Quando segnali una recensione come inappropriata, Google potrebbe adottare provvedimenti nei confronti del recensore, come la rimozione della recensione o il divieto di lasciare recensioni future. Questo avviene di solito solo se la recensione viola le linee guida di Google, ad esempio per la pubblicazione di spam o l'uso di linguaggio offensivo. Se ritieni che una recensione sia falsa o di parte, puoi segnalarla a Google per ulteriori verifiche.
Nota bene:
Puoi contestare una recensione dalla scheda Conversazioni (Conversations) solo se è stata generata dal sistema. Se la recensione non è stata generata dal sistema, avvia il processo cliccando qui
Segnalare una recensione Google dalla scheda Conversazioni
Verificare lo stato delle recensioni già segnalate
Segnalare una recensione Google dalla scheda Conversazioni
Per segnalare una recensione Google dall'interno del CRM, vai alla scheda Conversazioni, cerca il contatto per cui vuoi segnalare la recensione e clicca su Dispute this review (Contesta questa recensione):
Ti verrà chiesto di confermare la tua email Google e l'account aziendale associato alla recensione di Google My Business in questione.
Successivamente, potrai scegliere se segnalare una recensione oppure verificare lo stato di una recensione già segnalata:
Se scegli di segnalare una nuova recensione per richiederne la rimozione, Google ti mostrerà un elenco delle tue recensioni recenti: potrai cliccarle per visualizzarle su Google Maps oppure inviare una richiesta di rimozione:
Verificare lo stato delle recensioni già segnalate:
Suggerimento: nelle Conversazioni, le schede delle recensioni Google mostrano ora il nome della pagina di Google Business Profile associata. Questo ti aiuta a confermare a quale pagina aziendale appartiene la recensione prima di contestarla o rispondervi.
Per verificare lo stato di una recensione che hai già segnalato, clicca qui.
Se scegli di verificare lo stato di una recensione già segnalata in precedenza, visualizzerai quelle recensioni con il loro stato attuale.
Puoi quindi selezionare quella recensione per visualizzarne un riepilogo più dettagliato e, se la tua richiesta di rimozione non è stata accettata, presentare un ricorso.
Nota bene:
Esiste un limite al numero di recensioni che Google mostrerà in questa sezione.
Joy Hawkins ha riportato,
"Questa funzionalità sembra funzionare solo per gli account Google My Business con un numero ridotto di schede. L'ho provata in un account con 33 schede e il sistema ha risposto: 'In base al numero di profili aziendali che gestisci, questo processo non è disponibile.' Anche il nostro account di agenzia aveva troppe schede per poterla utilizzare."