Perché il nome della mia azienda non appare dopo la registrazione CNAM?

Cos'è il CNAM?

Il CNAM (Caller ID Name), abbreviazione di Caller Name Presentation, è una tecnologia legacy degli anni '90 che consente di mostrare il nome del chiamante — personale o aziendale — insieme al numero di telefono.

Ad esempio, invece di vedere solo +1 (555) XXX-4XX7, i tuoi clienti potrebbero vedere "XYZ Company", contribuendo a creare fiducia e aumentare la probabilità che la chiamata venga risposta.

Sebbene il CNAM non impedisca l'etichettatura come chiamata indesiderata o spam, fornisce informazioni più accurate sul chiamante e può avere un impatto positivo sui tassi di risposta se utilizzato correttamente.

Come funziona il CNAM

Quando effettui una chiamata in uscita, viene trasmesso solo il tuo numero di telefono. Il gestore del destinatario esegue quindi una ricerca in uno dei vari database CNAM decentralizzati per abbinare il tuo numero a un nome e visualizzarlo sul dispositivo del destinatario.

Tuttavia, poiché questi database sono frammentati e gestiti in modo indipendente, si verificano spesso incongruenze nei dati e lacune nella copertura. Questa è una delle principali sfide legate all'affidabilità del CNAM oggi.

Registrazione al CNAM

Iniziare è semplice:

Vai su Impostazioni (Settings) > Numeri di telefono > Trust Center > CNAM (Voice)
Avvia il processo di registrazione

Requisiti per il CNAM

Qualsiasi entità con un numero di registrazione aziendale valido può iscriversi al CNAM, inclusi:

Liberi professionisti / ditte individuali
Brand registrati

Importante: Qualsiasi entità con un numero di registrazione aziendale — incluse le ditte individuali con un EIN — può iscriversi al CNAM. L'EIN è obbligatorio, sia che si tratti di un'attività individuale sia di un brand registrato più grande.

Dove è supportato il CNAM?

Attualmente, il CNAM è supportato solo negli Stati Uniti.

Detto questo, la copertura CNAM negli USA è ancora limitata, funzionando in modo affidabile in meno del 20% dei casi. Ecco perché alcuni clienti potrebbero non vedere sempre il nome della tua azienda visualizzato.

Perché il CNAM non funziona sempre?

Il CNAM deve affrontare diverse sfide:

Incongruenze nei dati: i gestori attingono i dati da uno degli 8 diversi database CNAM, spesso scegliendo l'opzione meno costosa. Ciò crea problemi di affidabilità, come la visualizzazione di dati obsoleti o errati.
Portata limitata tra i consumatori: il CNAM è ampiamente incluso nei servizi di telefonia fissa, ma per i telefoni cellulari è spesso una funzionalità premium. Poiché la maggior parte dei dispositivi mobili mostra già il nome del contatto salvato in rubrica, l'adozione è limitata. Di conseguenza, la penetrazione del CNAM è inferiore al 20% tra gli utenti mobile.
Non tutti i gestori supportano il CNAM. Anche quando lo supportano, il destinatario deve disporre di un piano tariffario che includa la ricerca CNAM (spesso è una funzionalità a pagamento o premium, specialmente su mobile).

L'impegno di GoHighLevel / Squadd per migliorare il CNAM

In GoHighLevel / Squadd siamo consapevoli dei limiti del CNAM e stiamo lavorando attivamente su soluzioni per renderlo più affidabile ed efficace per le aziende. Il nostro obiettivo è ridurre le incongruenze, ampliare la copertura e aumentare le probabilità che le tue chiamate vengano risposte con fiducia.

Investendo nel miglioramento del CNAM, GoHighLevel / Squadd si impegna ad aiutarti a costruire una fiducia più solida con i tuoi clienti e a migliorare i tassi di connessione, una chiamata alla volta.

Domande frequenti

D. Quanto è affidabile il CNAM oggi?

La copertura CNAM è attualmente limitata — funziona in modo affidabile in meno del 20% dei casi negli USA. Ciò significa che molti destinatari potrebbero vedere solo il tuo numero di telefono e non il nome registrato.

D. Il CNAM funziona sui telefoni cellulari?

Non in modo costante. Il CNAM è più diffuso sulla telefonia fissa, mentre sui cellulari è spesso una funzionalità premium. Poiché la maggior parte degli utenti mobile vede già i nomi dalla propria rubrica, l'adozione del CNAM tra i gestori mobili è bassa.

D. Il CNAM può impedire che le mie chiamate vengano segnalate come spam o indesiderate?

No. Il CNAM mostra solo il nome della tua azienda o il tuo nome personale. Non controlla né influenza il fatto che il tuo numero venga contrassegnato come spam.

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