Ask AI ti aiuta a creare e collegare Knowledge Base direttamente da un workflow guidato di chat all'interno di GoHighLevel / Squadd. Invece di configurare manualmente le sorgenti e collegare gli agenti AI separatamente, Ask AI può utilizzare il tuo Brand Voice o il sito web del Profilo Aziendale per costruire una Knowledge Base, effettuare la scansione dei contenuti e collegarla a Conversation AI o Voice AI.
Questo workflow semplificato aiuta le aziende a lanciare esperienze di supporto e vendita basate sull'AI in modo più efficiente.
Cos'è la creazione di una Knowledge Base con Ask AI?
La creazione di una Knowledge Base con Ask AI è un workflow guidato che ti aiuta a costruire una Knowledge Base e a collegarla agli agenti AI tramite prompt conversazionali. In base alla configurazione del tuo account, Ask AI può utilizzare il tuo Brand Voice, il sito web del Profilo Aziendale o la configurazione manuale delle sorgenti per creare la Knowledge Base e prepararla per le conversazioni basate sull'AI.
Il workflow segue una sequenza definita:
- Individuare la sorgente del contenuto
- Creare la Knowledge Base
- Effettuare la scansione del contenuto del sito web (se applicabile)
- Configurare le FAQ
- Collegare la Knowledge Base a un agente AI
Questo workflow riduce i passaggi di configurazione manuale e aiuta a standardizzare il modo in cui le Knowledge Base vengono configurate nelle varie Location.
Principali vantaggi della creazione di Knowledge Base con Ask AI
Ask AI semplifica il processo di creazione e distribuzione delle Knowledge Base automatizzando le attività di configurazione e guidando gli utenti attraverso un workflow strutturato.
- Flessibilità di configurazione ampliata: Ask AI può utilizzare il Brand Voice o il sito web del Profilo Aziendale come sorgente della Knowledge Base.
- Distribuzione più rapida: Crea e collega una Knowledge Base a Conversation AI o Voice AI da un unico workflow.
- Configurazione guidata: Il processo di configurazione strutturato aiuta a ridurre errori e confusione.
- Scansione web controllata: Ask AI richiede approvazione prima di effettuare la scansione del contenuto del sito web.
- Supporto flessibile per gli agenti AI: Collega le Knowledge Base a Conversation AI o Voice AI durante la configurazione.
- Supporto per la configurazione manuale: Crea una Knowledge Base vuota e aggiungi le sorgenti manualmente quando necessario.
Prima di iniziare
Avere le informazioni aziendali corrette configurate aiuta Ask AI a creare Knowledge Base più accurate e a semplificare il processo di configurazione. Preparare queste impostazioni in anticipo può migliorare la scansione del sito web, la generazione di FAQ e le risposte degli agenti AI.
Prima di iniziare, assicurati che la tua Location includa almeno uno dei seguenti elementi:
- Configurazione del Brand Voice: Il Brand Voice fornisce ad Ask AI ulteriore contesto sulla tua azienda, il tono, i servizi e i messaggi. Questo può migliorare la qualità della Knowledge Base e supportare la generazione di FAQ.
- Sito web del Profilo Aziendale: Un URL del sito web nelle impostazioni del Profilo Aziendale può essere utilizzato come sorgente principale per la scansione della Knowledge Base.
- Configurazione di Conversation AI o Voice AI: Per collegare la Knowledge Base durante la configurazione, assicurati che gli agenti AI che desideri utilizzare siano già configurati nella Location.
- Permessi di accesso alla Knowledge Base: Il tuo ruolo utente deve avere il permesso di accedere alle impostazioni degli Agenti AI e della Knowledge Base.
Puoi comunque creare una Knowledge Base manualmente se il Brand Voice o un sito web non sono configurati.
Come Ask AI seleziona la sorgente della Knowledge Base
Ask AI verifica le informazioni aziendali disponibili nelle impostazioni della tua Location per determinare quale sorgente utilizzare per la Knowledge Base. Questo mantiene il processo di configurazione flessibile, assicurando al contempo che vengano utilizzati contenuti aziendali pertinenti durante l'addestramento dell'AI.
Sorgente Brand Voice
Il Brand Voice fornisce contesto aziendale come tono, posizionamento, servizi e messaggistica. Ask AI può utilizzare queste informazioni per creare contenuti più accurati per la Knowledge Base e, facoltativamente, generare FAQ.
Quando il Brand Voice è disponibile:
- Ask AI utilizza il contesto del Brand Voice durante la configurazione
- La scansione del sito web può essere comunque inclusa se sono disponibili URL
- La generazione di FAQ può essere suggerita automaticamente
Sorgente sito web del Profilo Aziendale
Ask AI può anche utilizzare il sito web indicato nelle impostazioni del Profilo Aziendale come sorgente principale per la scansione della Knowledge Base.
Prima che inizi la scansione, Ask AI richiede approvazione e ti consente di:
- Effettuare la scansione del sito web suggerito
- Inserire un URL diverso
- Saltare la scansione e configurare le sorgenti manualmente
Questo workflow aiuta le aziende a creare Knowledge Base usando il contenuto del sito web anche senza il Brand Voice configurato.
