Panoramica
Se le tue chiamate aziendali vengono segnalate come "Spam Probabile" o "Truffa", il tasso di risposta può calare e la tua credibilità può risentirne. Questa guida spiega perché le chiamate vengono contrassegnate come spam e fornisce indicazioni concrete per prevenirlo.
- Perché le chiamate vengono segnalate come spam?
- Principali conseguenze delle chiamate segnalate come spam
- Come evitare che le tue chiamate vengano segnalate come spam
- Perché attivare Voice Integrity?
Perché le chiamate vengono segnalate come spam?
I gestori telefonici e i dispositivi mobili utilizzano algoritmi per rilevare e segnalare le chiamate sospette. Se il tuo numero viene etichettato come spam, i clienti potrebbero ignorare o bloccare le tue chiamate, compromettendo le comunicazioni aziendali.
Motivi comuni per l'etichettatura come spam:
Elevato volume di chiamate: Effettuare troppe chiamate in poco tempo può attivare i filtri antispam.
Numeri sconosciuti: Chiamate provenienti da numeri non riconosciuti dal destinatario o prive di un ID chiamante corretto.
Frequenti segnalazioni da parte dei clienti: Se il tuo numero è stato segnalato come spam più volte.
Bassi tassi di coinvolgimento: Se un'alta percentuale delle tue chiamate non riceve risposta o viene rifiutata.
Errori di autenticazione SHAKEN/STIR: Se il tuo ID chiamante non è verificato, potrebbe essere segnalato.
Principali conseguenze delle chiamate segnalate come spam
Quando il numero della tua azienda viene segnalato, le conseguenze possono essere:
Calo del tasso di risposta: I clienti potrebbero ignorare le chiamate segnalate, riducendo le conversioni.
Danno alla reputazione aziendale: Essere etichettati come spam può generare un'impressione negativa.
Barriere comunicative: Chiamate importanti potrebbero essere bloccate o filtrate dai sistemi di rilevamento spam.
Come evitare che le tue chiamate vengano segnalate come spam
Segui queste best practice per migliorare la credibilità delle tue chiamate ed evitare di essere segnalato.
1. Usa Voice Integrity per costruire fiducia
Voice Integrity è una funzionalità innovativa che aiuta a proteggere le chiamate aziendali dall'essere segnalate come "Spam Probabile". Registrando i tuoi numeri di telefono statunitensi presso i principali provider di analisi dell'ID chiamante—First Orion, Hiya e TNS—puoi migliorare i tassi di risposta e rafforzare l'affidabilità del tuo brand.
Perché attivare Voice Integrity?
Se i tuoi numeri aziendali sono stati segnalati o bloccati, Voice Integrity ti aiuta a:
Ripristinare la reputazione e rimuovere l'etichetta "Spam Probabile" dalle chiamate legittime.
Aumentare i tassi di risposta—i destinatari sono più propensi a rispondere quando il tuo ID chiamante mostra un nome verificato e attendibile.
Garantire che le tue chiamate siano percepite come autentiche, non sospette.
Aumentare il tasso di risposta alle chiamate grazie a un ID chiamante verificato e affidabile
Prevenire che i tuoi numeri vengano bloccati o ignorati
Mantenere una reputazione positiva del chiamante nel tempo
Stabilire fiducia e credibilità con i destinatari
Supportare un branding coerente attraverso la visualizzazione corretta dell'ID chiamante
Cosa ti serve per iniziare
Prima di attivare Voice Integrity, assicurati di soddisfare questi requisiti:
Certificazione SHAKEN/STIR (Obbligatoria):
Conferma che le tue chiamate siano legittime e non contraffatte.Registrazione CNAM (Consigliata):
Mostra il nome della tua azienda come ID chiamante, aumentando la credibilità.Solo numeri di telefono USA:
Attualmente, Voice Integrity si applica esclusivamente ai numeri statunitensi. Il traffico internazionale non è supportato.
Come abilitare Voice Integrity
Puoi configurare Voice Integrity in pochi semplici passaggi:
Vai a:
Impostazioni (Settings) > Numeri di telefono > Trust Center > Voice Integrity
Compila il modulo
Inserisci i dati aziendali e le informazioni sul numero di telefono richiesti.Invia la richiesta
Le richieste vengono elaborate solitamente entro 2 giorni lavorativi.Verifica lo stato della richiesta
Monitora l'avanzamento nella sezione "Richieste inviate" all'interno del Trust Center.
