Scopri come vengono create le risposte generate dall'AI, esamina le fonti utilizzate per generare le risposte e apporta miglioramenti direttamente dalle Conversazioni (Conversations). Info Risposta offre visibilità su prompt, intent e fonti di conoscenza, aiutandoti a risolvere problemi di comportamento dell'AI, migliorare l'accuratezza delle risposte e ottimizzare la tua esperienza di training AI in GoHighLevel / Squadd.
- Cos'è Info Risposta per i tuoi messaggi AI?
- Vantaggi principali di Info Risposta
- Componenti di Info Risposta
- Fonti di conoscenza
- Messaggi AI supportati
- Come accedere a Info Risposta
- Modificare le fonti di conoscenza da Info Risposta
- Modificare i contenuti di training del sito web
- Modificare le voci FAQ
- Identificare i contenuti modificati
- Note importanti e limitazioni
- Domande frequenti
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Cos'è Info Risposta per i tuoi messaggi AI?
Info Risposta offre trasparenza su come viene creato un messaggio generato dall'AI. Consente di esaminare la risposta finale, rivedere il prompt utilizzato dall'AI, visualizzare l'intent rilevato ed esaminare le fonti di conoscenza che hanno contribuito alla risposta.
Questa visibilità ti aiuta a capire perché l'AI ha risposto in un certo modo, a identificare opportunità per migliorare i dati di training e ad aggiornare rapidamente i contenuti del sito web o le FAQ senza uscire dalla visualizzazione Conversazioni.
Vantaggi principali di Info Risposta
Capire come l'AI genera le risposte rende più semplice migliorare le prestazioni, risolvere i problemi e
mantenere informazioni accurate nelle interazioni con i clienti.
Trasparenza AI: Visualizza risposta, prompt, intent e fonti di conoscenza usate per generare un messaggio AI.
Risoluzione dei problemi più rapida: Identifica perché è stata generata una risposta AI e individua potenziali problemi di training.
Modifica diretta della conoscenza: Aggiorna i contenuti del sito web e le voci FAQ direttamente dalla visualizzazione Conversazioni.
Maggiore accuratezza delle risposte: Correggi rapidamente informazioni obsolete o imprecise usate dall'AI.
Meno cambio di contesto: Apporta aggiornamenti al training senza navigare in più aree di Squadd.
Ottimizzazione AI migliorata: Acquisisci informazioni su come l'AI recupera e utilizza le informazioni per rispondere alle domande.
Componenti di Info Risposta
Info Risposta mostra diversi elementi chiave che aiutano a spiegare come è stata creata una risposta generata dall'AI.
Risposta AI
La sezione Risposta AI mostra il messaggio esatto consegnato al contatto. Esaminare la risposta generata aiuta a valutare accuratezza, tono e pertinenza nel contesto della conversazione.
Prompt
La sezione Prompt mostra le istruzioni e il contesto usati per generare la risposta. Esaminare il prompt può aiutare a identificare se potrebbero essere necessari contesto aggiuntivo, training o modifiche alla configurazione del Workflow.
Intent
L'intent identifica lo scopo o l'argomento rilevato dal messaggio del contatto. Comprendere l'intent rilevato può aiutare a spiegare perché l'AI ha selezionato una risposta o una fonte di conoscenza specifica.
Fonti di conoscenza
Le fonti di conoscenza mostrano le informazioni utilizzate dall'AI nella generazione della risposta. A seconda della configurazione, le fonti possono includere siti web di training, FAQ o altri asset di conoscenza supportati.
Per una risposta possono essere visualizzate fino a tre fonti di conoscenza più rilevanti. Le fonti mostrate vengono selezionate in base alla loro pertinenza con la richiesta del contatto.
Messaggi AI supportati
Info Risposta è disponibile per i messaggi generati dall'AI supportati in GoHighLevel / Squadd.
I tipi di messaggio supportati possono includere:
Messaggi generati da Conversation AI
Messaggi generati dall'AI dei Workflow
Altre esperienze di risposta AI supportate all'interno di GoHighLevel / Squadd
La disponibilità può variare a seconda della funzionalità AI utilizzata.
Come accedere a Info Risposta
Accedere a Info Risposta consente di esaminare come è stata generata una specifica risposta AI e di identificare opportunità di miglioramento.
Vai su Conversazioni.
Apri una conversazione contenente un messaggio generato dall'AI.
