Conversation AI – Bot Primario e Bot Non Primario

I bot di Conversation AI possono essere utilizzati in modi diversi a seconda che siano impostati come bot primario o aggiunti ai Workflow come bot non primari. Questo articolo mostra come funzionano i bot primari e non primari di Conversation AI, quando ciascun tipo di bot risponde e perché le assegnazioni dei canali devono corrispondere all'uso previsto del bot.

Cosa sono i bot primari e non primari di Conversation AI?
Come funzionano i bot primari
Come assegnare lo "Stato Primario" a un bot
Aggiungere canali di conversazione ai bot primari
Come funzionano i bot non primari
Abbinare i canali dei bot non primari al Workflow
Domande frequenti
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Cosa sono i bot primari e non primari di Conversation AI?

I bot primari gestiscono le conversazioni in entrata generali e fungono da bot AI principale per la tua strategia di comunicazione. I bot non primari supportano i Workflow rispondendo a compiti specifici in base ai canali assegnati quando vengono aggiunti a un Workflow. Assegnare i canali di comunicazione corretti a entrambi i tipi di bot è essenziale per un'operatività fluida e interazioni coerenti con i clienti.

Come funzionano i bot primari

I bot primari gestiscono le conversazioni provenienti dai canali di comunicazione assegnati, come SMS, Facebook o live chat, purché quelle conversazioni non siano già gestite da bot di Conversation AI all'interno di un Workflow. Fungono da risponditore predefinito per i canali di comunicazione della tua azienda e contribuiscono a mantenere interazioni fluide con i clienti.

NOTA BENE: Puoi cambiare il bot primario in qualsiasi momento. La modifica non influirà sulle configurazioni del bot, ma assicurati di assegnare al nuovo bot primario eventuali canali di comunicazione mancanti, se necessario.

Conversazioni generali: I bot primari rispondono automaticamente ai messaggi ricevuti al di fuori dell'automazione tramite Workflow.
Dipendenza dai canali: La capacità di risposta di un bot primario è determinata dai canali di comunicazione a esso assegnati.

Come assegnare lo "Stato Primario" a un bot

Vai su AI Agents > Conversation AI > Agent List.
Crea un nuovo bot o seleziona un bot esistente che vuoi impostare come bot primario.
Clicca su Set as Primary per impostare il bot come bot primario.
Clicca su Save per salvare le modifiche.

Aggiungere canali di conversazione ai bot primari

L'assegnazione dei canali garantisce che i bot possano comunicare attraverso specifici canali di conversazione. I canali supportati sono WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS, Chat Widget (SMS chat), Live Chat ed Email. Il bot primario gestisce i messaggi in entrata generali dai canali assegnati, purché la conversazione non sia stata avviata in un Workflow gestito da un altro bot di Conversation AI.

Vai su AI Agents > Conversation AI > Agent List.
Crea un nuovo bot o seleziona un bot esistente a cui vuoi aggiungere i canali.
Vai su Bot Settings > Supported Communication Channels/Providers.
Seleziona i canali su cui vuoi che il bot sia attivo.
Clicca su Save per salvare le modifiche.

Come funzionano i bot non primari

I bot non primari non sono coinvolti nella comunicazione in entrata generale. Operano invece esclusivamente all'interno dei Workflow a cui sono assegnati.

Attivazione tramite Workflow: I bot non primari rispondono solo quando uno step del Workflow li attiva. Puoi trasferire la conversazione a bot diversi in step diversi del Workflow, ma in un dato momento solo un bot può essere presente in una conversazione.
Dipendenza dai canali: La capacità di risposta di un bot non primario dipende dai canali configurati nelle impostazioni del bot e dal fatto che corrispondano ai canali di comunicazione del Workflow che attiva il bot.
Specializzazione: I bot non primari sono ideali per compiti come la prenotazione di appuntamenti, i follow-up o il supporto specifico per conversazioni gestite all'interno dei Workflow.

Abbinare i canali dei bot non primari al Workflow

L'assegnazione dei canali garantisce che i bot non primari possano comunicare attraverso i canali specifici richiesti per il loro utilizzo previsto all'interno dei Workflow.

Ad esempio, se stai configurando un bot non primario addestrato a rispondere ai lead provenienti da Facebook e Instagram, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

✅ Il bot non primario ha Facebook e Instagram assegnati come canali di comunicazione.

✅ È stato creato un Workflow di nurturing dei lead che si attiva dai messaggi di Facebook e Instagram.

✅ Il bot non primario è aggiunto allo stesso Workflow di nurturing dei lead come azione.

IMPORTANTE: Assicurati che i canali utilizzati in un Workflow corrispondano ai canali assegnati al bot.
Se un Workflow include step su Facebook e SMS, assicurati che il bot assegnato possa gestire entrambe le piattaforme oppure designa bot separati per ciascun canale.

Domande frequenti

D: Qual è la differenza tra un bot primario e un bot non primario?

Il bot primario gestisce tutti i messaggi in entrata generali, a meno che non siano assegnati a un bot diverso in un Workflow. I bot non primari vengono utilizzati esclusivamente all'interno dei Workflow per gestire compiti specifici.

D: Cosa succede se non assegno tutti i canali necessari al mio bot primario?

Se mancano canali nella configurazione del bot primario, questo non sarà in grado di rispondere ai messaggi su quelle piattaforme. Assicurati che tutti i canali di comunicazione pertinenti siano assegnati al bot primario per evitare interruzioni nelle interazioni con i clienti.

D: Posso avere più di un bot primario?

No. Solo un bot alla volta può essere designato come bot primario. Se hai bisogno di cambiare bot primario puoi farlo, ma assicurati che tutti i canali richiesti vengano riassegnati al nuovo bot primario.

D: I bot non primari possono rispondere ai messaggi in entrata generali?

No. I bot non primari sono progettati per rispondere solo all'interno dei Workflow. I messaggi in entrata generali sono gestiti dal bot primario.

D: Come faccio a garantire che un bot non primario risponda a uno step specifico del Workflow?

Assegna il bot non primario allo step appropriato nel Workflow e verifica che il Workflow utilizzi canali che corrispondono ai canali assegnati al bot. Ad esempio, un bot SMS non risponderà ai messaggi Facebook all'interno dello stesso Workflow.

D: Posso assegnare più bot non primari a un singolo Workflow?

Sì. Puoi assegnare più bot non primari a un Workflow, ciascuno configurato per compiti o canali diversi. Ad esempio, potresti usare un bot per la prenotazione di appuntamenti e un altro per il supporto clienti all'interno dello stesso Workflow.

D: Cosa succede se un Workflow include un canale non assegnato al bot non primario?

Il bot non risponderà ai messaggi sui canali per i quali non è configurato. Per evitare questo problema, assicurati che i canali nel Workflow corrispondano ai canali assegnati al bot.

D: Posso modificare le assegnazioni dei canali di un bot non primario dopo che è stato aggiunto a un Workflow?

Sì. Puoi modificare le assegnazioni dei canali di un bot non primario in qualsiasi momento. Tuttavia, dovrai verificare i Workflow che utilizzano quel bot per assicurarti che la nuova configurazione dei canali sia allineata agli step del Workflow.