Conversation AI aiuta le aziende ad automatizzare le conversazioni con i clienti attraverso i canali di comunicazione supportati in GoHighLevel / Squadd. Questa guida illustra come creare, configurare, testare e avviare un bot Conversation AI utilizzando un flusso di configurazione semplificato. Puoi usare Conversation AI per raccogliere i dati dei lead, rispondere alle domande frequenti, supportare la prenotazione di appuntamenti e gestire le conversazioni in modo più efficiente.
- Cos'è Conversation AI?
- Vantaggi principali di Conversation AI
- Metodi di configurazione per i bot Conversation AI
- Domande frequenti
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Cos'è Conversation AI?
Conversation AI è uno strumento di comunicazione basato sull'intelligenza artificiale in GoHighLevel / Squadd che consente di automatizzare le conversazioni con i Contatti attraverso i canali supportati. Può rispondere ai messaggi in entrata, raccogliere informazioni, rispondere a domande, assistere nella prenotazione di appuntamenti e supportare i Workflow in base alla configurazione del bot.
I bot Conversation AI possono essere creati per diverse esigenze aziendali, come domande e risposte generali, acquisizione di lead, prenotazione di appuntamenti o flussi di conversazione multi-step più avanzati. Una configurazione corretta garantisce che il bot risponda sui canali giusti, segua gli obiettivi aziendali e offra un'esperienza cliente coerente.
Vantaggi principali di Conversation AI
- Comunicazione multicanale: Collega il tuo bot ai canali supportati come SMS, Email, Facebook, Instagram, WhatsApp, Chat Widget/SMS Chat e Live Chat.
- Acquisizione lead: Raccogli i dati di contatto principali come nome, email, numero di telefono, indirizzo e risposte a domande di qualificazione personalizzate.
- Prenotazione appuntamenti: Consenti al bot di aiutare i Contatti a prenotare, riprogrammare o annullare appuntamenti in base alla tua configurazione.
- Gestione rapida delle risposte: Usa le impostazioni di attesa e le modalità di risposta per controllare quando e come il bot risponde.
- Controllo del bot principale: Assegna un bot principale per gestire i messaggi in entrata generali sui canali selezionati.
- Test prima del lancio: Testa il bot dal pannello di configurazione prima di attivarlo in modalità Suggestive o Auto-Pilot.
- Personalizzazione avanzata: Usa il training del bot, il Brand Voice, le impostazioni avanzate, le impostazioni di risposta e i Workflow per migliorare il comportamento del bot.
Metodi di configurazione per i bot Conversation AI
Conversation AI offre più metodi di configurazione, così puoi scegliere l'opzione più adatta al tuo caso d'uso e al livello di personalizzazione desiderato. I bot semplici possono essere creati con un modulo guidato, mentre i casi d'uso più avanzati possono utilizzare la configurazione basata su prompt o un costruttore visivo a flusso.
GoHighLevel / Squadd offre attualmente tre metodi di configurazione principali:
Configurazione guidata tramite modulo (Guided Form Setup)
La configurazione guidata tramite modulo è la soluzione ideale per casi d'uso semplici come l'acquisizione di lead, la prenotazione di appuntamenti e le domande e risposte generali. Questa opzione è perfetta quando desideri un'esperienza di configurazione strutturata senza dover scrivere prompt dettagliati da zero.
Usa la configurazione guidata tramite modulo quando hai bisogno di:
- Acquisizione lead semplice
- Prenotazione appuntamenti
- Domande e risposte generali
- Obiettivi di base e raccolta di informazioni
- Un'esperienza di configurazione del bot adatta ai principianti
Per creare un bot con la configurazione guidata tramite modulo:
Nota: Per una guida più dettagliata, consulta Configurazione guidata tramite modulo per Conversation AI.- Vai su AI Agents > Conversation AI > + Create Bot.
- Seleziona Guided Form Setup.
- Clicca su Create New Bot.
- Scegli il tipo di bot, ad esempio:
- General Q&A
- Appointment Booking
- Seleziona o crea un Brand Voice.
- Configura le Impostazioni del bot (Bot Settings).
- Configura gli Obiettivi del bot (Bot Goals).
- Salva il bot.
- Scegli se il bot deve rimanere Off, usare la modalità Suggestive o Auto-Pilot.
- Oppure clicca su Go to Advanced Settings per continuare a configurare il bot.
Bot basato su prompt (Prompt Based Bot)
La configurazione del bot basato su prompt è la soluzione ideale per gli utenti che hanno dimestichezza con la scrittura di prompt dettagliati e desiderano un maggiore controllo sulla personalità, gli obiettivi, le azioni e il comportamento del bot.
IMPORTANTE: La selezione di un "Modello di bot (Bot Template)" durante la creazione del bot influenzerà SOLO i "Prompt" del tuo bot Conversation AI.