Individua il messaggio AI che desideri esaminare.
Clicca sull'icona Info Risposta associata al messaggio AI.
Esamina i dettagli disponibili:
Risposta AI
Prompt
Intent
Fonti di conoscenza
Espandi le singole sezioni secondo necessità per visualizzare informazioni aggiuntive.
Modificare le fonti di conoscenza da Info Risposta
Apportare aggiornamenti direttamente da Info Risposta consente di migliorare le future risposte AI senza lasciare la conversazione.
Modificare i contenuti di training del sito web
I contenuti del sito web utilizzati dall'AI possono essere aggiornati direttamente dalla fonte di conoscenza visualizzata. Questo rende più semplice correggere informazioni obsolete o migliorare l'accuratezza dei contenuti.
Apri Info Risposta per un messaggio generato dall'AI.
Vai alla sezione Fonti di conoscenza.
Individua la fonte del sito web che desideri modificare.
Clicca su Modifica.
Aggiorna i contenuti secondo necessità.
Salva le modifiche.
Le future risposte AI potrebbero utilizzare le informazioni aggiornate una volta elaborate le modifiche.
Modificare le voci FAQ
Le voci FAQ possono essere aggiornate direttamente da Info Risposta. Questo è utile quando una risposta rivela informazioni FAQ mancanti, obsolete o imprecise.
Apri Info Risposta.
Vai alla sezione Fonti di conoscenza.
Individua la fonte FAQ.
Clicca su Modifica.
Aggiorna la domanda o la risposta.
Salva le modifiche.
La FAQ aggiornata verrà utilizzata per le future interazioni AI quando applicabile.
Identificare i contenuti modificati
I contenuti modificati tramite Info Risposta possono mostrare un indicatore Modificato, aiutandoti a identificare gli asset di training che sono stati aggiornati dopo la loro creazione iniziale.
Note importanti e limitazioni
Comprendere il comportamento di Info Risposta aiuta a definire le aspettative durante l'esame delle risposte generate dall'AI.
Non tutte le risposte AI mostrano la stessa quantità di informazioni.
Possono essere visualizzate fino a tre fonti di conoscenza rilevanti.
Le fonti di conoscenza mostrate sono basate sulla pertinenza con la conversazione.
La modifica delle fonti di conoscenza influisce sulle future risposte AI e non modifica i messaggi già inviati.
La disponibilità di Info Risposta può variare a seconda della funzionalità AI utilizzata per generare il messaggio.
Le informazioni del prompt possono differire tra le esperienze di Conversation AI e Workflow AI.
Domande frequenti
D: Perché non vedo fonti di conoscenza per una risposta AI?
R: Alcune risposte potrebbero non fare affidamento su fonti di conoscenza di training, oppure le fonti recuperate potrebbero non essere disponibili per la visualizzazione.
D: Perché vedo meno di tre fonti di conoscenza?
R: Info Risposta mostra le fonti più pertinenti disponibili per la risposta. Alcune risposte potrebbero avere solo una o due fonti altamente rilevanti.
D: La modifica di una fonte di conoscenza cambierà i messaggi già inviati?
R: No. Le modifiche influiscono solo sulle future risposte AI e non modificano i messaggi storici delle conversazioni.
D: Posso modificare i contenuti del sito web direttamente dalle Conversazioni?
R: Sì. I contenuti di training del sito web supportati possono essere modificati direttamente tramite Info Risposta.
D: Posso modificare le voci FAQ da Info Risposta?
R: Sì. Le voci FAQ supportate possono essere aggiornate direttamente dalla sezione Fonti di conoscenza.
D: Perché la sezione Prompt appare diversa per alcuni messaggi AI?
R: Le informazioni del prompt possono variare a seconda che la risposta sia stata generata da Conversation AI, Workflow AI
o da un'altra funzionalità AI supportata.
D: Quando dovrei usare Info Risposta invece dei Log degli Agenti?
R: Usa Info Risposta per capire come è stata generata una specifica risposta AI. Usa i Log degli Agenti per indagare su attività, azioni e dettagli di esecuzione AI più ampi.
D: Quando dovrei usare il Tester di Recupero della Base di Conoscenza invece di Info Risposta?
R: Il Tester di Recupero aiuta a validare il recupero della conoscenza prima della distribuzione, mentre Info Risposta aiuta ad analizzare l'utilizzo della conoscenza dopo che una risposta è già stata generata.