Stai visualizzando 'The From phone number is not a valid SMS-capable phone number'? Questa guida spiega perché si verifica e come correggerlo: capacità del numero, titolarità, A2P (USA) e formattazione.
- Cos'è l'errore: Numero "Mittente" non valido per SMS
- Checklist di risoluzione rapida
- Cause comuni e come risolverle
- Casi speciali
- Domande frequenti
Cos'è l'errore: Numero "Mittente" non valido per SMS
Questo errore compare quando si tenta di inviare un SMS/MMS da un numero non abilitato all'invio di SMS verso la destinazione, l'account o la configurazione selezionata. Le cause principali più comuni sono: il numero non supporta gli SMS, non è associato al tuo account/location, non è collegato a una campagna A2P approvata (US 10DLC), oppure il valore del campo "From" (Mittente) è configurato in modo errato (es. formato non valido o tipo di mittente incompatibile).
Checklist di risoluzione rapida
- Verifica che il numero mittente appartenga a questo sub-account/location e supporti gli SMS.
- Usa il formato E.164 nel campo "From" (es. +15551234567).
- Per US 10DLC, assicurati che il numero sia associato a una campagna A2P approvata (Messaging Service → numeri associati).
- Se utilizzi un Short Code, il destinatario e il mittente devono trovarsi nello stesso paese.
- Se utilizzi un Alphanumeric Sender ID, verifica che il paese di destinazione lo supporti.
- Se gestisci i numeri dalla Console Twilio, assicurati che il numero sia abilitato e di proprietà del tuo account (non di un altro account principale).
Suggerimento: Se l'errore è comparso dopo uno spostamento recente o una modifica della configurazione, verifica nuovamente la titolarità del numero (agenzia vs. sub-account), le assegnazioni di campagna e le eventuali modifiche al Messaging Service.
Cause comuni e come risolverle
1. Il numero di telefono non supporta gli SMS
Alcuni numeri di telefono sono solo voce o non supportano gli SMS in determinati paesi.
LC Phone: Vai su Impostazioni (Settings) → Numeri di telefono, apri il numero e verifica che Messaggistica sia abilitata.
Twilio: Nella Console, apri il numero e verifica che le Funzionalità (Capabilities) includano SMS.
Soluzione: Utilizza un numero abilitato agli SMS oppure acquista/assegna un numero che supporti la messaggistica.
Suggerimento: Per utilizzare la funzione di assegnazione dei numeri di telefono, consulta: Come usare la funzione di assegnazione numeri per SMS/Voce.
2. Il numero non è valido per il tuo account/destinazione
Il campo Mittente (From) deve contenere un numero di proprietà (o ospitato) del tuo account e valido per il paese di destinazione.
Short Code: Deve trovarsi nello stesso paese della destinazione.
Numeri ospitati/di prova/di altri account: Non sono validi finché non sono completamente acquisiti e abilitati agli SMS sul tuo account.
Soluzione: Invia da un numero del tuo account che sia consentito per la destinazione.
3. Configurazione A2P 10DLC (USA) mancante o errata
I numeri locali US 10DLC devono essere associati a una campagna A2P approvata.
LC Phone: Verifica che il numero sia collegato al tuo Brand/Campagna approvato.
Twilio: Associa il numero al Messaging Service corretto, che a sua volta deve essere collegato alla campagna approvata.
Soluzione: Completa la registrazione A2P e collega il numero; riprova dopo l'approvazione.
4. Problemi di formattazione o tipo di mittente
Formato E.164 obbligatorio: Usa
+e il prefisso internazionale.Alphanumeric Sender ID: Supportato solo in specifici paesi (non USA/Canada per comunicazioni person-to-person).
Soluzione: Correggi il formato del campo Mittente (From) oppure scegli un tipo di mittente supportato per la destinazione.
5. Numero spostato di recente o non presente in questa Location
Se il numero è stato spostato tra sub-account o provider, il selettore Mittente (From) nelle automazioni potrebbe ancora fare riferimento al vecchio numero.
Soluzione: Seleziona nuovamente il numero attivo in Conversazioni (Conversations), Campagne/Workflow e nelle impostazioni di Messaggistica.
Casi speciali
Toll-Free (USA/Canada): Richiede la Verifica Toll-Free per una consegna affidabile. Se non verificato, i messaggi potrebbero non essere recapitati o essere filtrati.
Internazionale: Alcuni paesi bloccano i messaggi A2P da long code; utilizza un Alphanumeric Sender ID (se supportato) oppure un mittente approvato secondo le regole del paese di destinazione.
Account Twilio principale diverso: Se il numero è registrato sotto un account principale diverso, non è valido per gli invii di questo account. Trasferiscilo prima oppure invia da un numero di questo account.
Domande frequenti
D. Questo errore significa che il numero è sospeso?
Non necessariamente. Di solito indica che il numero non può inviare SMS con la configurazione attuale. Verifica la capacità, la titolarità e il collegamento A2P.
D. Posso inviare da un short code verso un altro paese?
No. I short code sono specifici per paese; utilizza un short code locale per il paese di destinazione oppure un altro tipo di mittente supportato.
D. Abbiamo appena portato/aggiunto un numero e vediamo ancora questo errore — perché?
Il provisioning o il collegamento alla campagna può richiedere del tempo. Verifica la capacità SMS e, per gli USA, che il numero sia associato alla tua campagna approvata.