Benvenuto in un modo più intelligente di potenziare i tuoi agenti Voice AI! La nuova Integrazione Knowledge Base per Agenti Voice AI in GoHighLevel / Squadd ti permette di fornire risposte accurate e contestuali collegando ogni agente a una knowledge base dedicata, attivata da prompt personalizzati e query dinamiche degli utenti.
- Cos'è l'Integrazione Knowledge Base per Voice AI?
- Vantaggi principali dell'Integrazione Knowledge Base per Voice AI
- Come configurare l'Integrazione Knowledge Base per Voice AI
- Best practice per la gestione delle Knowledge Base Voice AI
- Domande frequenti
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Cos'è l'Integrazione Knowledge Base per Voice AI?
L'Integrazione Knowledge Base per Voice AI ti consente di assegnare una knowledge base specifica a ogni agente Voice AI in GoHighLevel / Squadd. Quando l'input vocale di un utente corrisponde a un prompt di attivazione configurato, l'agente cerca automaticamente nella knowledge base collegata e fornisce la risposta più pertinente. Questo garantisce che i tuoi agenti vocali forniscano risposte intelligenti e aggiornate, personalizzate per le esigenze della tua azienda.
Vantaggi principali dell'Integrazione Knowledge Base per Voice AI
Sfrutta appieno il potenziale dei tuoi agenti Voice AI con questi potenti vantaggi:
- Risposte personalizzate per ogni agente: Assegna knowledge base univoche a ciascun agente, garantendo risposte pertinenti al dominio o allo scopo dell'agente.
- Attivazione basata su Trigger: Usa prompt personalizzati per controllare esattamente quando la knowledge base viene interrogata, allineando le risposte all'intenzione dell'utente.
- Risposte dinamiche in tempo reale: Gli agenti vocali analizzano le query degli utenti e recuperano risposte precise dalla knowledge base istantaneamente.
- Aggiornamenti senza sforzo: Qualsiasi modifica apportata alla knowledge base si riflette immediatamente nelle risposte degli agenti, senza configurazioni aggiuntive.
- Scalabile e facile da gestire: Gestisci facilmente più agenti e knowledge base senza logiche complesse o sviluppo continuo.
Come configurare l'Integrazione Knowledge Base per Voice AI
Una configurazione corretta garantisce che i tuoi agenti Voice AI forniscano risposte accurate e contestuali ogni volta. Segui questi passaggi per integrare una knowledge base con i tuoi agenti.
Passaggio 1: Apri il pannello Agenti Voice AI
Dal tuo account GoHighLevel / Squadd, clicca su AI Agents e poi sull'opzione Voice AI.
Passaggio 2: Modifica un agente esistente o creane uno nuovo
- Puoi creare un nuovo agente (consulta la nostra guida su Creare Agenti Voice AI)
oppure modificarne uno esistente.
Per modificarlo, clicca sui tre puntini accanto al nome dell'agente e seleziona Modifica (Edit).
Passaggio 3: Vai alla scheda Obiettivi dell'agente (Agent Goals)
All'interno dell'editor dell'agente, clicca sulla scheda Agent Goals per personalizzare la personalità e la logica dell'agente.
Sotto Seleziona knowledge base (Select knowledge base), scegli tra le knowledge base esistenti oppure clicca su Crea nuova (Create New) per aggiungerne una nuova.
Suggerimento: Assegna una knowledge base in linea con la funzione o il pubblico dell'agente (es. vendite, supporto prodotto).
Passaggio 4: Imposta quando utilizzare la Knowledge Base (Prompt di attivazione)
Nel campo denominato Quando utilizzare questa knowledge base (When to use this knowledge base), definisci un prompt dettagliato che guidi l'agente su quando attivare la knowledge base.
Esempio:
"Usa questa knowledge base se l'utente pone domande sull'azienda, sui servizi, sui prodotti, sui recapiti o su altre informazioni rilevanti che richiedono l'accesso al wiki aziendale per fornire informazioni accurate e aggiornate."
Nel campo denominato Quando utilizzare questa knowledge base (When to use this knowledge base), definisci un prompt dettagliato che guidi l'agente su quando attivare la knowledge base.
