Panoramica
L'azione Raccolta Input Durante la Chiamata consente di raccogliere input tramite tastiera dal chiamante. Può essere utilizzata nei sistemi IVR in cui al chiamante viene richiesto di premere determinati tasti per effettuare una selezione (ad es., "Premi 1 per parlare con il supporto, Premi 2 per lasciare un messaggio"). Questa azione aiuta ad automatizzare le risposte e a procedere in base agli input dell'utente.
Nome Azione
Raccolta Input Durante la Chiamata
Descrizione Azione
L'azione Raccolta Input Durante la Chiamata (IVR) raccoglie informazioni dal chiamante tramite input DTMF (Dual Tone Multi-Frequency). Viene tipicamente utilizzata nei flussi IVR, in cui l'utente interagisce con il sistema premendo tasti sul proprio telefono. In base al tasto premuto, è possibile definire rami diversi, consentendo flussi personalizzati a seconda dell'input ricevuto.
Dettagli Azione
Come configurare:
Nome Azione: Assegna un nome pertinente a questa azione di raccolta input IVR.
Riproduci o Leggi Messaggio: Scegli tra "Leggi un messaggio" (sintesi vocale) o il caricamento di un file audio preregistrato.
Testo da Leggere: Se è selezionata l'opzione "Leggi un messaggio", inserisci il messaggio che verrà riprodotto (ad es., "Premi 1 per il supporto").
Lingua: Seleziona la lingua per la sintesi vocale.
Voce del Messaggio: Scegli se utilizzare una voce "Maschile" o "Femminile" per il messaggio in sintesi vocale.
Numero di Ripetizioni: Definisci quante volte il messaggio verrà ripetuto prima di procedere.
Impostazioni Avanzate: Imposta un timeout (in secondi) dopo il quale la raccolta degli input si interrompe e, opzionalmente, interrompi la raccolta quando l'utente preme un tasto.
Condizioni di Corrispondenza: Usa questa funzione per creare rami in base all'input del chiamante. Ad esempio:
- Ramo 1: Premi "1" per il Supporto
- Ramo 2: Premi "2" per le Vendite
| Nome Campo | Descrizione | Obbligatorio |
| Nome Azione | Inserisci il nome dell'azione. | Sì |
| Riproduci o Leggi Messaggio | Scegli se leggere un messaggio tramite sintesi vocale o riprodurre un file audio preregistrato. | Sì |
| Testo da Leggere | Se è selezionata l'opzione "Leggi un messaggio", inserisci il testo che verrà letto al chiamante. | Sì |
| Lingua | Seleziona la lingua in cui il messaggio deve essere pronunciato. | Sì |
| Voce del Messaggio | Scegli tra voce maschile o femminile. | Sì |
| Numero di Ripetizioni | Seleziona il numero di volte in cui il messaggio deve essere riprodotto o ripetuto. | Sì |
| Interrompi Raccolta Dopo (Secondi) | Imposta la durata (in secondi) dopo la quale la raccolta si interrompe. | Sì |
| Interrompi Raccolta Dopo (Cifre) | Specifica quante cifre raccogliere prima di interrompere la raccolta degli input. | No |
| Interrompi Raccolta alla Pressione di un Tasto | Abilita questa opzione per interrompere la raccolta degli input non appena viene premuto un tasto. | No |
| Condizioni di Corrispondenza | Opzione per definire rami in base ai valori dei tasti premuti. | Sì |
Esempio
Scenario: Raccolta dell'input da un chiamante per il sistema IVR di una banca.
Messaggio: "Premi 1 per ascoltare il tuo estratto conto, Premi 2 per parlare con un operatore, o Premi 3 per uscire."
Tasti Premuti:
- Premendo "1" l'utente viene indirizzato a un ramo che legge il suo estratto conto.
- Premendo "2" il chiamante viene trasferito a un operatore del servizio clienti.
- Premendo "3" la chiamata viene terminata dopo aver ringraziato il cliente.