Servizi Email: Impostazioni Risposta e Inoltro

Email Services

Indirizzi di Risposta e Inoltro

Configura le impostazioni di inoltro, risposta (reply-to), BCC e tracciamento delle risposte per il servizio email di GoHighLevel / Squadd.

Indice dei contenuti

1. Indirizzo di Inoltro
2. Indirizzo di Risposta
3. BCC Email
4. Inoltra all'Utente Assegnato
5. Fatturazione per le Email Inoltrate
6. Abilita il Tracciamento delle Risposte – Altri Provider SMTP
- ·Esempio Con Tracciamento delle Risposte
- ·Esempio Senza Tracciamento delle Risposte
7. Domande Frequenti

Dove Trovare le Impostazioni di Risposta e Inoltro

Queste impostazioni ti consentono di ricevere copie delle email, configurare indirizzi di risposta e controllare come le risposte vengono tracciate. Per iniziare, naviga su:

Impostazioni (Settings) → Email Services → Impostazioni Risposta e Inoltro (Reply & Forward Settings)

Navigazione alle impostazioni di Email Services

Indirizzo di Inoltro

Quando un lead risponde a un'email, quella risposta appare sempre nella scheda Conversazioni (Conversations). Se vuoi ricevere anche una copia della risposta del lead nella casella di posta di qualcuno, inserisci quell'indirizzo email qui.

Puoi inserire più indirizzi di inoltro separati da virgole, ad esempio:
email1@test.com, email2@test.com, email3@test.com

⚠️

Importante L'indirizzo di inoltro e le BCC Email funzionano solo con Mailgun e LC Email. Gli altri provider SMTP non sono supportati. Tutte le email in entrata e in uscita (A, CC e BCC) verranno addebitate.

Configurazione dell'indirizzo di inoltro

Indirizzo di Risposta

Aggiungere un indirizzo di risposta (reply-to) instrada tutte le risposte email in entrata a quell'indirizzo invece della scheda Conversazioni.

Quando rispondi all'email di un lead dalla tua casella di posta esterna (al di fuori del CRM), quella risposta non verrà sincronizzata con il CRM.

Puoi aggiungere fino a 5 indirizzi email.

Naviga su Impostazioni → Email Services → Impostazioni Risposta e Inoltro → Indirizzo di Risposta e clicca su Salva dopo aver aggiunto i tuoi indirizzi.

Configurazione dell'indirizzo di risposta

BCC Email

Ricevi una copia in Copia Nascosta (BCC) di ogni email 1-a-1, email di Workflow e email di fatturazione inviata da questa Location. Configurala da Impostazioni → Email Services → Impostazioni Risposta e Inoltro → BCC Email.

ℹ️

Ambito BCC La BCC è supportata solo per email 1-a-1, email di Workflow e email di fatturazione. Non si applica alle email massive o alle campagne email.

Inoltra all'Utente Assegnato

L'utente assegnato al lead riceve le risposte email direttamente nella propria casella di posta. L'email viene inviata all'indirizzo configurato in Impostazioni → Il Mio Staff (My Staff) → Modifica Utente (Edit User) → Info Utente (User Info).

Fatturazione per le Email Inoltrate

I messaggi inoltrati vengono fatturati come le normali email in uscita quando il rebilling è abilitato, migliorando la precisione e la trasparenza dei consumi.

Servizio	Si Applica A
LC Email	Agenzia e sub-account / Location (quando il rebilling è abilitato)
Mailgun (di proprietà della Location)	Solo sub-account / Location

Ogni email inoltrata comporta un costo per singola email, allineato alle tariffe standard di invio email.

Come verificare gli addebiti Controlla le voci di fatturazione per il Tipo di Origine Fatturazione (Billing Source Type) (il servizio che ha generato l'addebito) e il ID Trigger Fatturazione (Billing Trigger ID) (identificatore univoco dell'evento di email inoltrata).

Abilita il Tracciamento delle Risposte – Altri Provider SMTP

Non è disponibile un'opzione per abilitare il tracciamento delle risposte per Mailgun, poiché è integrato direttamente con il Receiving Route configurato in Mailgun. Scopri come configurare le risposte in Mailgun →

Se mascheri l'email del mittente (es. testing@gmail.com), l'indirizzo di risposta (reply-to) apparirà come testing@replies.subdomain.com — il sottodominio Mailgun configurato per la Location in Impostazioni Agenzia (Agency Settings) → Mailgun.

Le risposte appariranno comunque correttamente nella scheda Conversazioni della Location.

✅ Esempio Con Tracciamento delle Risposte

L'indirizzo di risposta (reply-to) mostrato nell'intestazione dell'email è l'indirizzo del sottodominio Mailgun. Questo consente al sistema di acquisire le risposte e instradarle nella scheda Conversazioni, dove puoi leggere, rispondere o avviare Workflow automatizzati tramite Tag.

Importante Copiare l'indirizzo di risposta e inviare una nuova email da zero a quell'indirizzo non instraderà il messaggio nella scheda Conversazioni. È necessario rispondere all'email originale inviata dal sistema.

Esempio con tracciamento delle risposte abilitato

❌ Esempio Senza Tracciamento delle Risposte

Senza il tracciamento delle risposte, l'indirizzo di risposta (reply-to) punta all'email del mittente configurata. Le risposte vanno direttamente a quella casella di posta e non vengono acquisite nella scheda Conversazioni.

Domande Frequenti

Q Perché i file allegati non vengono inoltrati insieme alle risposte email?

Le impostazioni di inoltro nella scheda Email Services non supportano l'inoltro degli allegati. Se un contatto risponde con un allegato, devi accedere alla vista Conversazioni di GoHighLevel / Squadd per visualizzarlo.

Q Perché gli indirizzi di inoltro che ho inserito scompaiono dopo il salvataggio?

Se gli indirizzi email non sono validi, oppure sono in conflitto con un dominio dedicato aggiunto alla tua Location, non possono essere usati come indirizzo di inoltro e non verranno salvati.

Q Le email inoltrate sono gratuite?

No. Quando il rebilling è abilitato, ogni email inoltrata viene fatturata come una normale email in uscita.

Q A quali servizi si applica la fatturazione per l'inoltro?

LC Email (Agenzia e Location quando il rebilling è abilitato) e Mailgun (di proprietà della Location) a livello di Location.

Q Le email inoltrate vengono addebitate allo stesso costo unitario delle email normali?

Sì — gli addebiti sono allineati alle tariffe standard di invio email. (Conferma con il tuo account manager eventuali maggiorazioni o commissioni specifiche del piano.)

Q Dove posso verificare quali email inoltrate sono state fatturate?

Controlla le voci di fatturazione per il Tipo di Origine Fatturazione (Billing Source Type) (il servizio che ha generato l'addebito) e il ID Trigger Fatturazione (Billing Trigger ID) (l'ID univoco dell'evento) per tracciare ogni addebito. (Conferma la pagina esatta e le colonne CSV con il tuo team di account.)

Q Questi addebiti si applicano se il rebilling è disattivato?

No. Gli addebiti per le email inoltrate richiedono che il rebilling sia abilitato per la Location.

Q Questa modifica è retroattiva?

Gli addebiti si applicano in genere dalla data di entrata in vigore in poi. (Conferma la data esatta di entrata in vigore e i dettagli sulla retroattività con il tuo account manager.)

Q L'inoltro Mailgun a livello di agenzia viene fatturato?

Questo aggiornamento riguarda il Mailgun di proprietà della Location, solo a livello di Location. L'inoltro Mailgun a livello di agenzia non è incluso in questo aggiornamento di fatturazione.