Questo articolo fornisce una panoramica dettagliata delle Analisi di Messaggistica all'interno del Sistema Telefonico di GoHighLevel / Squadd, per aiutare gli utenti a tracciare, analizzare e migliorare le prestazioni degli SMS/MMS nelle proprie Location.
- Cosa sono le Analisi di Messaggistica?
- Principali vantaggi delle Analisi di Messaggistica
- Dove trovare l'opzione Analisi di Messaggistica?
- Le metriche delle Analisi di Messaggistica spiegate
- Opzioni di filtraggio avanzato
- Report dettagliato dei messaggi
- Domande frequenti
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Cosa sono le Analisi di Messaggistica?
Le Analisi di Messaggistica sono uno strumento di reporting integrato in LC Phone che offre visibilità sull'attività di messaggistica in uscita. Aiuta gli utenti a comprendere le prestazioni di consegna e a identificare tendenze, grazie all'accesso a metriche chiave, stati dettagliati dei messaggi e funzionalità di filtraggio.
Principali vantaggi delle Analisi di Messaggistica
- Monitoraggio delle prestazioni: Traccia in tempo reale i messaggi inviati, consegnati, non consegnati e i tassi di errore.
- Filtraggio mirato: Analizza i dati per campagna, Workflow, data e tipo di invio massivo.
- Report operativi: Consulta i dettagli a livello di singolo messaggio e accedi direttamente alle Conversazioni per il contesto completo.
- Visibilità migliorata sulla deliverability: Identifica problemi e adotta azioni correttive basandoti sui pattern di consegna.
Dove trovare l'opzione Analisi di Messaggistica?
- Vai alle Impostazioni (Settings) della Location.
- Seleziona Numeri di telefono nella sezione Servizi aziendali.
- Fai clic sulla scheda Analisi di Messaggistica.
Le metriche delle Analisi di Messaggistica spiegate
Queste metriche ti aiutano a valutare le prestazioni di coinvolgimento, rilevare problemi di deliverability e identificare criticità di conformità.
- Inviati: Totale dei messaggi inviati al provider di telefonia, esclusi quelli che hanno generato errore all'interno del CRM.
- Consegnati: Numero totale di messaggi recapitati con successo ai destinatari.
- Non riusciti: Messaggi che non hanno raggiunto il destinatario a causa di errori numerici o blocchi da parte del provider o del gestore telefonico.
- Errore [30007]: Indica che i gestori telefonici hanno contrassegnato il messaggio come spam, phishing o contenuto fraudolento.
- Ricevuti: Numero di messaggi in entrata ricevuti con successo dal tuo sistema.
- Opt-Out: Numero totale di destinatari che si sono disiscritti o hanno scelto di non ricevere ulteriori messaggi.
Opzioni di filtraggio avanzato
Personalizza la visualizzazione delle analisi applicando filtri dinamici che ti consentono di segmentare le prestazioni di messaggistica in base a diversi parametri.
Filtro per data
Consente di confrontare i risultati su periodi di tempo personalizzati per individuare tendenze, picchi o cali nelle prestazioni.
Gli utenti possono filtrare gli intervalli di date in base a:
- Data corrente.
- Ultimi 7 giorni.
- Mese corrente.
- Anno corrente.
- Intervallo di date personalizzato a scelta.
Filtri di messaggistica
I filtri di messaggistica aiutano a segmentare i dati in base a sorgenti specifiche come campagne, Workflow e richieste massive.
- Campagna: Filtra i messaggi in base al nome della campagna assegnata.
- Workflow: Analizza il successo dei messaggi all'interno di automazioni specifiche.
- Richiesta massiva: Visualizza i risultati degli invii massivi di messaggi.
Report dettagliato dei messaggi
Offre agli utenti report dettagliati dei messaggi per ciascuno stato, con la possibilità di navigare direttamente alla pagina della conversazione per il contesto completo.
- Consulta gli elenchi di messaggi inviati, consegnati e non consegnati
- Fai clic su ogni voce per accedere alla visualizzazione completa della conversazione
- Traccia i percorsi e gli esiti dei messaggi nel loro contesto
Per accedere ai report dettagliati di ciascuna metrica:
- Fai clic su qualsiasi riquadro della metrica.
- Apparirà una finestra popup con il report dettagliato di ogni conversazione.
- Puoi anche fare clic sul pulsante Azione sotto il nome di ogni contatto per aprire la pagina della conversazione relativa al contatto specifico.
Domande frequenti
D: Posso scaricare o esportare i dati delle analisi?
Al momento l'esportazione non è disponibile dall'interfaccia delle Analisi di Messaggistica. Puoi fare screenshot o consultare i log dettagliati nella scheda Conversazioni.
D: Perché non vedo messaggi elencati sotto una campagna o un Workflow?
Assicurati che i messaggi siano correttamente associati agli ID campagna o Workflow durante la creazione. Verifica inoltre che l'intervallo di date selezionato includa l'attività attesa.
D: Con quale frequenza vengono aggiornati i dati nelle Analisi di Messaggistica?
Il dashboard delle analisi si aggiorna in quasi tempo reale, ma possono verificarsi ritardi in base al volume di messaggi e ai feedback dei gestori telefonici.
D: Cosa devo fare se il tasso di consegna cala improvvisamente?
Verifica eventuali modifiche recenti ai contenuti, analizza i codici di errore e assicurati che le tue pratiche di invio siano conformi alla Policy di Messaggistica LC.
D: Posso filtrare per numero di telefono o contatto?
Non al momento. I filtri delle Analisi di Messaggistica funzionano esclusivamente a livello di campagna, Workflow, richiesta massiva e data.
D: Qual è la differenza tra gli stati "Non riuscito" ed "Errore"?
"Non riuscito" si riferisce a tentativi di consegna che non hanno raggiunto i destinatari (es. numeri non validi), mentre "Errore" riflette tipicamente rifiuti specifici del gestore telefonico o problemi di sistema.
D: Perché è importante il monitoraggio degli Opt-Out?
Ti consente di identificare i destinatari che si sono disiscritti, permettendoti di adeguare le strategie di messaggistica e garantire la conformità normativa.