Puoi sempre sovrascrivere qualsiasi elemento aggiunto dal modello selezionato, ma se selezioni un modello, GoHighLevel / Squadd popolerà le seguenti aree per aiutarti a creare i prompt fondamentali del bot.Usa il bot basato su prompt quando hai bisogno di:
- Comportamento del bot più personalizzato
- Istruzioni e prompt personalizzati
- Selezione del modello LLM
- Personalità e obiettivi del bot personalizzati
- Azioni quali prenotazione appuntamenti, attivazione di Workflow, passaggio a un operatore umano, stop del bot, trasferimento del bot, follow-up automatico e riepiloghi della conversazione
Per creare un bot basato su prompt:
Nota: La qualità dei prompt influisce direttamente sulle prestazioni del bot. Per indicazioni su come scrivere prompt migliori, consulta AI Prompting 101 e Personalizza le risposte AI usando i prompt.
- Vai su AI Agents > Conversation AI > + Create Bot.
- Seleziona Prompt Based Bot.
- Scegli una delle opzioni disponibili, ad esempio:
- General Q&A
- Appointment Booking
- Marketplace Template
- Start from Scratch
- Accedi all'editor del bot.
- Configura le Impostazioni del bot (Bot Settings).
- Configura il training del bot (Bot Training).
- Configura gli Obiettivi del bot (Bot Goals) usando prompt, impostazioni del modello e azioni.
Costruttore basato su flusso (Flow Based Builder)
Il costruttore basato su flusso è la soluzione ideale per gli utenti avanzati che necessitano di logica visiva, diramazioni e percorsi di conversazione multi-step. Questo metodo di configurazione è adatto a qualificazioni di lead più complesse, attività di nurturing e flussi di prenotazione appuntamenti articolati.
Nota: Per istruzioni dettagliate sulla configurazione, consulta Conversation AI Flow Builder.Usa il costruttore basato su flusso quando hai bisogno di:
- Configurazione visiva basata su flusso
- Qualificazione avanzata dei lead
- Obiettivi multi-step
- Logica complessa e diramazioni
- Flussi avanzati di prenotazione appuntamenti
- Maggiore controllo su come i Contatti avanzano nella conversazione
Per creare un bot con il costruttore basato su flusso:
- Vai su AI Agents > Conversation AI > + Create Bot.
- Seleziona Flow Based Builder.
- Clicca su Create New Bot.
- Accedi all'editor del bot.
- Configura le Impostazioni del bot (Bot Settings).
- Configura il training del bot (Bot Training).
- Apri gli Obiettivi del bot (Bot Goals).
- Clicca su Launch Flow Builder per creare il flusso visivo della conversazione.
- Configura il comportamento globale del bot, inclusi:
- Tono
- Personalità e stile
- Intento della conversazione
- Informazioni aziendali aggiuntive
- Contesto aziendale
- Configura le azioni disponibili, ad esempio:
- Configura le opzioni relative agli appuntamenti, se necessario.
- Abilita i riepiloghi della conversazione, se necessario.
Domande frequenti
D: Devo creare un nuovo bot o posso modificarne uno esistente?
Puoi fare entrambe le cose. Per modificare un bot esistente, vai su AI Agents > Conversation AI > Agent List, quindi clicca sul nome del bot oppure usa il menu a tre punti e seleziona Edit.
D: Quale metodo di configurazione devo scegliere?
Usa la configurazione guidata tramite modulo per semplice acquisizione di lead, prenotazione appuntamenti o domande e risposte generali. Usa il bot basato su prompt se hai dimestichezza con la scrittura di prompt dettagliati. Usa il costruttore basato su flusso se hai bisogno di logica avanzata, diramazioni e percorsi di conversazione multi-step.
D: Il bot risponde immediatamente dopo il salvataggio?
Non necessariamente. I nuovi bot potrebbero essere impostati su Off per impostazione predefinita. Verifica lo stato del bot e impostalo su Suggestive o Auto-Pilot quando sei pronto.
D: Qual è la differenza tra Suggestive e Auto-Pilot?
La modalità Suggestive crea suggerimenti di risposta che il tuo team può esaminare e inviare manualmente. Auto-Pilot invia le risposte automaticamente in base alla configurazione del bot.
D: Devo testare il bot prima di usare Auto-Pilot?
Sì. Testa l'acquisizione di lead, le FAQ, la prenotazione di appuntamenti, le domande sconosciute e qualsiasi comportamento legato ai Workflow prima di abilitare Auto-Pilot.
D: Il bot può raccogliere informazioni di contatto?
Sì. Il bot può raccogliere informazioni quali nome, email, numero di telefono, indirizzo, città e risposte a domande personalizzate
in base alla configurazione.
D: Conversation AI può prenotare appuntamenti?
Sì. Se la prenotazione degli appuntamenti è abilitata, il bot può aiutare i Contatti a fissare appuntamenti in base alla configurazione del calendario disponibile nella tua configurazione.
D: Cosa succede se il bot non conosce la risposta?
Puoi configurare notifiche email in modo che gli utenti selezionati vengano avvisati quando il bot non riesce a rispondere a una domanda.
D: Posso personalizzare il modo in cui si esprime il bot?
Sì. Puoi selezionare o creare un Brand Voice, aggiungere istruzioni, configurare gli obiettivi del bot e regolare le impostazioni di risposta per
allineare il bot al tono della tua azienda.