Azione Workflow - DND Contatto

• Cos'è l'Azione Workflow DND Contatto?
• Nome dell'Azione
  • DND Contatto
  • Descrizione dell'Azione
• Come configurare l'Azione Workflow DND Contatto
• Alcuni Trigger utilizzabili con l'azione (non esaustivi)
• Log e attribuzione
• Esempio
• Articoli correlati

Cos'è l'Azione Workflow DND Contatto?

L'azione "DND Contatto" consente di gestire le impostazioni Non Disturbare (DND) per un contatto. Questa azione può abilitare o disabilitare il DND su tutti i canali di comunicazione o solo su quelli specifici, e per la direzione In entrata (Inbound) o In uscita (Outbound).

È utile per garantire che i contatti non vengano disturbati da messaggi automatici quando hanno richiesto di non essere contattati, oppure per bloccare comunicazioni in entrata indesiderate da contatti specifici.

Nome dell'Azione

DND Contatto

Descrizione dell'Azione

L'azione "DND Contatto" offre le seguenti opzioni:

1. Impostare la direzione DND su In entrata (Inbound) o In uscita (Outbound).
2. Abilitare il DND per tutti i canali.
3. Abilitare il DND per canali specifici.
4. Disabilitare il DND per tutti i canali.
5. Disabilitare il DND per canali specifici.

Utilizzando questa azione, puoi controllare il flusso delle comunicazioni in base alle preferenze o alle esigenze dei tuoi contatti.

Come configurare l'Azione Workflow DND Contatto

Segui questi passaggi per aggiungere l'azione a un Workflow e configurarla per ottenere risultati coerenti e prevedibili.

1. Accedi alla tua Location.
   
   

2. Vai su Automazioni (Automations) > Workflow.
   
   
    

3. Crea un nuovo Workflow oppure apri uno esistente.
   
   
   
   

4. Clicca sul pulsante + Aggiungi nuovo Trigger per aggiungere un Trigger (es. Cliente ha prenotato un appuntamento).
   
   
   
   

5. Clicca su + per aggiungere un'Azione e cerca Abilita/Disabilita DND.
   
   

6. Assegna un nome all'Azione.
   
   

7. Seleziona la Direzione DND - In entrata (Inbound) o In uscita (Outbound).
   
   

8. Seleziona Abilita o Disabilita per i Canali selezionati o Tutti i canali.
   
   
   
   

9. Pubblica e Salva il Workflow.
   
   

Alcuni Trigger utilizzabili con l'azione (non esaustivi)

• Stato appuntamento modificato:
  
  

  • Trigger: Utilizza il Trigger "Stato appuntamento modificato".
    
    
  • Configurazione: Imposta un filtro per lo stato dell'appuntamento su "Completato" o "Presentato" (in base alla terminologia usata nel tuo sistema).
    
    
  • Azione: Aggiungi l'azione "DND Contatto" per disabilitare il DND, indicando che il contatto può ora ricevere comunicazioni.
    
    

• Appuntamento pianificato:
  
  

  • Trigger: Utilizza il Trigger "Appuntamento pianificato".
    
    
  • Configurazione: Aggiungi una condizione per attendere un periodo specifico dopo l'orario dell'appuntamento (es. 1 ora dopo l'orario di fine pianificato).
    
    
  • Azione: Dopo il periodo di attesa, aggiungi l'azione "DND Contatto" per disabilitare il DND, presumendo che l'appuntamento sia stato completato.
    
    

• Attività completata:
  
  

  • Trigger: Utilizza il Trigger "Attività completata" associato alle attività di follow-up degli appuntamenti.
    
    
  • Configurazione: Collega l'attività ad azioni di follow-up successive all'appuntamento, come l'invio di un'email di ringraziamento o un sondaggio.
    
    
  • Azione: Una volta che l'attività è contrassegnata come completata, aggiungi l'azione "DND Contatto" per disabilitare il DND e ripristinare le comunicazioni.
    
    

• Aggiornamento campo personalizzato:
  
  

  • Trigger: Utilizza un Trigger "Aggiornamento campo personalizzato" in cui un campo viene aggiornato per indicare il completamento dell'appuntamento.
    
    
  • Configurazione: Crea un campo personalizzato (Custom Field) che viene contrassegnato quando l'appuntamento è considerato completato (manualmente o tramite un altro processo).
    
    
  • Azione: Quando questo campo viene aggiornato, utilizza l'azione "DND Contatto" per disabilitare il DND.
    
    

• Trigger manuale tramite notifica interna:
  
  

  • Trigger: Configura un processo in cui i membri del team aggiornano manualmente il record o lo stato di un contatto dopo aver verificato il completamento dell'appuntamento.
    
    
  • Configurazione: Utilizza una notifica interna o il completamento di un'attività come Trigger.
    
    
  • Azione: Utilizza l'azione "DND Contatto" per disabilitare il DND per il contatto.
    
    
• Contatto creato (blocco spam in entrata):
  • Trigger: Utilizza il Trigger "Contatto creato" quando un contatto viene creato tramite una chiamata o SMS in entrata.
    
    
  • Configurazione: Aggiungi condizioni per identificare i pattern di spam (es. formato del numero di telefono, assenza di interazione o indicatori di spam noti).
    
    
  • Azione: Utilizza l'azione "DND Contatto" con la Direzione DND impostata su In entrata (Inbound) per bloccare future chiamate e SMS in entrata dal contatto.

Log e attribuzione

Quando questa azione del Workflow abilita o disabilita il DND, GoHighLevel / Squadd lo registra nelle Conversazioni (Conversations) e nei log di attività come:

• DND Abilitato dai Workflow
  
  
• DND Disabilitato dai Workflow

Se il DND viene modificato manualmente da un membro del team, i log mostrano DND Abilitato/Disabilitato dall'Utente. Se è il contatto a modificare il DND, i log mostrano DND Abilitato/Disabilitato dal Contatto. Questo vale per tutti i canali.

Esempio

Scenario: Un cliente ha scelto di non ricevere SMS promozionali ma vuole continuare a ricevere aggiornamenti via email.

1. Configura un Trigger nel Workflow quando un contatto si disiscrive dalle comunicazioni SMS.
2. Aggiungi l'azione "DND Contatto".
3. Configurala per abilitare il DND solo per gli SMS, mantenendo attivi gli altri canali.
4. Questa configurazione garantisce che il contatto non riceva notifiche via SMS ma possa continuare a ricevere aggiornamenti tramite email o altri canali preferiti.

Questo approccio rispetta le preferenze del cliente e contribuisce a mantenere una relazione positiva evitando comunicazioni indesiderate.

Scenario: Un'agenzia di marketing vuole bloccare le chiamate spam in entrata per evitare che contatti indesiderati intasino la propria Pipeline.

1. Configura un Trigger nel Workflow quando un contatto viene identificato come spam (tramite campo personalizzato, Tag o processo manuale).
2. Aggiungi l'azione "DND Contatto".
3. Configurala per abilitare il DND su tutti i canali con la Direzione impostata su In entrata (Inbound).
4. Questa configurazione blocca le chiamate e gli SMS in entrata dal contatto, impedendo che creino rumore nel sistema.
   
   

Questo approccio aiuta le agenzie a mantenere Pipeline pulite filtrando il traffico in entrata indesiderato.

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