Cos'è il Tester di Recupero della Knowledge Base?

Le Knowledge Base di GoHighLevel / Squadd possono includere più tipi di sorgenti, tra cui documenti, contenuti rich-text, tabelle e sorgenti web. Gli articoli esistenti della Knowledge Base spiegano che GoHighLevel / Squadd estrae, struttura, suddivide in blocchi e indicizza i contenuti affinché gli agenti AI possano recuperare le informazioni pertinenti quando rispondono alle domande. Il Tester di Recupero aggiunge un modo mirato per verificare se quel processo di recupero funziona come previsto prima che i clienti vi interagiscano.

Usa il Tester di Recupero per porre domande di esempio, esaminare quali sorgenti vengono restituite, individuare contenuti mancanti o irrilevanti e ritestare dopo aver aggiornato la Knowledge Base.

Vantaggi principali del Tester di Recupero della Knowledge Base

Il Tester di Recupero ti aiuta a passare dalle supposizioni alla validazione concreta. Invece di dare per scontato che la tua Knowledge Base sia pronta, puoi testare domande reali nel linguaggio dei clienti e verificare i contenuti recuperati da GoHighLevel / Squadd.

Test della Knowledge Base in tempo reale: Poni una domanda e osserva immediatamente come risponde la tua Knowledge Base.
Trasparenza a livello di sorgente: Esamina le sorgenti o i blocchi di contenuto utilizzati per generare il risultato del test.
Risoluzione dei problemi più rapida: Individua contenuti mancanti, irrilevanti, obsoleti o mal strutturati prima di andare in produzione.
Migliore qualità della Knowledge Base: Usa i risultati dei test per perfezionare documenti, tabelle, voci rich-text e sorgenti acquisite tramite crawler.
Validazione sicura: Esegui test in sola lettura senza modificare la tua Knowledge Base né influenzare le conversazioni attive.
Iterazione più rapida: Aggiorna i contenuti della Knowledge Base e ritesta per confermare il miglioramento.

Quando usare il Tester di Recupero della Knowledge Base

Testare la tua Knowledge Base è più utile quando hai bisogno di essere sicuro che gli strumenti AI riescano a trovare le informazioni giuste. Un buon processo di test aiuta a prevenire risposte incomplete, utilizzo di sorgenti errate e confusione da parte dei clienti.

Usa il Tester di Recupero quando:

Aggiungi un nuovo documento, PDF, DOC, DOCX, articolo rich-text, tabella CSV o sorgente web.
Aggiorni contenuti esistenti nella Knowledge Base.
Vuoi confermare che informazioni aziendali importanti siano recuperabili.
Stai preparando al lancio un AI Employee, un bot Conversation AI o un agente Voice AI.
Noti che le risposte AI utilizzano la sorgente sbagliata o mancano di dettagli attesi.
Vuoi confrontare come domande diverse recuperano blocchi di contenuto differenti.
Devi verificare se la presenza di contenuti duplicati o in conflitto tra loro sta influenzando il recupero.

Comprendere le sorgenti e i blocchi recuperati

Le sorgenti recuperate mostrano quali contenuti della Knowledge Base GoHighLevel / Squadd ha ritenuto pertinenti alla tua domanda di test. L'esame di questi risultati ti aiuta a capire se il contenuto delle sorgenti è chiaro, completo e strutturato in modo che gli strumenti AI possano utilizzarlo.

Una Knowledge Base può suddividere il contenuto delle sorgenti in porzioni ricercabili, spesso chiamate blocchi (chunks). Ad esempio, il supporto ai documenti estrae titoli e testo affinché gli agenti AI possano trovare i passaggi pertinenti, mentre il supporto alle tabelle indicizza semanticamente i record in modo che domande in linguaggio naturale possano recuperare le righe corrispondenti.

Quando esamini i risultati del test, verifica:

Se la sorgente attesa compare nei risultati.
Se il blocco restituito risponde direttamente alla domanda.
Se vengono recuperati contenuti irrilevanti o obsoleti.
Se sorgenti simili contengono informazioni duplicate o in conflitto tra loro.
Se il contenuto è troppo generico, troppo vago o manca di termini importanti che i clienti potrebbero utilizzare.

Come configurare il Tester di Recupero della Knowledge Base

Una corretta configurazione ti consente di testare gli stessi contenuti su cui faranno affidamento i tuoi strumenti AI. Prima di eseguire il test, assicurati che la Knowledge Base contenga le sorgenti che vuoi validare e che l'indicizzazione o l'elaborazione siano completate.

Vai su Agenti AI > Knowledge Base.
Apri la Knowledge Base che vuoi testare.
Verifica che la Knowledge Base includa le sorgenti che vuoi validare, ad esempio:
- Documenti
- Contenuti rich-text
- Tabelle
- Contenuti da siti web o web crawler
- Altri tipi di sorgenti supportati dalla Knowledge Base
Attendi che i contenuti appena aggiunti o aggiornati abbiano terminato l'elaborazione o l'indicizzazione.
Apri il Tester di Recupero della Knowledge Base.
Inserisci una domanda realistica nel linguaggio dei clienti.

Esempio: "Qual è la vostra politica di rimborso?" oppure "Quali clienti hanno fatture scadute?"
Esamina la risposta e le sorgenti recuperate.
Verifica se le sorgenti recuperate corrispondono ai contenuti che ti aspettavi venissero utilizzati da GoHighLevel / Squadd.
Aggiorna i contenuti della Knowledge Base se i risultati sono mancanti, incompleti, obsoleti o irrilevanti.
Ritesta la stessa domanda per confermare che il contenuto aggiornato venga ora recuperato correttamente.

