Benvenuto nella guida alle funzionalità vocali dell'AI Employee di GoHighLevel / Squadd. Questo documento ti aiuterà a capire come configurare e sfruttare al meglio il tuo AI Voice Agent per migliorare le interazioni con i clienti attraverso conversazioni vocali naturali e automatizzate.
Guarda come funziona
IMPORTANTE: Voice AI funziona esclusivamente su account che utilizzano numeri LC Phone o Twilio.Vantaggi degli AI Voice Agent
L'AI Voice Agent è uno strumento avanzato progettato per gestire le chiamate in entrata, interagire con i clienti in modo naturale ed eseguire azioni sulla base di obiettivi predefiniti. Sfrutta il riconoscimento vocale avanzato e la comprensione del linguaggio naturale per offrire un servizio clienti personalizzato ed efficiente, 24/7. I principali vantaggi includono:
Conversazioni naturali: Gestisce il parlato naturale e comprende il contesto.
Riconoscimento vocale: Trascrive e interpreta con precisione le parole pronunciate.
Integrazione semplice: Si integra perfettamente con il tuo CRM e gli altri strumenti aziendali.
Risposte personalizzabili: Adatta la personalità e le risposte dell'agente alle tue esigenze.
Disponibilità 24/7: Offre assistenza continua senza interruzioni.
Clicca qui per scoprire come creare gli AI Voice Agent!Gestione delle chiamate con gli AI Agent
Chiamate in entrata
- Instradamento delle chiamate: Le chiamate in entrata al numero assegnato vengono gestite automaticamente dall'agente AI durante l'orario lavorativo.
- Gestione fuori orario: Le chiamate ricevute al di fuori dell'orario lavorativo seguono le impostazioni (Impostazioni) che hai configurato (ad es., inoltro alla segreteria telefonica o a un altro numero).
Azioni durante la chiamata
Durante le chiamate, l'agente può eseguire diverse azioni per aiutarti a gestire i dati dei contatti e far avanzare il lead o il cliente nel processo.
- Aggiornamento dei Campi personalizzati (Custom Fields): Salva automaticamente le informazioni raccolte nella scheda contatto del cliente.
- Avvio di Workflow: Avvia workflow predefiniti in base al contenuto della chiamata.
- Conclusione delle chiamate: Termina la chiamata in modo cortese quando appropriato.
- Trasferimento delle chiamate: Mette in contatto il chiamante con un operatore umano in determinate condizioni.
- Invio di SMS: Invia messaggi di testo con informazioni rilevanti o follow-up.
Domande frequenti
D: Posso utilizzare i miei numeri di telefono GoHighLevel / Squadd esistenti con l'AI Voice Agent?
Sì, puoi assegnare qualsiasi numero di telefono disponibile nel tuo account all'agente AI, a condizione che non sia già configurato per altre funzioni specializzate come l'IVR.
D: L'AI Agent può raccogliere informazioni sui clienti e creare schede contatto automaticamente?
Assolutamente sì. L'agente può raccogliere dati come nome, email e indirizzo, e aggiornare o creare automaticamente le schede contatto nel tuo CRM.
D: L'AI Agent può prenotare appuntamenti durante una chiamata?
L'agente AI può raccogliere informazioni e avviare workflow, ma la prenotazione diretta degli appuntamenti richiede l'integrazione con il tuo sistema di Calendari tramite i workflow.
D: Posso avere più AI Voice Agent e numeri di telefono?
Sì, puoi creare più agenti, ciascuno con il proprio numero di telefono assegnato e configurazioni uniche, per gestire diversi reparti o servizi.
D: Come aggiorno la knowledge base dell'AI Agent?
Nella sezione Obiettivi dell'Agente (Agent Goals), puoi fornire informazioni aggiornate nei prompt o nei dettagli aziendali per addestrare l'agente su nuovi prodotti, servizi o FAQ.
D: L'AI Agent può gestire l'instradamento e il trasferimento delle chiamate?
Sì, l'agente può essere configurato per trasferire le chiamate a operatori umani in base a condizioni specifiche che definisci tu.
D: È disponibile il re-billing se voglio rivendere l'AI Employee ai miei clienti?
Le opzioni di re-billing sono disponibili. Contatta il nostro team di supporto per maggiori dettagli sulla configurazione del re-billing per la tua agenzia.