
Clicca sull'immagine del contatto per aprirne i dettagli.
Copia l'URL del browser, che avrà questo aspetto:

https://app.gohighlevel.com/location/<LOCATION_ID>/conversations/<CONTACT_ID>

Domande frequenti

D: Perché il filtraggio dei messaggi varia da un carrier all'altro?
Ogni carrier utilizza logiche e algoritmi di filtraggio differenti. Un messaggio bloccato da un carrier (es. Verizon) potrebbe essere consegnato da un altro (es. AT&T), a seconda del contenuto, del volume e della cronologia del mittente.

D: E se invio messaggi a numeri internazionali?
Ogni paese ha regole SMS diverse. Alcuni richiedono tipi di mittente specifici (es. short code o alpha ID), altri limitano determinati settori merceologici.

D: Come faccio a sapere se un contatto è stato contrassegnato come DND a causa dell'errore 30007?
Puoi verificare lo stato della conversazione, i log degli errori e i codici di errore di consegna. Se il contatto è in DND e i messaggi erano stati filtrati in precedenza, è probabile che siano correlati.

D: Gli errori 30007 ripetuti possono bloccare il mio numero in modo permanente?
Può portare allo stato DND, a restrizioni o persino alla disattivazione del numero se il problema non viene risolto.

D: Come posso verificare se i miei messaggi verranno filtrati?
Non esiste uno strumento di test dedicato, ma seguire le best practice riduce significativamente il rischio.

D: Ho bisogno dell'A2P 10DLC anche se invio a una lista molto piccola?
Sì. Qualsiasi traffico SMS destinato agli USA deve essere conforme alla registrazione A2P 10DLC.

D: Posso usare emoji o link abbreviati?
Meglio evitare entrambi. Usa solo URL brandizzati e una formattazione del testo standard.