Panoramica
L'azione Connetti Chiamata (IVR) consente di trasferire una chiamata in corso a un altro numero di telefono, utente o agente. Può essere utile per instradare le chiamate verso reparti specifici, agenti o numeri telefonici esterni in un call center o in un sistema IVR. Inoltre, l'azione supporta impostazioni avanzate come il rilevamento della segreteria telefonica, la registrazione della chiamata, il timeout e i limiti di durata per le chiamate connesse.
Nome Azione
Connetti Chiamata (IVR)
Descrizione Azione
L'azione Connetti Chiamata (IVR) fornisce la funzionalità per trasferire una chiamata in corso dal sistema IVR a un altro numero di telefono o utente. È possibile scegliere più utenti da chiamare in parallelo e impostare numeri personalizzati. Questa azione supporta anche funzionalità avanzate come il rilevamento della segreteria telefonica, la registrazione delle chiamate e la configurazione di timeout e limiti di durata per la chiamata connessa.
Dettagli Azione
Come configurare:
Nome Azione: Inserisci un nome per l'azione, ad esempio "Trasferisci all'Agente" o "Connetti al Reparto Vendite".
Connetti Chiamata A: Specifica l'utente o i numeri di telefono personalizzati a cui trasferire la chiamata. Puoi selezionare fino a 10 utenti da chiamare simultaneamente.
Impostazioni Avanzate:
- Rileva Segreteria: Abilita questa funzione se desideri rilevare se la chiamata va alla segreteria telefonica. L'attivazione di questa opzione potrebbe introdurre un piccolo ritardo.
- Registra Chiamata: Attiva questa impostazione per registrare la chiamata trasferita per una revisione successiva.
- Timeout (Secondi): Imposta il numero di secondi da attendere prima che la parte chiamata risponda (es. 30 secondi).
- Limite di Durata (Secondi): Imposta la durata massima della chiamata connessa. Ad esempio, se vuoi che la chiamata si disconnetta automaticamente dopo 1 ora, imposta questo valore a 3600 secondi.
| Nome Campo | Descrizione | Obbligatorio |
| Nome Azione | Inserisci un nome per l'azione. | Sì |
| Connetti Chiamata A | Specifica i numeri di telefono o gli utenti a cui connettere la chiamata. | Sì |
| Seleziona Utenti | Scegli tra gli utenti esistenti o aggiungi numeri personalizzati a cui trasferire la chiamata. | Sì |
| Rileva Segreteria | Attiva per abilitare il rilevamento della segreteria telefonica per la chiamata. | No |
| Registra Chiamata | Abilita per registrare la chiamata trasferita a fini di qualità o conformità. | No |
| Timeout (Secondi) | Imposta il tempo massimo in secondi da attendere prima che la parte chiamata risponda. | Sì |
| Limite di Durata (Secondi) | Imposta la durata massima della chiamata connessa in secondi (fino a 24 ore). | No |
Esempio
Scenario: Un cliente chiama il reparto vendite tramite il sistema IVR e il sistema trasferisce automaticamente la chiamata a un agente commerciale disponibile.
- Nome Azione: "Trasferisci chiamata all'Agente Vendite"
- Connetti Chiamata A: Seleziona il numero di telefono dell'agente commerciale o numeri personalizzati.
- Impostazioni Avanzate: Abilita la registrazione della chiamata, imposta il timeout a 30 secondi e un limite di durata di 1 ora per la chiamata.