Esempio:
"Usa questa knowledge base se l'utente pone domande sull'azienda, sui servizi, sui prodotti, sui recapiti o su altre informazioni rilevanti che richiedono l'accesso al wiki aziendale per fornire informazioni accurate e aggiornate."
Passaggio 5: Scrivi un prompt chiaro e dettagliato
Un prompt ben scritto aiuta l'agente a trovare le query più accuratamente.
Più l'istruzione è precisa, migliore sarà la risposta in tempo reale dell'agente.
Clicca su Salva (Save) per applicare le impostazioni e collegare la knowledge base al tuo agente.
Un prompt ben scritto aiuta l'agente a trovare le query più accuratamente.
Più l'istruzione è precisa, migliore sarà la risposta in tempo reale dell'agente.
Clicca su Salva (Save) per applicare le impostazioni e collegare la knowledge base al tuo agente.
Best practice per la gestione delle Knowledge Base Voice AI
Un utilizzo efficace della knowledge base va oltre la semplice configurazione: richiede pianificazione accurata, progettazione dei prompt, manutenzione dei contenuti e monitoraggio delle prestazioni.
- Gestione di più Knowledge Base
Assegnare knowledge base diverse a vari agenti ti consente di personalizzare le risposte per reparti, prodotti o servizi specifici.- Crea knowledge base specializzate per vendite, assistenza o informazioni sui prodotti.
- Collega la knowledge base pertinente a ogni agente per una competenza mirata.
- Crea knowledge base specializzate per vendite, assistenza o informazioni sui prodotti.
- Ottimizzazione dei prompt di attivazione
Prompt di attivazione ben costruiti garantiscono che l'agente interroghi la knowledge base nel momento giusto.- Usa un linguaggio chiaro e specifico che corrisponda alle intenzioni comuni degli utenti.
- Testa diversi prompt per trovare quello più efficace per il tuo pubblico.
- Usa un linguaggio chiaro e specifico che corrisponda alle intenzioni comuni degli utenti.
- Aggiornamento dei contenuti della Knowledge Base
Mantieni aggiornati i contenuti della knowledge base per garantire l'accuratezza delle risposte degli agenti.- Rivedi e aggiorna regolarmente articoli o FAQ.
- Le modifiche si riflettono immediatamente in tutte le interazioni dell'agente.
- Rivedi e aggiorna regolarmente articoli o FAQ.
- Monitoraggio delle prestazioni dell'agente
Monitora la frequenza di attivazione della knowledge base e la qualità delle risposte.- Usa gli analytics per identificare lacune nella tua knowledge base.
- Affina i prompt o i contenuti in base al feedback degli utenti e ai log dell'agente.
- Usa gli analytics per identificare lacune nella tua knowledge base.
Domande frequenti
D: Posso assegnare più di una knowledge base a un singolo agente Voice AI?
Attualmente, ogni agente può essere collegato a una sola knowledge base alla volta.
D: Cosa succede se l'input dell'utente non corrisponde al prompt di attivazione?
La knowledge base non viene interrogata; l'agente seguirà il suo comportamento predefinito.
D: Posso usare questa funzionalità sia in modalità Base che Avanzata dell'agente?
Sì, l'Integrazione Knowledge Base è disponibile sia in modalità Base (Basic) che Avanzata (Advanced) nella sezione Agent Goals.
D: Con quale velocità gli aggiornamenti alla knowledge base si riflettono nelle risposte dell'agente?
Gli aggiornamenti sono immediati: qualsiasi modifica alla knowledge base è istantaneamente disponibile per l'agente.
D: Esiste un limite alla dimensione della knowledge base che posso collegare?
Non sono stati pubblicati limiti ufficiali, ma le prestazioni potrebbero variare con knowledge base di dimensioni estremamente grandi.
D: Posso personalizzare il prompt di attivazione per ogni agente?
Sì, puoi impostare un prompt di attivazione univoco per ogni agente.
D: Questa integrazione funziona con knowledge base di terze parti?
La funzionalità è attualmente progettata per le knowledge base integrate in GoHighLevel / Squadd.
D: Come posso verificare se l'integrazione della knowledge base funziona correttamente?
Usa la funzione di test nella configurazione dell'agente oppure interagisci con l'agente usando il prompt di attivazione per verificare le risposte.