Centro Accesso Clienti: visualizza ordini attuali e passati

Il Centro Accesso Clienti (CAC) consente ai clienti di visualizzare in modo sicuro i propri ordini attuali e passati dopo l'acquisto. I clienti ricevono un'Email di Conferma Ordine con un pulsante "Visualizza Ordine" e possono accedere tramite verifica OTP. Le email generate dal sistema e i contenuti del portale vengono ora visualizzati automaticamente nella lingua preferita del cliente sulla piattaforma.

• Panoramica
• Abilitare l'Email di Conferma Ordine
• Accedere al Centro Accesso Clienti
• Cosa possono visualizzare i clienti
• Dettagli dell'ordine attuale
• Stato di evasione
• Ordini passati
• URL di accesso diretto
• Visibilità dei download digitali (logica aggiornata)
• Caricamento file in ritardo
• Rimozione file
• Ordini misti (Digitale + Fisico)
• Supporto linguistico (aggiornamento i18n)
• Note
• Domande frequenti
• Articoli correlati

Panoramica

Il Centro Accesso Clienti (CAC) offre ai clienti un accesso sicuro a:

• Dettagli dell'ordine attuale

• Ordini passati

• Aggiornamenti sull'evasione

• Informazioni di tracciamento

• Download digitali (se applicabile)

I clienti accedono al CAC tramite un'Email di Conferma Ordine inviata dopo l'acquisto.

Tutte le email generate dal sistema e i messaggi del Centro Accesso Clienti si adattano automaticamente alla lingua preferita del cliente sulla piattaforma.

Abilitare l'Email di Conferma Ordine

Per consentire ai clienti di accedere ai propri ordini via email:

1. Vai su Pagamenti → Impostazioni (Settings) → Notifiche

2. Individua Email di Conferma Ordine per i Negozi

3. Attiva il toggle Abilita Email di Conferma Ordine

4. Clicca su Salva

(Mostra l'opzione Abilita Email di Conferma Ordine in Pagamenti → Impostazioni → Notifiche)

Se questa impostazione è disabilitata, i clienti non riceveranno le email di accesso.

Accedere al Centro Accesso Clienti

Dopo aver completato un acquisto:

1. Il cliente riceve un'Email di Conferma Ordine.
   
   

2. L'email include un pulsante "Visualizza Ordine".
   
   

3. Cliccando il pulsante si apre il Centro Accesso Clienti.
   
   

4. Il cliente accede tramite un OTP inviato all'email usata al momento del checkout.

I clienti devono utilizzare lo stesso indirizzo email usato durante il checkout.

Cosa possono visualizzare i clienti

Dettagli dell'ordine attuale

I clienti possono visualizzare:

• Articoli dell'ordine
  
  

• Riepilogo dei prezzi
  
  

• Stato dell'ordine
  
  

• Dettagli su tasse e spedizione

Stato di evasione

Se lo stato di evasione viene aggiornato dal proprietario del negozio, i clienti possono vedere:

• Stato di evasione parziale o completo
  
  

• Numero di tracciamento
  
  

• URL di tracciamento
  
  

• Nome del corriere

Ordini passati

I clienti possono accedere agli acquisti precedenti selezionando "Ordini" nel menu di navigazione.

URL di accesso diretto

Al Centro Accesso Clienti è possibile accedere direttamente anche tramite:

<storeurl>/store/account/orders

Esempio:

myawesomestore.com/store/account/orders

Visibilità dei download digitali (logica aggiornata)

Per i prodotti digitali:

• Il pulsante Download appare solo se è stato caricato almeno un file digitale valido.
  
  

• Se non sono stati caricati file, la CTA di download rimane nascosta.
  
  

• Il Centro Accesso Clienti mostra: "Nessun download disponibile al momento."

Caricamento file in ritardo

Se i file digitali vengono caricati dopo un acquisto:

• Il Centro Accesso Clienti si aggiorna automaticamente.
  
  

• L'accesso al download diventa disponibile immediatamente.

Rimozione file

Se tutti i file digitali vengono rimossi:

• Il pulsante Download scompare immediatamente.

Ordini misti (Digitale + Fisico)

• Prodotti digitali con file → mostra la CTA di download
  
  

• Prodotti digitali senza file → mostra "Nessun download disponibile al momento"
  
  

• Prodotti fisici → non mostrano mai la CTA di download

Supporto linguistico (aggiornamento i18n)

Tutte le comunicazioni generate dal sistema utilizzano ora automaticamente la lingua preferita del cliente sulla piattaforma.

Questo include:

• Email di Conferma Ordine
  
  

• Etichette del pulsante "Visualizza Ordine"
  
  

• Messaggi di sistema del Centro Accesso Clienti
  
  

• Messaggi relativi ai download
  
  

• Richieste OTP

Non è richiesta alcuna configurazione aggiuntiva.

La lingua viene determinata dalla preferenza linguistica impostata dall'utente sulla piattaforma.

Note

• Se più contatti condividono lo stesso indirizzo email, per il login viene utilizzato il primo contatto creato.
  
  

• Con il contatto persistente (sticky contact) abilitato, tutti gli ordini vengono consolidati per sessione del browser.
  
  

• Assicurati che il tuo dominio sia collegato e configurato correttamente.
  
  

• I download digitali sono disponibili solo per i prodotti contrassegnati come Digitali con file caricati.

Domande frequenti

D: Perché il mio cliente non ha ricevuto l'Email di Conferma Ordine?

Assicurati che il toggle Abilita Email di Conferma Ordine sia attivo in Pagamenti → Impostazioni → Notifiche.

D: Perché il pulsante Download non è visibile?

Il pulsante Download appare solo quando è stato caricato almeno un file digitale valido per il prodotto o la variante.

D: Perché il Centro Accesso Clienti mostra "Nessun download disponibile al momento"?

Questo messaggio appare quando il prodotto digitale acquistato non ha file caricati.

D: Le email di conferma ordine vengono inviate in lingue diverse?

Sì. Le email e i messaggi del Centro Accesso Clienti vengono visualizzati automaticamente nella lingua preferita del cliente sulla piattaforma.

D: Cosa succede se i file vengono caricati dopo l'acquisto?

Il Centro Accesso Clienti si aggiorna automaticamente e rende disponibile il download.

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