Le tue chiamate e i tuoi messaggi si comportano in modo strano su GoHighLevel / Squadd? Forse stai vedendo persone diverse comparire sotto lo stesso numero—o risposte distribuite in conversazioni separate?
Non preoccuparti—non sei il solo, e questa guida rapida ti aiuterà a capire cosa sta succedendo.
Scenari di problemi comuni (e cosa significano davvero)
1) Cosa vedrai – Chiamate in entrata da persone diverse che mostrano tutte lo stesso numero (es. +266696687)?- 2) Cosa vedrai – Risposte in Conversazioni separate?
Scenari di problemi comuni (e cosa significano davvero)
1) Cosa vedrai:
Chiamate in entrata da persone diverse che mostrano tutte lo stesso numero (es. +266696687)?
Cosa sta succedendo:
- I lead chiamano a volte in modo anonimo, il che significa che il loro ID chiamante è nascosto o non tracciabile.
- Invece di mostrare il loro numero di telefono reale, il sistema registra queste chiamate con un numero generico o segnaposto (es. +266696687).
- Di conseguenza, tutte le chiamate anonime che utilizzano questo numero segnaposto vengono raggruppate insieme.
- Questo causa la fusione delle chiamate di più lead in un unico contatto o conversazione nel sistema, rendendo difficile distinguerli.
Perché questo è importante:
Poiché GoHighLevel / Squadd identifica i contatti in base al numero di telefono, tutte le chiamate anonime vengono raggruppate sotto lo stesso contatto. Ecco perché le conversazioni si uniscono o si accumulano in modo errato.
Cosa possiamo fare per recuperare il numero reale o l'ID chiamante?
Non è possibile "smascherare" una chiamata anonima. Se il gestore telefonico o il provider VoIP del chiamante non invia un ID chiamante, GoHighLevel / Squadd non può recuperarlo né visualizzarlo.
Documentazione di supporto – Perché ricevo chiamate da questi numeri strani?
Verifica la fonte del messaggio prima di aprire un ticket
Se un messaggio sembra essere stato inviato inaspettatamente, esamina i dettagli del messaggio nelle Conversazioni (Conversations) prima di aprire una segnalazione. I messaggi inviati tramite un'app del Marketplace o un provider personalizzato possono includere informazioni sulla fonte che aiutano a identificare quale integrazione ha generato il messaggio.
Questo può aiutarti a confermare se il messaggio proviene da un'app installata, da un provider personalizzato o da un'altra fonte connessa.
[Screenshot: finestra modale Dettagli messaggio che mostra la Ma
2) Cosa vedrai:
Risposte in Conversazioni separate?
Cosa sta succedendo:
"Supportiamo ora i Messaggi di Gruppo, ma è importante notare che questa funzionalità è disponibile solo per i numeri long code +1 (USA/Canada). I numeri toll-free e i codici brevi non possono partecipare ai messaggi di gruppo tramite Twilio."
- Questo problema si verifica di solito quando il tuo numero Twilio è incluso in una conversazione di gruppo con contatti al di fuori degli USA o del Canada.
- Attualmente, il sistema non supporta i Messaggi di Gruppo o gli SMS di Gruppo per i numeri internazionali.
- A causa di questa limitazione, le risposte di ogni partecipante al gruppo vengono smistate in thread di conversazione separati e individuali anziché rimanere in un unico thread di gruppo.
- Sebbene possa sembrare un errore di sistema, si tratta in realtà di un comportamento previsto in base alle attuali limitazioni funzionali per i messaggi di gruppo al di fuori degli USA e del Canada.
Domande frequenti
D: Perché le risposte appaiono in conversazioni separate?
R: Il nostro sistema non supporta ancora i Messaggi di Gruppo o gli SMS di Gruppo per i paesi al di fuori di USA/Canada. A causa di questa limitazione, le risposte di ogni partecipante vengono smistate in thread di conversazione separati e individuali.
D: Perché le chiamate in entrata da persone diverse mostrano tutte lo stesso numero (es. +266696687)?
R: Questo problema si verifica quando i lead chiamano in modo anonimo, ovvero il loro gestore telefonico o provider VoIP non invia un ID chiamante tracciabile. Di conseguenza, tutte queste chiamate anonime vengono raggruppate sotto un numero segnaposto come +266696687. Più lead che chiamano in modo anonimo verranno uniti nella stessa conversazione.
Riepilogo
I problemi nelle Conversazioni—come le chiamate da più persone che appaiono sotto lo stesso numero o le risposte che si dividono in thread separati—sono di solito causati da ID chiamante anonimizzati, incoerenze di formattazione o interazioni multicanale.
Se i problemi persistono, non esitare a contattare il supporto con esempi dettagliati—il nostro team è qui per risolvere questi casi limite rapidamente.