Durante la configurazione di Voice AI, è fondamentale capire come funziona il flusso delle chiamate in entrata per massimizzare l'efficienza dell'AI. Esistono diversi scenari in cui il tuo Agente Voice AI sarà coinvolto nella gestione delle chiamate. Puoi fare in modo che l'Agente Voice AI risponda immediatamente oppure che risponda quando la chiamata ha raggiunto la segreteria telefonica o è scaduta per timeout.
- Dove trovare l'opzione Inoltro di chiamata?
- Voice AI SENZA Inoltro di chiamata
- Voice AI CON Inoltro di chiamata
Dove trovare l'opzione Inoltro di chiamata?
Passo 1: Accedere a Gestisci numeri
- Clicca su Impostazioni (Settings) dalla tua Location.
- Clicca sulla scheda Numeri di telefono (Phone Numbers).
- L'elenco dei numeri disponibili per la Location verrà visualizzato nella scheda Gestisci numeri (Manage Numbers).
Passo 2: Accedere all'opzione Modifica configurazione
- Clicca sui Tre punti (Three Dots) accanto al numero che vuoi configurare.
- Clicca sull'opzione Modifica configurazione (Edit Configuration) dal menu a comparsa.
- Nella finestra di configurazione vedrai l'opzione Inoltra chiamate a (Forward Calls to).
Voice AI SENZA Inoltro di chiamata
IMPORTANTE: Se NON utilizzi l'inoltro di chiamata e stai usando gli Agenti Voice AI, l'Agente Voice AI risponderà SEMPRE alla chiamata, a meno che il numero di telefono assegnato all'Agente AI non sia il numero di telefono PREDEFINITO della Location.Ci sono molti motivi per cui potrebbe essere vantaggioso inviare le chiamate in entrata direttamente ai tuoi Agenti Voice AI, ma lo scenario più comune è semplicemente quello di non avere il tempo di rispondere al telefono tutto il giorno. In questo caso, l'Agente Voice AI sarà il tuo collaboratore virtuale: risponderà alle chiamate, gestirà i lead e raccoglierà le informazioni dei clienti per i follow-up successivi!
Per configurare il flusso delle chiamate Voice AI in modo che l'Agente AI risponda sempre alle chiamate in entrata:
- NON assegnare il numero di telefono predefinito dell'account al tuo Agente AI.
- NON assegnare l'inoltro di chiamata al numero di telefono assegnato al tuo Agente AI.
Voice AI CON Inoltro di chiamata
Se stai inoltrando le chiamate in entrata al tuo ufficio o al cellulare, dovrai adattare leggermente la configurazione affinché il tuo Agente Voice AI risponda comunque alle chiamate quando sei non disponibile.
Per configurare il flusso delle chiamate Voice AI in modo che l'Agente AI risponda alle chiamate perse, puoi impostare uno dei seguenti scenari:
- Assegna il numero di telefono predefinito dell'account al tuo Agente AI.
- Assegna l'inoltro di chiamata al numero di telefono assegnato al tuo Agente AI.
IMPORTANTE: Indipendentemente dallo scenario scelto, si consiglia di ridurre il periodo di "Timeout chiamata in entrata" (Inbound Call Timeout) affinché il chiamante non raggiunga mai la segreteria telefonica locale.
Se il chiamante raggiunge la segreteria telefonica locale, GoHighLevel / Squadd contrassegnerà quella chiamata come "completata" (completed) e l'Agente Voice AI non risponderà alla chiamata.