Stai cercando modi per integrare comunicazioni personalizzate nei tuoi workflow automatizzati? Hai bisogno di aggiungere un tocco umano alle tue campagne SMS marketing?
L'SMS marketing è diventato uno strumento essenziale per le aziende che vogliono raggiungere i propri clienti. Tuttavia, le campagne SMS automatizzate possono talvolta mancare della personalizzazione e del tocco umano che i clienti desiderano. È qui che le azioni SMS manuali tornano utili.
Le azioni SMS manuali sono un ottimo modo per aggiungere l'elemento umano e incorporare comunicazioni personalizzate nelle tue campagne SMS.
In questo articolo esploreremo i vantaggi delle azioni SMS manuali e come possono essere utilizzate in vari scenari per potenziare le tue attività di SMS marketing e come sfruttarle all'interno di Squadd.
In questo articolo tratteremo:
Ecco alcuni motivi per cui potresti voler aggiungere un'azione SMS manuale:
Come configurare un'azione SMS manuale nei Workflow
Dove e come usare le Azioni manuali sull'app mobile
Come aggiungere un'azione SMS manuale nelle Campagne (deprecato)
FAQ
Ecco alcuni motivi per cui potresti voler aggiungere un'azione SMS manuale:
1. Interazione con il cliente: A volte è fondamentale coinvolgere un tocco umano nelle interazioni con i clienti. Includendo un'azione SMS manuale, puoi sollecitare il tuo team a rispondere personalmente alle richieste dei clienti, garantendo un'esperienza più personalizzata e su misura.
2. Processi di approvazione: In determinati workflow, soprattutto quelli che coinvolgono decisioni critiche o informazioni sensibili, le azioni SMS manuali possono fungere da passaggio di approvazione. Questo consente a persone designate di esaminare e autorizzare azioni specifiche prima di procedere.
3. Verifica e validazione: Aggiungere un'azione SMS manuale può essere utile per verificare o validare determinate informazioni. Ad esempio, potresti inviare un SMS automatico ai clienti con un link per confermare la loro iscrizione o verificare i loro dati di contatto. Il passaggio manuale implica che qualcuno riveda le risposte ricevute e adotti le azioni appropriate.
4. Workflow complessi: In workflow complessi che coinvolgono più sistemi o team, le azioni SMS manuali possono fungere da punti di controllo. Offrono l'opportunità di un intervento umano per garantire che tutto funzioni correttamente o per gestire casi eccezionali che richiedono attenzione individuale.
5. Informazioni urgenti: Le azioni SMS manuali possono essere utili quando è necessario inviare informazioni urgenti che richiedono attenzione immediata. Attivando manualmente un SMS, puoi assicurarti che il messaggio raggiunga i destinatari tempestivamente e che vengano intraprese le azioni necessarie senza ritardi.
In generale, le azioni SMS manuali offrono flessibilità, consentendoti di combinare processi automatizzati con il coinvolgimento umano. Ti permettono di aggiungere personalizzazione, capacità decisionali e adattabilità ai tuoi workflow, garantendo migliori esperienze ai clienti e una gestione più efficace di scenari complessi.
Come configurare un'azione SMS manuale nei Workflow
Dove e come usare le Azioni manuali sull'app mobile
Tocca il menu hamburger
Tocca "Azioni manuali" (Manual Actions)
Il pulsante blu "PLAY" mostrerà le azioni manuali in sospeso
Se si tratta di una chiamata manuale, apparirà il popup della chiamata e potrai selezionare un'opzione in base all'esito della chiamata, che verrà rispecchiata nei report delle chiamate.
Come aggiungere un'azione SMS manuale nelle Campagne (sarà deprecato)
Nota importante:
Tieni presente che le campagne e i trigger non saranno più supportati in futuro. Consigliamo di passare ai Workflow, che offrono un'esperienza molto più potente. Queste funzionalità (Campagne & Trigger) saranno deprecate (data da definire).
FAQ
Dove vanno gli utenti per completare le azioni manuali?
App Desktop:
Le azioni manuali si trovano nella scheda Conversazioni (Conversations) > Azioni manuali (Manual Actions)
App Mobile:
Le azioni manuali si trovano nella scheda Conversazioni (Conversations) > Azioni manuali (Manual Actions). Vedi qui