Salute dell'Invio Email: Bounce, Reclami e Aperture

Le Tre Metriche che Contano

Tutte e tre le metriche vengono monitorate in modo continuo. Anche un picco temporaneo può influire sulla salute del tuo invio, quindi è meglio costruire buone abitudini fin dall'inizio piuttosto che intervenire dopo il danno.

Tasso di Bounce — Tienilo Sotto il 2%

Esistono due tipi di bounce:

• Hard Bounce: L'indirizzo email non esiste, il dominio non è valido oppure il server del destinatario ha rifiutato l'email in modo permanente.
• Soft Bounce: Un problema temporaneo — la casella è piena, il server era irraggiungibile o il messaggio era troppo grande. Possono risolversi da soli, ma i soft bounce ripetuti diventano un problema.

1. Usa un processo di opt-in verificato — invia email solo a chi ha confermato il proprio indirizzo
2. Non importare mai liste acquistate o raccolte tramite scraping — contengono quasi sempre indirizzi non validi
3. Pulisci regolarmente la tua lista contatti — rimuovi gli indirizzi che non interagiscono da 6 o più mesi
4. Usa uno strumento di verifica email prima di importare liste di grandi dimensioni
5. Rimuovi immediatamente gli hard bounce dopo ogni campagna — non ritentare l'invio
6. Evita di inviare a indirizzi di ruolo come info@, admin@, noreply@ — generano bounce frequenti

1. Interrompi immediatamente l'invio delle campagne all'intera lista
2. Esporta tutti i contatti che hanno generato bounce e sopprimili in modo permanente
3. Fai verificare la lista rimanente tramite un servizio di verifica email per identificare altri indirizzi a rischio
4. Rimuovi o sopprimi tutti gli indirizzi che non hanno aperto un'email negli ultimi 90 giorni
5. Riprendi l'invio solo al segmento più attivo — chi ha aperto negli ultimi 30 giorni
6. Espandi gradualmente il raggio di invio all'intera lista solo dopo che il tasso di bounce è tornato sotto il 2%

• Gli indirizzi con hard bounce devono essere soppressi in modo permanente.
• Reinviare a questi indirizzi segnala una scarsa igiene della lista ai provider di posta e peggiora la salute del tuo invio.
• Squadd sopprime automaticamente gli hard bounce — non aggiungerli manualmente di nuovo.

Tasso di Reclami Spam — Tienilo Sotto lo 0,1%

• I destinatari non ricordano di essersi iscritti o non hanno dato il consenso a ricevere email
• Il contenuto dell'email risulta irrilevante, inatteso o troppo frequente
• Il link di disiscrizione è difficile da trovare o non funziona correttamente
• Le email sembrano phishing o hanno un tono eccessivamente promozionale
• Invio a liste datate che non erano attive da molto tempo

1. Ottieni sempre il consenso esplicito — non dare mai per scontato l'opt-in
2. Invia subito un'email di benvenuto dopo l'iscrizione, così i destinatari riconoscono il tuo nome
3. Rendi il link di disiscrizione grande, visibile e funzionante in ogni email
4. Stabilisci le aspettative fin dall'inizio — comunica agli iscritti che tipo di contenuti riceveranno e con quale frequenza
5. Gestisci le richieste di disiscrizione immediatamente — non ritardare la rimozione
6. Evita oggetti ingannevoli, eccessivamente promozionali o fuorvianti
7. Assicurati che il contenuto dell'email corrisponda a ciò per cui l'iscritto ha originariamente dato il consenso
8. Riduci la frequenza di invio se il tasso di coinvolgimento sta calando — inviare troppo spesso è una delle principali cause di reclami

1. Metti in pausa immediatamente tutte le campagne email di massa — anche pochi reclami in più peggioreranno la situazione
2. Identifica quali campagne o segmenti stanno generando il maggior numero di reclami
3. Sopprimi tutti coloro che hanno presentato un reclamo — non inviar loro più email
4. Verifica il tuo flusso di opt-in per assicurarti che il consenso sia genuino e chiaro
5. Riscrivi gli oggetti e il contenuto delle email per renderli meno aggressivi o fuorvianti
6. Aggiungi un link di disiscrizione con un solo clic ben visibile in ogni email futura
7. Riprendi l'invio solo ai tuoi iscritti più attivi — chi ha aperto negli ultimi 30 giorni
8. Monitora il tasso di reclami ogni giorno fino a quando non torna sotto lo 0,1%

• Gmail considera un tasso di reclami superiore allo 0,08% come avviso e superiore allo 0,1% come critico.
• Yahoo Mail applica politiche di enforcement simili.
• Tassi di reclami elevati e persistenti possono comportare che le tue email vengano dirottate nella cartella spam o bloccate del tutto.

Tasso di Apertura — Tienilo Sopra il 15%

• Oggetto (subject line): Il fattore più determinante — oggetti generici o poco chiari riducono drasticamente le aperture
• Nome mittente: I destinatari aprono le email di mittenti che riconoscono e di cui si fidano
• Orario di invio: Le email inviate nel momento sbagliato per il tuo pubblico vengono sepolte o ignorate
• Qualità della lista: I contatti non coinvolti abbassano il tasso di apertura — anche se il contenuto è ottimo
• Testo di anteprima: Il breve testo mostrato accanto all'oggetto nella casella di posta — spesso sottovalutato ma molto influente

1. Scrivi oggetti specifici, che stimolino la curiosità o che siano chiaramente utili — evita il clickbait
2. Personalizza l'oggetto con il nome del destinatario dove appropriato
3. Mantieni l'oggetto sotto i 50 caratteri per evitare che venga troncato su mobile
4. Scrivi un testo di anteprima efficace che si integri con l'oggetto
5. Invia sempre da un nome mittente riconoscibile e coerente — non da un indirizzo generico
6. Testa diversi orari di invio — per la maggior parte dei pubblici, il martedì–giovedì tra le 9:00 e le 11:00 funziona bene
7. Segmenta la lista e invia contenuti pertinenti a ciascun gruppo
8. Riattiva o rimuovi regolarmente gli iscritti inattivi per mantenere la lista attiva in salute

1. Non inviare all'intera lista — questo peggiorerebbe il tasso di apertura, non lo migliorerebbe
2. Identifica il tuo segmento più attivo — i contatti che hanno aperto almeno un'email negli ultimi 60 giorni
3. Invia una campagna di re-engagement mirata ai contatti inattivi con un'offerta o una domanda coinvolgente
   • Esempio: "Sei ancora interessato a ricevere nostre notizie? Clicca qui per restare iscritto."
4. Rimuovi o sopprimi i contatti che non interagiscono con la campagna di re-engagement
5. Effettua un A/B test su 2–3 oggetti diversi su un piccolo segmento prima di inviare all'intera lista
6. Rivedi la frequenza di invio — se invii troppo spesso, il coinvolgimento cala
7. Una volta che il tasso di apertura supera di nuovo il 15%, espandi gradualmente l'invio a un pubblico più ampio

Il tasso di apertura è influenzato anche dalla funzione Apple Mail Privacy Protection (MPP), che pre-carica le email registrandole come "aperte". Se una parte consistente del tuo pubblico usa Apple Mail, il tasso di apertura potrebbe apparire più alto del reale coinvolgimento. Usa il tasso di clic come segnale secondario.

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