Configurare le Email di Riepilogo Performance di Voice AI

Le Email di Riepilogo Performance di Voice AI aiutano i team a monitorare le prestazioni degli agenti con cadenza regolare. Queste email possono essere inviate settimanalmente, ogni due settimane o mensilmente agli amministratori, agli utenti, a utenti specifici o a indirizzi email personalizzati.

Questo articolo spiega come configurare le impostazioni dell'Email di Riepilogo Performance per un agente Voice AI e come gestire i destinatari del report.

Cosa sono le Email di Riepilogo Performance di Voice AI?
Vantaggi principali delle Email di Riepilogo Performance di Voice AI
Reporting vs. Post-Call vs. Dashboard & Logs
Opzioni di frequenza dell'Email di Riepilogo Performance
Opzioni destinatari dell'Email di Riepilogo Performance
Come configurare le Email di Riepilogo Performance di Voice AI
Verifica delle impostazioni dell'Email di Riepilogo Performance
Domande frequenti
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Cosa sono le Email di Riepilogo Performance di Voice AI?

Le Email di Riepilogo Performance di Voice AI sono report email ricorrenti che riassumono le prestazioni di un agente Voice AI selezionato. Queste email aiutano i team a monitorare l'attività degli agenti senza dover controllare manualmente la dashboard ogni volta che si desidera un aggiornamento sulle performance.

Le Email di Riepilogo Performance si configurano per singolo agente dalla sezione Reporting all'interno del builder dell'agente. Ogni agente può avere le proprie impostazioni di frequenza e destinatari.

Vantaggi principali delle Email di Riepilogo Performance di Voice AI

Le Email di Riepilogo Performance rendono più semplice per i team monitorare le prestazioni di Voice AI in modo costante. Inviando aggiornamenti programmati ai destinatari giusti, i team possono restare allineati sulle performance degli agenti, identificare tendenze e intervenire quando necessario.

Visibilità programmata sulle performance: Ricevi riepiloghi ricorrenti con cadenza settimanale, bisettimanale o mensile.

Controllo flessibile dei destinatari: Invia i report ad amministratori, utenti, utenti specifici o indirizzi email personalizzati.

Reporting per singolo agente: Configura il reporting separatamente per ogni agente Voice AI.

Meno controlli manuali: Tieni gli stakeholder informati senza che debbano aprire Dashboard & Logs ogni volta.

Maggiore allineamento del team: Condividi gli aggiornamenti sulle performance con le persone responsabili della revisione dei risultati di Voice AI.

Reporting vs. Post-Call vs. Dashboard & Logs

Voice AI include diverse aree per la revisione dell'attività delle chiamate e delle performance. Comprendere le differenze ti aiuta a scegliere l'opzione più adatta al tuo obiettivo.

Reporting viene utilizzato per le Email di Riepilogo Performance programmate. Usalo quando desideri riepiloghi email ricorrenti per un agente Voice AI selezionato.

Post-Call viene utilizzato per le notifiche e i workflow post-chiamata disponibili nel builder dell'agente. Usalo quando hai bisogno di azioni legate al comportamento post-chiamata o ai Workflow.

Dashboard & Logs viene utilizzato per consultare analitiche, attività delle chiamate, registrazioni, trascrizioni, filtri e log all'interno di GoHighLevel / Squadd. Usalo quando devi esaminare le performance immediatamente, senza attendere la prossima email programmata.

Opzioni di frequenza dell'Email di Riepilogo Performance

La frequenza controlla ogni quanto viene inviata l'email di riepilogo performance dell'agente Voice AI selezionato. Scegli una cadenza che corrisponda alla frequenza con cui il tuo team vuole revisionare le performance.

Le opzioni di frequenza disponibili sono:

Settimanale: Ideale per il monitoraggio attivo e la revisione frequente.

Ogni 2 settimane: Ideale per i team che desiderano aggiornamenti regolari senza email settimanali.

Mensile: Ideale per la revisione delle performance ad alto livello e per agenti a basso volume.

Opzioni destinatari dell'Email di Riepilogo Performance

Le opzioni destinatari controllano chi riceve l'email di riepilogo performance programmata. Seleziona i tipi di destinatari che corrispondono a chi deve avere visibilità sulle performance dell'agente selezionato.

Le opzioni destinatari disponibili sono:

Tutti gli amministratori: Invia l'email di riepilogo performance agli utenti amministratori nella Location.

Tutti gli utenti: Invia l'email di riepilogo performance a tutti gli utenti nella Location.

Utenti specifici: Invia l'email di riepilogo performance solo agli utenti GoHighLevel / Squadd selezionati.

Email personalizzata: Invia l'email di riepilogo performance a un indirizzo email inserito manualmente.

Puoi utilizzare le opzioni destinatari per mantenere il reporting ampio oppure limitarlo solo alle persone responsabili della revisione delle performance di Voice AI.

Come configurare le Email di Riepilogo Performance di Voice AI

Le Email di Riepilogo Performance si configurano dalla scheda Build dell'agente Voice AI selezionato. La sezione Reporting controlla la frequenza del report e i destinatari per quell'agente.

