Panoramica
L'azione Termina Chiamata (IVR) consente al sistema IVR di disconnettere immediatamente una chiamata. In alternativa, è possibile scegliere di riprodurre un messaggio finale o un audio personalizzato prima di terminare la chiamata. Questa funzione è utile quando si desidera concludere un'interazione IVR o fornire un messaggio informativo prima della disconnessione.
Nome Azione
Termina Chiamata
Descrizione Azione
L'azione Termina Chiamata (IVR) disconnette immediatamente una chiamata. Facoltativamente, gli utenti possono configurare un messaggio personalizzato o un audio da riprodurre prima della chiusura. Questa funzione è utile per inviare un messaggio finale o una conferma al chiamante prima della disconnessione.
Dettagli Azione
Come Configurare
- Nome Azione: Imposta un nome per questa azione per identificarla all'interno del tuo Workflow.
- Aggiungi Istruzioni Vocali: Abilita questo interruttore se desideri fornire un messaggio finale prima della chiusura della chiamata. In caso contrario, la chiamata verrà disconnessa immediatamente.
- Pronuncia o Riproduci Messaggio: Seleziona se utilizzare un messaggio text-to-speech ("Pronuncia un messaggio") o un file audio caricato ("Riproduci file audio").
- Testo da Pronunciare: Se è selezionato "Pronuncia un messaggio", inserisci il testo che verrà letto al chiamante.
- Lingua: Scegli la lingua per il messaggio text-to-speech.
- Voce del Messaggio: Seleziona il tipo di voce (Uomo o Donna) per il messaggio text-to-speech.
- Numero di Ripetizioni: Specifica quante volte il messaggio deve essere ripetuto (il valore predefinito è 1).
| Nome Campo | Descrizione | Obbligatorio |
| Nome Azione | Nome identificativo di questa azione nel Workflow | Sì |
| Aggiungi Istruzioni Vocali | Interruttore per abilitare o disabilitare l'aggiunta di un messaggio finale prima della chiusura della chiamata | No |
| Pronuncia o Riproduci Messaggio | Scegli tra "Pronuncia un messaggio" o "Riproduci file audio" per inviare il messaggio finale | No |
| Testo da Pronunciare | Inserisci il testo che verrà convertito in voce e riprodotto al chiamante | No |
| Lingua | Seleziona la lingua della voce text-to-speech | No |
| Voce del Messaggio | Scegli tra "Uomo" o "Donna" per la voce text-to-speech | No |
| Numero di Ripetizioni | Numero di volte in cui ripetere il messaggio finale (il valore predefinito è 1) | No |
Esempio
Scenario: Al termine di una chiamata al servizio clienti, si desidera confermare che il sistema sta per disconnettersi e ringraziare il cliente per la chiamata.
- Nome Azione: Termina Chiamata IVR
- Aggiungi Istruzioni Vocali: Abilitato
- Pronuncia o Riproduci Messaggio: Pronuncia un messaggio
- Testo da Pronunciare: "Grazie per aver chiamato ABC Services. La chiamata si concluderà ora."
- Lingua: Italiano
- Voce del Messaggio: Donna
- Numero di Ripetizioni: 1
Una volta configurato, il sistema riprodurrà il messaggio e disconnetterà automaticamente la chiamata.
Note Aggiuntive:
- Se Aggiungi Istruzioni Vocali è disabilitato, la chiamata terminerà immediatamente senza alcun messaggio finale.
- L'utilizzo del text-to-speech può essere efficace per fornire informazioni dinamiche in tempo reale prima di terminare una chiamata.