Number Intelligence – Rilevamento Spam, Caller ID e Validazione SMS

Number Intelligence è un insieme di controlli avanzati sui numeri di telefono. Garantisce che le chiamate e gli SMS funzionino come previsto, mantiene i costi sotto controllo e protegge la reputazione.

Cos'è Number Intelligence
Principali vantaggi di Number Intelligence
Come abilitare o disabilitare Number Intelligence
Prezzi di Number Intelligence
Gestione delle chiamate con il rilevamento spam
Domande frequenti
Articoli correlati

Cos'è Number Intelligence

Number Intelligence è un insieme di funzioni che forniscono informazioni dettagliate sul comportamento atteso di chiamate e SMS:

Rilevamento Spam (Spam Detection): rileva e segnala le chiamate in entrata rischiose provenienti da numeri USA sconosciuti. Se segnalate, le chiamate vengono contrassegnate come "Spam Probabile" nei log delle chiamate e nelle Conversazioni. Queste informazioni possono essere utilizzate nei Workflow e dal team per migliorare le operazioni.
Ricerca Nome (Name Lookup): recupera il nome dei chiamanti USA sconosciuti. Con il nome del chiamante, il CRM disporrà di record completi e il team potrà personalizzare la gestione delle chiamate.
Validazione Numero (Number Validation): verifica la validità di un numero in tutto il mondo prima di inviare il primo SMS, per garantire la consegnabilità. La validazione viene eseguita solo quando un SMS è in coda prima dell'invio, non durante l'importazione o la creazione di un Contatto. Se il numero viene identificato come numero fisso (linea fissa), il primo messaggio non verrà inviato ai carrier.

Principali vantaggi di Number Intelligence

Riduce il tempo sprecato: rileva e filtra automaticamente lo spam, così il team gestisce solo le chiamate reali.
Aumenta il tasso di risposta alle chiamate: reindirizza l'attenzione del team dallo spam alle chiamate genuine dei clienti.
Migliora la soddisfazione del cliente: accoglie i lead in entrata per nome, creando un'esperienza più personalizzata.
Mantiene elevate le performance SMS: invia messaggi solo a numeri validi per migliorare i tassi di consegna e mantenere le metriche in salute.

Come abilitare o disabilitare Number Intelligence

Prezzi di Number Intelligence: 
Chiamata in entrata da un numero USA sconosciuto: Ricerca Nome - $0,01, Rilevamento Spam - $0,005. 
SMS in uscita verso un nuovo numero di telefono nel mondo: Verifica validità numero - $0,005.

Segui questi passaggi per abilitare o disabilitare Number Intelligence:

Accedi alla tua Location (sub-account).
Vai su Impostazioni (Settings).
Clicca sulla scheda Phone System.
Clicca su Additional Settings > Number Intelligence.
Seleziona o deseleziona la casella Gather Intelligence on Unknown Phone Numbers per abilitare o disabilitare la funzionalità.

Prezzi di Number Intelligence

Number Intelligence viene addebitato al Wallet dell'Agenzia a questi prezzi. Il wallet della Location viene addebitato in base al SaaS Rebilling configurato.

Rilevamento Spam: $0,005 per chiamata da numeri USA sconosciuti. Controlla tutte le chiamate in entrata da numeri USA sconosciuti. "Sconosciuto" significa che il numero non è salvato come Contatto.
Ricerca Nome: $0,01 per chiamata da numeri USA sconosciuti. Ricerca il nome per tutte le chiamate in entrata da numeri USA sconosciuti. "Sconosciuto" significa che il numero non è salvato in un Contatto con il campo nome compilato. Quindi si attiva quando il numero non è salvato OPPURE quando è un Contatto ma il campo nome è vuoto.
Validazione Numero: $0,005 per validazione. Si applica a tutti i numeri nel mondo e non viene addebitata quando il numero di telefono viene aggiunto al Contatto, ma prima che venga inviato il primo SMS. Se la validazione fallisce, l'SMS non viene inviato.

Gestione delle chiamate con il rilevamento spam

Le chiamate in entrata che non superano il Rilevamento Spam vengono contrassegnate come "Spam Probabile" sul web dialer al momento della ricezione e mostrate con un tag nella scheda Contatti per maggiore trasparenza.

Domande frequenti

D: Quali sono i costi per l'utilizzo di Number Intelligence?

Chiamata in entrata da un numero USA sconosciuto: Ricerca Nome - $0,01, Rilevamento Spam - $0,005.

SMS in uscita verso un nuovo numero di telefono nel mondo: Verifica validità numero - $0,005.

D: Cosa succede se disabilito Number Intelligence?

Quando disabilitato, il rilevamento spam, la ricerca nome e la validazione SMS non verranno più eseguiti. Chiamate e SMS proseguiranno normalmente, ma lo spam potrebbe non essere segnalato e i nomi dei chiamanti sconosciuti non verranno visualizzati. Il tasso di consegna degli SMS potrebbe diminuire, poiché si potrebbe tentare di inviare messaggi a numeri non in grado di riceverli.

D: Posso personalizzare quali funzionalità di Number Intelligence abilitare?

A partire dal 5 dicembre 2024, tutte e tre le funzionalità (Rilevamento Spam, Ricerca Nome e Validazione Numero) vengono attivate o disattivate insieme.

D: Questa funzionalità funziona al di fuori degli USA?

Il Rilevamento Spam e la Ricerca Nome si applicano attualmente solo alle chiamate provenienti da numeri USA. La posizione geografica della Location o del suo numero di telefono non è rilevante. La validazione SMS funziona a livello mondiale.

D: Come gestisce il sistema le chiamate spam?

Le chiamate spam vengono contrassegnate come "Spam Probabile" e possono comunque comparire nei log delle chiamate e nelle Conversazioni. Puoi successivamente aggiungere questi numeri a una lista DND in entrata per bloccarli ulteriormente.

D: Riceverò una notifica per le chiamate spam?

Sì, le chiamate spam appariranno nei log delle chiamate e nella scheda Contatti, contrassegnate come "Spam Probabile".