I Bot di Conversation AI ora possono rispondere alle immagini

La risposta alle immagini di Conversation AI consente ai bot di Conversation AI supportati di analizzare le immagini condivise dai clienti e rispondere con messaggi contestualizzati. Se abilitata, il bot può sfruttare il contesto visivo proveniente da file immagine supportati su canali supportati come Live Chat, Facebook Messenger, Instagram DM, WhatsApp e SMS/MMS.

• Cos'è la risposta alle immagini di Conversation AI?
• Vantaggi principali della risposta alle immagini di Conversation AI
• Formati immagine supportati
• Compatibilità con i canali
• Supporto a più immagini
• Come configurare la risposta alle immagini di Conversation AI
• Domande frequenti
• Articoli correlati

Cos'è la risposta alle immagini di Conversation AI?

La risposta alle immagini di Conversation AI consente ai bot di GoHighLevel / Squadd supportati di interpretare le immagini condivise dai clienti — come foto di prodotti, screenshot, ricevute, menu o foto di un problema — e rispondere con messaggi contestualizzati. Quando un contatto invia un'immagine supportata, il bot analizza il contenuto visivo e lo utilizza per formulare una risposta utile all'interno della conversazione in corso.

Questa funzione è supportata quando il bot opera in Modalità Autopilota (Autopilot Mode). Se il bot è configurato in Modalità Suggestiva (Suggestive Mode), l'abilitazione della risposta alle immagini non attiverà l'elaborazione delle immagini.

Vantaggi principali della risposta alle immagini di Conversation AI

I vantaggi seguenti si concentrano sui risultati concreti che puoi aspettarti dopo aver abilitato la risposta alle immagini: risoluzioni più rapide, conversazioni più chiare ed esperienze coerenti su tutti i canali.

• Risoluzione visiva dei problemi: Analizza screenshot, ricevute, menu e foto di prodotti per fornire indicazioni precise e pertinenti.
  
  

• Risultati più efficaci nei casi d'uso visivi: Offri assistenza più utile per ticket di supporto, presa in carico/preparazione di appuntamenti, domande sui prodotti e condivisione/verifica di documenti.
  
  

• Risoluzione più rapida: Riduci le domande di follow-up su "cosa c'è nello schermo", abbreviando i tempi di gestione e migliorando la soddisfazione del cliente.
  
  

• Coerenza omnicanale: Mantieni la stessa esperienza di assistenza su Live Chat, Facebook Messenger, Instagram DM, WhatsApp e SMS/MMS (USA e Canada).
  
  

• Contesto multi-immagine: Elabora più immagini inviate insieme e rispondi in modo coerente con un unico messaggio.
  
  

• Efficienza operativa: Gestisci le richieste di routine in automatico e consenti al team di concentrarsi sulle escalation e sulle attività ad alto valore.

Formati immagine supportati

Il supporto al formato file determina se le immagini possono essere analizzate in modo affidabile. Per la migliore esperienza, usa i formati immagine comunemente supportati.

Formati supportati per la risposta alle immagini di Conversation AI:

• JPG (.jpg)
  
  
• JPEG (.jpeg)
  
  
• PNG (.png)

Nota: I file HEIC potrebbero essere supportati come allegati in Live Chat, ma il supporto HEIC per la risposta alle immagini di Conversation AI potrebbe essere limitato. Se il bot non risponde correttamente a un'immagine HEIC, chiedi al contatto di inviare nuovamente l'immagine in formato JPG, JPEG o PNG.

Compatibilità con i canali

Il supporto ai canali dipende dai canali collegati al bot e dal fatto che tali canali supportino la ricezione di messaggi con immagini.

La risposta alle immagini di Conversation AI può essere utilizzata con immagini supportate ricevute tramite:

• Live Chat
  
  
• Facebook Messenger
  
  
• Instagram Direct Messages
  
  
• WhatsApp
  
  
• SMS/MMS, dove MMS è supportato

Nota: La consegna, le dimensioni del file e il comportamento dell'anteprima possono variare in base al canale, al gestore, alla regione e al tipo di file. Ad esempio, i file JPG e PNG possono mostrare anteprime inline in Live Chat, mentre i file HEIC potrebbero apparire come file scaricabili anziché come anteprime inline.

Supporto a più immagini

I clienti spesso condividono più immagini per spiegare una situazione. Gestire più immagini contemporaneamente mantiene le conversazioni concise ed evita risposte frammentate.

Quando vengono inviate più immagini insieme, il bot le analizza come gruppo e fornisce un'unica risposta coerente che fa riferimento ai dettagli visivi rilevanti, riducendo il disordine nei messaggi e migliorando la chiarezza.

Come configurare la risposta alle immagini di Conversation AI

Una corretta configurazione garantisce che il bot possa analizzare le immagini supportate e rispondere all'interno dello stesso thread di conversazione.

1. Dalla tua Location, vai su AI Agents → Conversation AI → Agent List.
   
   
2. Clicca sul menu a tre punti accanto al bot che vuoi configurare, quindi seleziona Modifica (Edit).
   
   
   
   

3. Assicurati che il bot sia configurato per operare in Modalità Autopilota (Autopilot Mode). La risposta alle immagini non è supportata in Modalità Suggestiva (Suggestive Mode).
   
   

4. Vai su Impostazioni bot (Bot Settings) → Consenti anche a questo bot di rispondere a (Also allow this bot to respond to).
   
   

5. Abilita Immagini (Images).
   
   
6. Salva le modifiche.
   
   
7. Testa il bot da un canale collegato inviando un file immagine supportato, come JPG, JPEG o PNG. Verifica che la risposta del bot faccia riferimento al contesto dell'immagine.
   
   

Domande frequenti

D: C'è un costo aggiuntivo per usare la risposta alle immagini?
Non è richiesto alcun componente aggiuntivo Labs. Si applicano le tariffe standard di messaggistica e gli eventuali costi di utilizzo AI previsti nel tuo account. Per i dettagli, consulta la documentazione sui prezzi di GoHighLevel / Squadd e il piano Conversation AI.

D: Qual è la dimensione massima delle immagini supportata?
I limiti variano in base al canale e al gestore. Per i migliori risultati, usa JPG/PNG entro il massimo consigliato dal canale. Consulta le Specifiche e formati della Media Library e le linee guida multimediali del tuo canale.

D: Le immagini inviate durante conversazioni avviate da un Workflow verranno analizzate?
Se il Workflow instrada la conversazione verso un bot con Immagini (Images) abilitato, le immagini supportate in arrivo verranno analizzate e il bot risponderà all'interno dello stesso thread.

D: Posso abilitare la risposta alle immagini solo su alcuni canali e non su altri?
L'impostazione Immagini (Images) è configurata per singolo bot e si applica ai canali gestiti da quel bot. Per variare il comportamento per canale, instrada le conversazioni su bot diversi o usa bot separati per ciascun canale.

D: Viene gestito il formato HEIC degli iPhone?
Il supporto HEIC sarà disponibile a breve. Nel frattempo, chiedi agli utenti di inviare nuovamente le immagini in JPG/PNG oppure di abilitare le impostazioni del dispositivo per scattare foto in un formato compatibile.

D: Perché la risposta del bot a una foto sembra generica?
La bassa qualità dell'immagine, la compressione eccessiva o la mancanza di contesto possono ridurre la precisione. Chiedi un'immagine più nitida e una breve nota descrittiva (es. "area problematica sulla cerniera").

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