Vai su AI Agents > Voice AI

Apri AI Agents, quindi seleziona Voice AI. È qui che gli agenti Voice AI vengono creati, modificati, distribuiti e revisionati.

Apri la lista degli agenti

Seleziona Agents List per visualizzare gli agenti Voice AI disponibili nella Location. Scegli l'agente di cui vuoi configurare le impostazioni di reporting.

Seleziona l'agente Voice AI

Apri l'agente Voice AI che vuoi aggiornare. Le impostazioni di reporting sono configurate per singolo agente, quindi assicurati di selezionare l'agente corretto.

Vai alla scheda Build

Apri la scheda Build per l'agente selezionato. L'area Build contiene i pannelli di configurazione dell'agente, incluse le impostazioni vocali, le impostazioni post-chiamata e il reporting.

Nel pannello delle impostazioni sul lato destro, espandi Reporting. Questa sezione include le impostazioni dell'Email di Riepilogo Performance.

Individua l'Email di Riepilogo Performance

Trova l'impostazione Email di Riepilogo Performance. È qui che configuri la frequenza di invio dell'email di riepilogo e chi deve riceverla.

Scegli una frequenza

Seleziona una delle opzioni di frequenza disponibili:

Settimanale

Ogni 2 settimane

Mensile

Scegli l'opzione che corrisponde alla frequenza con cui il tuo team ha bisogno di aggiornamenti sulle performance dell'agente.

Seleziona i destinatari

Scegli chi deve ricevere l'Email di Riepilogo Performance. Le opzioni disponibili sono:

Tutti gli amministratori

Tutti gli utenti

Utenti specifici

Email personalizzata

Scegli utenti specifici, se necessario

Se selezioni Utenti specifici, scegli gli utenti che devono ricevere l'email. Verifica che gli utenti selezionati siano corretti prima di salvare.

Aggiungi un'email personalizzata, se necessario

Se selezioni Email personalizzata, inserisci l'indirizzo email che deve ricevere il report. Controlla l'ortografia dell'indirizzo email prima di salvare.

Clicca su Salva per applicare le impostazioni di reporting. Le modifiche non salvate potrebbero non essere applicate alle prossime Email di Riepilogo Performance.

Verifica delle impostazioni dell'Email di Riepilogo Performance

Le Email di Riepilogo Performance sono report programmati, quindi potrebbero non essere inviate immediatamente dopo il salvataggio. La verifica aiuta a garantire che i destinatari corretti siano selezionati e che il report sia configurato per l'agente giusto.

Dopo aver salvato, verifica:

Che l'agente Voice AI corretto sia stato aggiornato.

Che la frequenza desiderata sia selezionata.

Che le opzioni destinatari corrette siano selezionate.

Che gli utenti specifici siano selezionati se si utilizza Utenti specifici.

Che l'indirizzo email personalizzato sia corretto se si utilizza Email personalizzata.

Che gli utenti selezionati abbiano indirizzi email validi.

Che i destinatari controllino la cartella spam o posta indesiderata se l'email attesa non è stata ricevuta.

Per la revisione immediata delle performance, usa Dashboard & Logs invece di attendere la prossima email programmata.

Domande frequenti

D: Cosa sono le Email di Riepilogo Performance di Voice AI?
Sono report email ricorrenti che riassumono le prestazioni di un agente Voice AI selezionato.

D: Dove si configurano le Email di Riepilogo Performance?
Vai su AI Agents > Voice AI > Agents, seleziona l'agente, quindi apri Build > Reporting.

D: Con quale frequenza possono essere inviate le Email di Riepilogo Performance?
Le opzioni di frequenza disponibili sono Settimanale, Ogni 2 settimane e Mensile.

D: Posso selezionare più tipi di destinatari?
Sì. Puoi selezionare le opzioni destinatari che corrispondono a chi deve ricevere il report.

D: Posso inviare i report a un indirizzo email personalizzato?
Sì. Seleziona Email personalizzata, quindi inserisci l'indirizzo email che deve ricevere il report.

D: Le Email di Riepilogo Performance sono uguali alle notifiche post-chiamata?
No. Le Email di Riepilogo Performance sono email di reporting programmato. Le impostazioni Post-Call vengono utilizzate per notifiche e Workflow post-chiamata.

D: I destinatari devono essere utenti di GoHighLevel / Squadd?
I destinatari selezionati tramite Tutti gli amministratori, Tutti gli utenti o Utenti specifici devono essere utenti nella Location. Email personalizzata può essere utilizzata per un indirizzo email inserito manualmente.

D: Perché un destinatario non ha ricevuto l'email?
Verifica che le impostazioni siano state salvate, che la frequenza di reporting sia scattata e che l'opzione destinatario o l'indirizzo email corretto sia stato selezionato.

D: Posso consultare le performance prima della prossima email programmata?
Sì. Usa Dashboard & Logs per consultare le performance di Voice AI in qualsiasi momento.

D: Posso configurare il reporting separatamente per ogni agente?
Sì. Le impostazioni dell'Email di Riepilogo Performance si configurano per singolo agente Voice AI.