Configurazione manuale delle sorgenti
Se non è disponibile né un Brand Voice né un sito web, Ask AI può creare una Knowledge Base vuota e guidarti nell'aggiunta manuale delle sorgenti in un secondo momento.
Puoi aggiungere in seguito:
- Documenti
- Contenuto rich text
- FAQ
- Sorgenti web crawler
- Tabelle e contenuti strutturati
Questo garantisce che tu possa continuare a costruire una Knowledge Base indipendentemente dalla configurazione attuale del tuo account.
Come funziona il collegamento della Knowledge Base
Dopo la creazione della Knowledge Base, Ask AI può collegarla direttamente agli agenti AI in modo che il contenuto sia immediatamente disponibile durante le conversazioni.
Collegamento a Conversation AI
Ask AI può collegare la Knowledge Base a:
- Un bot Conversation AI esistente
- Un bot Conversation AI appena creato
Conversation AI supporta più Knowledge Base, consentendo a un bot di effettuare ricerche in diverse sorgenti di contenuto collegate durante le conversazioni.
Questa configurazione è ideale per combinare contenuti del sito web, FAQ, policy e altre risorse in un'unica esperienza AI.
Collegamento a Voice AI
Ask AI può anche collegare la Knowledge Base a un agente Voice AI durante la configurazione.
Voice AI supporta una sola Knowledge Base per agente. Il collegamento di una Knowledge Base la imposta come sorgente attiva per quell'agente Voice AI.
Dopo la configurazione, puoi continuare a perfezionare prompt, obiettivi e comportamento della conversazione nelle impostazioni di Voice AI.
Come creare una Knowledge Base con Ask AI
Una corretta configurazione aiuta gli agenti AI a recuperare informazioni accurate e a fornire risposte più affidabili ai clienti.
Passo 1: Apri Ask AI
- Accedi alla tua Location di GoHighLevel / Squadd.
- Apri Ask AI dal menu di navigazione.
- Avvia una nuova conversazione in chat.
Passo 2: Avvia il workflow della Knowledge Base
Inserisci un prompt che descriva cosa vuoi che Ask AI crei.
Esempi di prompt:
- "Crea una Knowledge Base dal mio sito web e collegala a Conversation AI."
- "Costruisci una Knowledge Base usando il Brand Voice e collegala a Voice AI."
Ask AI rileva la richiesta di configurazione della Knowledge Base e avvia il workflow automaticamente.
Passo 3: Conferma la sorgente del contenuto
In base alla tua configurazione, Ask AI potrebbe:
- Utilizzare il Brand Voice
- Suggerire il sito web del tuo Profilo Aziendale
- Offrire la configurazione manuale
Se viene rilevato un sito web, conferma se Ask AI deve effettuarne la scansione o utilizzare un URL diverso.
Passo 4: Verifica la creazione della Knowledge Base
Ask AI crea la Knowledge Base e configura automaticamente la sorgente selezionata.
Se viene utilizzato un sito web:
- Viene aggiunta una sorgente Web Crawler
- La scansione del sito web inizia automaticamente
- Il contenuto diventa ricercabile al termine dell'elaborazione
Passo 5: Configura le FAQ
Quando il Brand Voice è disponibile, Ask AI può suggerire la generazione di FAQ utilizzando il contesto e i messaggi della tua azienda.
Quando si utilizza solo il contenuto del sito web, le FAQ possono essere aggiunte manualmente in un secondo momento dalle impostazioni della Knowledge Base.
Passo 6: Collega la Knowledge Base a un agente AI
Scegli se collegare la Knowledge Base a:
- Un bot Conversation AI esistente
- Un nuovo bot Conversation AI
- Un agente Voice AI esistente
Una volta collegato, l'agente AI può iniziare a utilizzare la Knowledge Base durante le conversazioni.
Domande frequenti
D: Posso creare una Knowledge Base senza il Brand Voice?
Sì. Ask AI può utilizzare il sito web del tuo Profilo Aziendale come sorgente della Knowledge Base se il Brand Voice non è configurato.
D: Ask AI effettua la scansione dei siti web automaticamente?
No. Ask AI richiede approvazione prima di effettuare la scansione di qualsiasi contenuto web.
D: Posso usare un sito web diverso da quello nel mio Profilo Aziendale?
Sì. Durante la configurazione, puoi fornire un URL diverso prima che inizi la scansione.
D: Conversation AI può utilizzare più Knowledge Base?
Sì. Conversation AI supporta il collegamento di più Knowledge Base.
D: Come funziona il collegamento della Knowledge Base con Voice AI?
Voice AI supporta una sola Knowledge Base per agente. La Knowledge Base assegnata diventa la sorgente attiva utilizzata da quell'agente Voice AI.
D: Posso aggiungere FAQ manualmente in un secondo momento?
Sì. Le FAQ possono essere create o modificate in seguito dalle impostazioni della Knowledge Base.
D: Cosa succede se non è configurato nessun sito web?
Ask AI può creare una Knowledge Base vuota e guidarti nell'aggiunta manuale delle sorgenti.