Cosa succede dopo la registrazione?
Una volta inviati i dati, ciascuno dei provider di analisi—Hiya, TNS e First Orion—esaminerà la tua registrazione separatamente.
Riceverai e-mail di conferma entro 2 giorni lavorativi
La rimozione dell'etichetta spam potrebbe richiedere più tempo per propagarsi su tutte le piattaforme.
2. Abilitare l'autenticazione SHAKEN/STIR (solo USA)
Nota- Per completare la registrazione SHAKEN/STIR è necessario un EIN (Employer Identification Number). Se non disponi di un EIN, ti consigliamo di registrare il tuo numero nel Free Call Registry in alternativa.
SHAKEN/STIR è un insieme di protocolli progettati per autenticare le informazioni sull'ID chiamante e verificare che provengano da una fonte legittima. Il protocollo funziona utilizzando certificati digitali per convalidare l'identità del chiamante. Quando viene effettuata una chiamata, l'identità del chiamante viene verificata tramite questi certificati, che vengono poi archiviati in un database online. Ciò garantisce che chi riceve una chiamata possa fidarsi del fatto che provenga da chi dichiara di essere.
Questi protocolli verificano le informazioni sull'ID chiamante, prevenendo le frodi.
Contatta il tuo fornitore di servizi telefonici per abilitare SHAKEN/STIR sul tuo numero.
Nota: SHAKEN/STIR non rimuove le etichette di disturbo, ma può aumentare i tassi di risposta grazie all'etichetta "Chiamata Attendibile".
Nota: la registrazione SHAKEN/STIR viene avviata automaticamente se la registrazione A2P è completata.
3. Aggiornare le informazioni CNAM (Caller Name Presentation)
Aggiornare o aggiungere il CNAM (Caller Name Presentation) può aumentare il tasso di risposta alle chiamate offrendo informazioni accurate sul chiamante, anche se non incide sulle etichette di disturbo. Il CNAM è una funzionalità della rete telefonica pubblica statunitense che identifica il chiamante in entrata tramite un nome personale o aziendale associato alla parte chiamante.
Nota: il CNAM non rimuove le etichette di disturbo, ma informazioni accurate sul chiamante possono migliorare i tassi di risposta.Assicurati che il tuo numero mostri correttamente il nome della tua azienda nell'ID chiamante.
Collabora con il tuo gestore telefonico per registrare o aggiornare i record CNAM.
Qualsiasi entità con un numero di registrazione aziendale—inclusi i liberi professionisti con un EIN—può iscriversi al CNAM. L'EIN è obbligatorio, che si tratti di un'attività individuale o di un brand registrato di dimensioni maggiori.
4. Contattare il gestore terminante (per numeri internazionali)
Al momento non esiste un sistema centralizzato per rimuovere le etichette spam dai numeri internazionali. Se le tue chiamate vengono segnalate come spam al di fuori degli USA, contatta direttamente il gestore terminante per risolvere il problema.
5. Valutare la sostituzione del numero di telefono
Se il numero segnalato come "Spam Probabile" è relativamente nuovo, non critico o ha un reclamo FTC associato, sostituirlo potrebbe essere la soluzione più rapida e semplice.
Domande frequenti
D. La registrazione del mio numero rimuoverà immediatamente le etichette spam?
Non necessariamente. La registrazione aiuta, ma i gestori potrebbero impiegare del tempo ad aggiornare i propri archivi.
D. Devo registrare anche i numeri appena acquisiti?
Sì, registrare i nuovi numeri può prevenire eventuali etichettature errate come spam.
D. Quanto tempo richiede la registrazione a Voice Integrity?
L'approvazione può richiedere fino a 2 giorni lavorativi.
D. La registrazione a Voice Integrity ha un costo?
No, la registrazione a Voice Integrity è completamente gratuita.
D. Come verranno collegati i numeri di telefono al profilo SHAKEN/STIR?
Tutti i numeri verranno collegati automaticamente. Tutti i numeri attualmente disponibili e quelli acquistati in futuro saranno automaticamente associati al profilo SHAKEN/STIR registrato.