Come creare e usare gli Script di chiamata nei Dialer Web e App

Questo articolo mostra come creare e utilizzare gli Script di chiamata nel Dialer Web, nel Dialer App e nell'app Squadd / LeadConnector di GoHighLevel / Squadd. Gli Script di chiamata aiutano gli agenti a mantenere coerenza e produttività seguendo un copione strutturato durante le chiamate, garantendo messaggi accurati ed eliminando la necessità di cambiare schede o cercare appunti.

Nota: Questa funzionalità è disponibile nel Dialer Web di GoHighLevel / Squadd, nel Dialer App di GoHighLevel / Squadd e nell'app Squadd / LeadConnector.

• Cosa sono gli Script di chiamata?
• Principali vantaggi degli Script di chiamata
• Come creare gli Script di chiamata
• Come utilizzare gli Script di chiamata nei Dialer Web e App
• Domande frequenti
• Articoli correlati

Cosa sono gli Script di chiamata?

Gli Script di chiamata sono una nuova funzionalità all'interno del dialer web, del dialer app e del dialer dell'app Squadd / LeadConnector di GoHighLevel / Squadd, che fornisce agli agenti una guida alla conversazione su richiesta. Questo strumento potenzia il tuo team con indicazioni strutturate durante ogni chiamata, assicurando che i qualificatori importanti non vengano mai tralasciati, le obiezioni vengano gestite con fluidità e i requisiti di conformità vengano rispettati in modo costante.

Principali vantaggi degli Script di chiamata

Gli Script di chiamata migliorano le prestazioni del tuo team fornendo tracce di conversazione chiare e ripetibili che supportano una comunicazione efficace e tempi di avvio più rapidi.

• Fornisce agli agenti un framework affidabile per la fase di scoperta e la gestione delle obiezioni.
  
  
• Accelera la formazione offrendo linee guida coerenti per i nuovi agenti.
  
  
• Risparmia tempo eliminando la presa manuale di appunti o la ricerca di risorse esterne.
  
  
• Aumenta i tassi di conversione grazie a una qualificazione migliorata e a un flusso di conversazione strutturato.
  
  
• Migliora la conformità e costruisce la fiducia dei clienti attraverso interazioni ripetibili e di alta qualità.

Come creare gli Script di chiamata

La creazione degli Script di chiamata è un processo semplice, progettato per integrare il supporto guidato alle chiamate nel tuo workflow esistente. Segui questi passaggi per garantire ai tuoi agenti l'accesso allo script giusto al momento giusto:

1. Accedi alla tua Location e clicca su Impostazioni (Settings).
   
   
   
   
2. Naviga su Sistemi telefonici (Phone Systems) e clicca su Voice.
   
   
   
   
3. Clicca su Script di chiamata (Call Scripts) e poi sul pulsante Aggiungi script (Add Scripts).
   
   
   
   
4. Crea un nuovo script di chiamata inserendo il contenuto desiderato e clicca su Salva (Save).
   
   

Come utilizzare gli Script di chiamata nei Dialer Web e App

Gli agenti possono accedere agli Script di chiamata durante le chiamate attive direttamente dall'interno dei Dialer, mantenendo l'intero flusso di lavoro in un unico posto. Questo garantisce che le conversazioni rimangano focalizzate e coerenti, senza la necessità di aprire nuove schede o consultare documenti esterni.

Passaggi per utilizzare gli Script di chiamata:

1. Effettua una chiamata o ricevi una chiamata utilizzando uno qualsiasi dei dialer supportati.
   
   
2. Clicca sul pulsante Script (Scripts) all'interno dell'interfaccia del dialer.
   
   
   • Dialer Web
     
     
     
     
   • Dialer App
     
     
     
     
3. Seleziona uno script dall'elenco a discesa.
   
   
   • Dialer Web
     
     
     
     
   • Dialer App
     
     
     
     
4. Leggi e segui lo script durante la chiamata in corso.

Domande frequenti

D: Quali versioni dell'app supportano gli script di chiamata?

Gli Script di chiamata sono disponibili in GoHighLevel / Squadd v3.103.4 e versioni successive, e in Squadd / LeadConnector v3.103.4 e versioni successive.

D: È possibile modificare gli script di chiamata dopo averli creati?

Sì, gli script di chiamata possono essere aggiornati in qualsiasi momento dall'interfaccia web per perfezionare la guida alla conversazione.

D: La funzionalità degli script di chiamata è disponibile per le app in white label?

Sì, anche se gli aggiornamenti per le app in white label devono essere richiesti separatamente.

D: Gli script di chiamata sono visibili a tutti gli utenti di una Location?

Sì. Tutti gli utenti di una Location possono accedere all'elenco completo degli script disponibili durante una chiamata.

D: È possibile formattare il testo o aggiungere link negli script di chiamata?

Al momento, gli Script di chiamata supportano solo testo semplice. La formattazione avanzata e i collegamenti ipertestuali non sono supportati.

D: Gli aggiornamenti agli script vengono applicati immediatamente?

Sì, qualsiasi aggiornamento apportato a uno script sarà automaticamente disponibile per tutti gli utenti alla successiva apertura del Dialer Web.

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