Best practice per testare la tua Knowledge Base

Un buon test utilizza lo stesso tipo di domande che i tuoi clienti, lead o utenti interni sono probabilmente inclini a fare. Testare una sola domanda perfetta potrebbe non evidenziare le lacune che emergono quando gli utenti formulano le cose in modo diverso.

Applica queste best practice:

Testa prima domande semplici e dirette.
Usa il linguaggio naturale dei clienti invece della sola terminologia interna.
Poni la stessa domanda in più modi diversi.
Includi domande che dovrebbero restituire un documento specifico, una riga di tabella o una policy.
Testa casi limite, eccezioni e domande dei clienti ad alto impatto.
Esamina le sorgenti, non solo la risposta generata.
Rimuovi o aggiorna i contenuti obsoleti che competono con quelli più recenti.
Suddividi i contenuti molto lunghi o poco chiari in sezioni più ordinate quando i risultati di recupero sono scadenti.
Ritesta dopo ogni aggiornamento significativo della Knowledge Base.

Risoluzione dei problemi sui risultati di recupero

Il test di recupero è più utile quando ti aiuta a trovare e correggere i punti deboli. Se i risultati non sono quelli attesi, usa le sorgenti recuperate per capire se il problema riguarda contenuti mancanti, formulazioni poco chiare, struttura inadeguata o informazioni in conflitto.

Problema	Possibile causa	Azione consigliata
Nessuna sorgente recuperata	Il contenuto potrebbe non essere indicizzato, disponibile, o formulato in modo sufficientemente simile alla domanda.	Verifica che l'indicizzazione sia completata, poi aggiungi una formulazione più chiara che corrisponda al modo in cui gli utenti pongono la domanda.
Viene recuperata la sorgente sbagliata	Un'altra sorgente potrebbe apparire più pertinente o contenere termini sovrapposti.	Aggiorna, rimuovi o chiarisci i contenuti in competizione.
La risposta è incompleta	La sorgente potrebbe non includere tutti i dettagli necessari.	Aggiungi i dettagli mancanti alla voce pertinente della Knowledge Base.
Viene recuperata una sorgente obsoleta	I vecchi contenuti potrebbero essere ancora presenti nella Knowledge Base.	Rimuovi o aggiorna i contenuti obsoleti.
I dati della tabella non vengono restituiti	La tabella potrebbe essere ancora in elaborazione o le colonne pertinenti potrebbero non essere indicizzate.	Verifica la configurazione CSV, le colonne selezionate e lo stato di elaborazione.
Il contenuto del documento è mancante	Il documento potrebbe non essere stato analizzato correttamente.	Verifica titoli, formattazione e qualità della sorgente, poi ricarica o rivedi il contenuto.
I risultati migliorano riformulando la domanda	La Knowledge Base potrebbe non includere le formulazioni comuni usate dai clienti.	Aggiungi termini in linguaggio naturale, sinonimi e titoli più chiari.

Domande frequenti

D: Il Tester di Recupero della Knowledge Base modifica la mia Knowledge Base?
No. Il tester è una simulazione in sola lettura. Non modifica, elimina né aggiorna i contenuti della tua Knowledge Base.

D: Il test influenza le conversazioni attive con i clienti?
No. Il test non invia messaggi ai clienti né avvia conversazioni attive.

D: Posso usare il Tester di Recupero prima di andare in produzione?
Sì. Il tester è progettato per aiutarti a validare la qualità della Knowledge Base prima di collegare i contenuti alle esperienze AI attive.

D: È la stessa cosa del test del mio bot Conversation AI?
No. Il test di recupero verifica se i contenuti della Knowledge Base possono essere trovati e restituiti. Il test del bot verifica l'esperienza conversazionale complessiva, inclusi gli obiettivi del bot, i prompt, le azioni e il comportamento delle risposte.

D: Perché viene recuperata la sorgente sbagliata?
La sorgente errata potrebbe contenere formulazioni simili, informazioni duplicate, dettagli obsoleti o contenuti più generici che risultano più pertinenti alla domanda di test. Esamina le sorgenti sovrapposte e rendi più chiara quella corretta.

D: Perché i contenuti attesi sono assenti dai risultati?
Il contenuto potrebbe essere ancora in elaborazione, non essere indicizzato, essere formattato in un modo difficile da analizzare, oppure non contenere formulazioni sufficientemente simili alla domanda.

D: Posso ritestare dopo aver aggiornato la mia Knowledge Base?
Sì. Dopo aver aggiornato la Knowledge Base e atteso il completamento dell'elaborazione o dell'indicizzazione, esegui di nuovo la stessa domanda di test per confermare che i risultati siano migliorati.

D: Quali tipi di contenuto della Knowledge Base posso testare?
Usa il tester per validare i contenuti supportati dalla Knowledge Base, come documenti, contenuti rich-text, tabelle e sorgenti web.

D: Il tester mostra la risposta esatta che riceveranno i clienti?
Il tester aiuta a validare il recupero della Knowledge Base e l'utilizzo delle sorgenti. Le risposte finali rivolte ai clienti possono comunque dipendere dallo strumento AI collegato, dal prompt, dalla configurazione del bot, dal contesto della conversazione e dal canale.

D: Cosa devo fare se la sorgente recuperata è tecnicamente corretta ma la risposta è debole?
Migliora il contenuto della sorgente aggiungendo titoli più chiari, risposte dirette, esempi e un linguaggio accessibile ai clienti. Poi ritesta la stessa domanda.