I log delle chiamate di test di Voice AI ti aiutano a valutare le prestazioni di un agente durante la fase di test senza influire sulle analitiche in produzione. Le chiamate di test possono essere esaminate insieme all'attività in produzione in Dashboard & Logs usando il filtro Live/Test. Questo articolo spiega come trovare le chiamate di test, rivedere registrazioni e trascrizioni e capire perché le chiamate di test vengono escluse dalle metriche di performance del dashboard.
- Cosa sono i log delle chiamate di test in Voice AI?
- Vantaggi principali dei log delle chiamate di test nel dashboard Voice AI
- Chiamate di test vs. chiamate live
- Quando consultare i log delle chiamate di test
- Come visualizzare i log delle chiamate di test nel dashboard Voice AI
- Cosa puoi esaminare in un log di chiamata di test
- Perché le chiamate di test sono escluse dalle analitiche
- Log per tutti gli agenti vs. log per agente specifico
- Domande frequenti
Cosa sono i log delle chiamate di test in Voice AI?
I log delle chiamate di test sono record creati quando un agente Voice AI viene testato prima o dopo il lancio. Questi log ti aiutano a esaminare le risposte dell'agente, verificare il comportamento atteso e individuare miglioramenti prima di indirizzare le chiamate dei clienti reali verso l'agente.
I log delle chiamate di test possono includere dettagli come registrazioni delle chiamate, trascrizioni, tempistiche, informazioni sull'agente e altri dati disponibili. Sono utili per il controllo qualità e la risoluzione dei problemi, ma non vengono conteggiati nelle analitiche del dashboard né nelle metriche di performance.
Vantaggi principali dei log delle chiamate di test nel dashboard Voice AI
I log delle chiamate di test rendono più semplice validare il comportamento di Voice AI prima di affidare all'agente le chiamate in produzione. Esaminando l'attività di test separatamente dalle chiamate live, i team possono migliorare i prompt, le impostazioni delle chiamate e le azioni senza influire sui report di produzione.
- Rivedi le conversazioni di test: Ascolta le registrazioni e leggi le trascrizioni delle chiamate di test.
- Valida il comportamento dell'agente: Verifica che l'agente risponda correttamente prima di andare in produzione.
- Risolvi i problemi in sicurezza: Analizza i problemi senza influire sulle analitiche delle chiamate live.
- Confronta attività live e di test: Usa il filtro Live/Test per passare da un tipo di chiamata all'altro.
- Proteggi l'accuratezza dei report: Mantieni l'attività di test fuori dalle metriche di performance del dashboard.
Chiamate di test vs. chiamate live
Capire la differenza tra chiamate di test e chiamate live ti aiuta a utilizzare i log nel modo corretto. Le chiamate di test sono pensate per la validazione e la risoluzione dei problemi, mentre le chiamate live rappresentano interazioni reali con i clienti che contribuiscono all'analisi delle performance in produzione.
- Chiamate di test: Chiamate effettuate durante il test di un agente Voice AI.
- Chiamate live: Chiamate reali dei clienti gestite dall'agente Voice AI.
Le chiamate di test compaiono nei log in modo che tu possa esaminarle, ma sono escluse dalle analitiche del dashboard e dalle metriche di performance.
Quando consultare i log delle chiamate di test
I log delle chiamate di test sono più utili quando si apportano modifiche a un agente o si valida il comportamento prima del deploy in produzione. Esaminare i log dopo ogni aggiornamento importante aiuta a individuare tempestivamente i problemi e offre ai team un modo affidabile per verificare che l'agente sia pronto.
Usa i log delle chiamate di test quando:
- Stai testando un nuovo agente Voice AI.
- Stai aggiornando prompt, impostazioni delle chiamate, valori personalizzati o azioni.
- Stai verificando i risultati di test Web Call o Phone Call.
- Stai esaminando registrazioni e trascrizioni per il controllo qualità.
- Stai verificando se una chiamata di test è stata registrata correttamente.
- Stai validando il comportamento prima di assegnare numeri o inviare chiamate live all'agente.
Come visualizzare i log delle chiamate di test nel dashboard Voice AI
I log delle chiamate di test sono disponibili nell'area Dashboard & Logs di Voice AI. Usa la tabella dei log e il filtro Live/Test per concentrarti sull'attività di test, sull'attività live o su entrambe.
Vai su AI Agents > Voice AI
Apri AI Agents, quindi seleziona Voice AI. Quest'area contiene gli agenti Voice AI, le analitiche del dashboard e i log delle chiamate.
Apri Dashboard & Logs
Seleziona Dashboard & Logs per visualizzare le informazioni sulle performance di Voice AI e l'attività delle chiamate. Il dashboard include schede di analitiche, grafici, filtri e la tabella dei log.
Scegli Tutti gli agenti o un agente specifico
Usa il filtro agente per visualizzare l'attività delle chiamate per tutti gli agenti oppure per restringere i log a un singolo agente Voice AI. Questo ti aiuta a trovare le chiamate di test più velocemente quando sono in fase di test più agenti contemporaneamente.
Verifica l'intervallo di date
Usa il selettore dell'intervallo di date per assicurarti che la data della chiamata di test attesa sia inclusa. Se una chiamata di test non compare, l'intervallo di date selezionato è una delle prime impostazioni da verificare.
