A2P Modulo di Opt-In – Linee Guida su Privacy Policy e Termini e Condizioni

Requisiti dei Termini di Servizio

1. Includere i seguenti elementi:

   • Nome e Descrizione del Programma (nome del programma SMS e descrizione delle tipologie di messaggi)

   • Istruzioni per la Disiscrizione (inviare "STOP" allo shortcode)

   • Istruzioni per la Reiscrizione (come rientrare nel programma dopo aver effettuato la disiscrizione)

   • Istruzioni per l'Assistenza (inviare "HELP" o contattare il supporto)

   • Disclaimer di Responsabilità del Gestore (i gestori non sono responsabili per messaggi ritardati o non consegnati)

   • Disclaimer su tariffe messaggi e dati

   • Link alla Privacy Policy

   • Dichiarazione di Conformità agli Standard di Settore

   • Nota di Conformità Legale

Esempio:

{Nome del Programma}

1. {Inserire qui la descrizione del programma; una breve descrizione delle tipologie di messaggi che gli utenti riceveranno dopo aver effettuato l'opt-in.}

2. Puoi annullare il servizio SMS in qualsiasi momento. Invia semplicemente "STOP" allo shortcode. Dopo l'invio di "STOP", riceverai una conferma della disiscrizione via SMS. Da quel momento, non riceverai più messaggi SMS da parte nostra. Per rientrare nel programma, effettua nuovamente la registrazione come fatto in precedenza e riprenderemo a inviarti messaggi SMS.

3. Se riscontri problemi con il programma di messaggistica, rispondi con la parola chiave HELP per ricevere assistenza, oppure contatta direttamente il supporto all'indirizzo {email di supporto o numero verde}.

4. I gestori telefonici non sono responsabili per messaggi ritardati o non consegnati.

5. Come sempre, potrebbero essere applicate tariffe per messaggi e dati ai messaggi inviati e ricevuti. La frequenza dei messaggi può variare. Per domande sul tuo piano di messaggistica o dati, contatta il tuo operatore telefonico.

6. Per richieste relative alla privacy, si prega di consultare la nostra privacy policy: {link alla privacy policy}.
   
   
   
   

Chiarimento sul Nome del Programma
Ai fini dei presenti Termini di Servizio, il Nome del Programma si riferisce al nome dell'azienda o alla ragione sociale che gestisce il programma di messaggistica SMS.

Requisiti della Privacy Policy

1. Genera una privacy policy utilizzando servizi come Termly, Rocket Lawyer o generatori gratuiti online

2. Includere le seguenti dichiarazioni:

   • Nessuna informazione mobile verrà condivisa con terze parti o affiliati per scopi di marketing/promozionali

   • I dati di opt-in e il consenso originati dalla messaggistica SMS non verranno condivisi con terze parti, ad eccezione degli aggregatori e dei fornitori del servizio di messaggistica SMS

   • Se la tua policy menziona la condivisione di informazioni personali, aggiungi questo disclaimer: Tutte le categorie di cui sopra escludono i dati di opt-in e il consenso originati dalla messaggistica SMS; queste informazioni non verranno condivise con terze parti, ad esclusione degli aggregatori e dei fornitori del servizio di messaggistica SMS.

3. Rimuovi termini come "condividere", "vendere", "affiliato" o "terza parte" quando implicano la condivisione delle informazioni dei lead, salvo esplicita autorizzazione

4. Sia nella pagina della privacy policy che in quella dei termini e condizioni, rimuovi tutte le parole chiave come "condividere", "vendere", "affiliato" o "terza parte" che fanno riferimento alla vendita o condivisione delle informazioni dei lead con terze parti.

5. Fornisci l'URL funzionante della Privacy Policy. Non deve menzionare la condivisione di informazioni personali con terze parti/affiliati/non affiliati. Se lo fa, è obbligatorio aggiungere il seguente disclaimer 

6. Sezione "Come condividiamo le tue informazioni" della privacy policy:

   • "Tutte le categorie di cui sopra escludono i dati di opt-in e il consenso originati dalla messaggistica SMS; queste informazioni non verranno condivise con terze parti, ad esclusione degli aggregatori e dei fornitori del servizio di messaggistica SMS."

   • Una Privacy Policy conforme deve dichiarare che nessuna informazione mobile verrà condivisa con terze parti/affiliati per scopi di marketing/promozionali. La condivisione con subappaltatori nell'ambito di servizi di supporto, come il servizio clienti, è consentita. Tutte le altre categorie di utilizzo escludono i dati di opt-in e il consenso originati dalla messaggistica SMS; queste informazioni non verranno condivise con terze parti.

1. Cerca le parole chiave: individua termini come condividere, divulgare, vendere, affiliato e terza parte.

2. Verifica il contesto: controlla se la frase consente la condivisione o la vendita delle informazioni dei lead con altri soggetti.

3. Rimuovi o correggi: elimina o riformula qualsiasi testo che affermi che le informazioni dei lead vengono condivise o vendute. 

4. Conferma: assicurati che la policy dichiari chiaramente che non condividi né vendi le informazioni dei lead.

5. È obbligatorio aggiungere questo paragrafo: 

   • "Nessuna informazione mobile verrà condivisa con terze parti/affiliati per scopi di marketing/promozionali. La condivisione con subappaltatori nell'ambito di servizi di supporto, come il servizio clienti, è consentita. Tutte le altre categorie di utilizzo escludono i dati di opt-in e il consenso originati dalla messaggistica SMS; queste informazioni non verranno condivise con terze parti."

Pagine di esempio: Privacy Policy e Termini & Condizioni

Abbiamo predisposto pagine web di esempio che includono il linguaggio richiesto per la registrazione A2P. Si precisa che non sono esaustive: consulta sempre il tuo consulente legale prima della pubblicazione, per assicurarti che soddisfino le esigenze della tua attività e della giurisdizione di riferimento. 

Clicca qui per caricare le pagine di esempio Privacy Policy + Termini & Condizioni nella tua Location 

Versioni Google Doc:

• Clicca qui per visualizzare la Privacy Policy di esempio
• Clicca qui per visualizzare i Termini e Condizioni di esempio

Standard di Settore per i Termini di Servizio degli Short Code USA

Per garantire che la tua campagna short code sia allineata ai requisiti di Squadd / LeadConnector, la tua azienda deve rispettare i requisiti di conformità dei gestori telefonici, gli standard di settore e la normativa applicabile.

In base agli standard di settore, è necessario disporre di una pagina pubblica di termini di servizio per la messaggistica mobile per ogni programma short code USA. Questi termini di servizio devono includere disposizioni specifiche quali: informazioni di contatto del supporto clienti, istruzioni complete per la disiscrizione (visualizzate in grassetto), comunicazione sui messaggi ricorrenti (se applicabile), descrizione del prodotto e nome del programma (brand). Potrebbero esistere requisiti aggiuntivi per determinati programmi, come concorsi o estrazioni a premi. Per ulteriori informazioni sugli standard di settore, consulta il CTIA Short Code Monitoring Handbook.

Oltre a questi standard, potrebbero sussistere ulteriori obblighi di conformità previsti dalla normativa applicabile in base alla natura della tua campagna di messaggistica. È consigliabile consultare il proprio consulente legale per assicurarsi che i termini di servizio e la privacy policy siano conformi alla normativa vigente e agli standard specifici della tua campagna e del tuo settore.