Individua la tabella dei log
Scorri fino alla tabella dei log sotto l'area delle analitiche del dashboard. Le chiamate di test vengono esaminate nella tabella dei log, non nelle schede delle metriche del dashboard.
Apri il filtro Live/Test nella tabella dei log. Seleziona l'opzione corrispondente al tipo di chiamate che vuoi esaminare.
Apri un record di chiamata di test
Seleziona un record di chiamata di test per esaminare i dettagli disponibili. A seconda della chiamata, potresti riuscire a visualizzare la registrazione, la trascrizione, i dettagli del contatto o del chiamante, il nome dell'agente, data e ora, l'esito della chiamata e altra attività registrata.
Cancella o modifica il filtro
Quando hai terminato di esaminare le chiamate di test, cancella o modifica il filtro Live/Test per tornare alle chiamate live o alla visualizzazione combinata dei log.
Cosa puoi esaminare in un log di chiamata di test
I log delle chiamate di test forniscono un contesto utile per capire come un agente Voice AI ha gestito una conversazione di test. Esaminare questi dettagli può aiutarti a individuare lacune nelle istruzioni, nel comportamento di instradamento, nei trigger delle azioni o nell'esperienza del chiamante.
A seconda dei dati disponibili, un log di chiamata di test può includere:
- Registrazione della chiamata
- Trascrizione della chiamata
- Nome dell'agente
- Dettagli del contatto o del chiamante
- Data e ora
- Stato o esito della chiamata
- Azioni attivate durante la chiamata
- Dettagli della conversazione utili per la risoluzione dei problemi
Usa insieme trascrizione e registrazione quando possibile. La trascrizione ti aiuta a scorrere rapidamente la conversazione, mentre la registrazione ti consente di verificare tono, tempistiche, silenzi, interruzioni ed esperienza del chiamante.
Perché le chiamate di test sono escluse dalle analitiche
Le chiamate di test sono pensate per la revisione interna, la risoluzione dei problemi e il controllo qualità. Escluderle dalle analitiche del dashboard mantiene i report focalizzati sulle interazioni reali con i clienti e impedisce che l'attività di test alteri le metriche di performance in produzione.
Le chiamate di test possono comparire nei log con registrazioni e trascrizioni, ma non influiscono su metriche come il totale delle chiamate live, gli esiti delle chiamate, il sentiment, le chiamate completate, le azioni attivate o altri report di performance del dashboard.
Log per tutti gli agenti vs. log per agente specifico
Dashboard & Logs può essere utilizzato per esaminare l'attività di tutti gli agenti Voice AI o di un singolo agente selezionato. Scegliere la visualizzazione corretta ti aiuta a trovare la chiamata di test giusta più rapidamente e previene confusione quando sono in fase di test più agenti.
Usa Tutti gli agenti quando vuoi esaminare l'attività di test di tutti gli agenti Voice AI nella Location.
Usa la visualizzazione per agente specifico quando vuoi esaminare solo le chiamate di un singolo agente Voice AI selezionato.
Se vengono mostrate chiamate errate, verifica il filtro agente selezionato, l'intervallo di date e il filtro Live/Test.
Domande frequenti
D: Dove posso vedere le chiamate di test di Voice AI?
Vai su AI Agents > Voice AI > Dashboard & Logs, quindi usa la tabella dei log e il filtro Live/Test per visualizzare le chiamate di test.
D: Cos'è il filtro Live/Test?
Il filtro Live/Test ti consente di scegliere se la tabella dei log mostra chiamate live, chiamate di test o entrambe.
D: Le chiamate di test vengono conteggiate nelle metriche del dashboard Voice AI?
No. Le chiamate di test compaiono nei log per la revisione, ma sono escluse dalle analitiche del dashboard e dalle metriche di performance.
D: Posso visualizzare registrazioni e trascrizioni delle chiamate di test?
Sì, i log delle chiamate di test possono includere registrazioni e trascrizioni quando tali dettagli sono disponibili e l'elaborazione è completata.
D: Qual è la differenza tra chiamate di test e chiamate live?
Le chiamate di test vengono usate per validare o risolvere problemi di un agente Voice AI. Le chiamate live sono chiamate reali dei clienti gestite dall'agente.
D: Posso filtrare le chiamate di test per un agente specifico?
Sì. Seleziona l'agente specifico in Dashboard & Logs, quindi usa il filtro Live/Test per visualizzare l'attività delle chiamate di test per quell'agente.
D: Perché non riesco a trovare la mia chiamata di test?
Verifica l'intervallo di date selezionato, il filtro agente e il filtro Live/Test. Conferma inoltre che la chiamata di test sia stata completata correttamente.
D: I test Web Call compaiono nei log?
I test Web Call possono comparire nei log dopo il completamento. Usa il filtro Live/Test, la selezione corretta dell'agente e l'intervallo di date per trovarli.
D: Devo esaminare i log delle chiamate di test prima di mettere in produzione un agente?
Sì. Esaminare i log delle chiamate di test aiuta a verificare che l'agente risponda correttamente prima che i chiamanti reali interagiscano con esso.
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