L'Azione Trasferisci Bot (Transfer Bot Action) in GoHighLevel / Squadd Conversation AI consente a un bot AI di trasferire senza interruzioni una conversazione a un altro bot in base all'intento dell'utente o a condizioni di attivazione. Questo aiuta le aziende a creare esperienze modulari, ridurre i Workflow complessi e instradare i Contatti al bot più adatto al servizio richiesto senza perdere il filo della conversazione.
- Cos'è l'Azione Trasferisci Bot?
- Vantaggi principali dell'Azione Trasferisci Bot
- Come configurare l'Azione Trasferisci Bot
- Requisiti dell'Azione Trasferisci Bot
- Trasferimento a un altro bot
- Usare le condizioni di attivazione e le frasi di esempio
- Nota importante sui Workflow
- Best practice per l'Azione Trasferisci Bot
- Domande frequenti
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Cos'è l'Azione Trasferisci Bot?
L'Azione Trasferisci Bot consente a un bot Conversation AI di cedere una conversazione a un altro bot AI quando viene rilevato un intento, una frase o una condizione specifica. Invece di costruire un unico bot di grandi dimensioni per gestire ogni scenario possibile, puoi creare bot specializzati per servizi, reparti, lingue o esigenze dei clienti differenti.
Ad esempio, se un contatto inizia con un bot di assistenza generale ma menziona "Il mio condizionatore non funziona", la conversazione può essere trasferita automaticamente al bot di riparazione condizionatori, configurato per gestire quel servizio specifico.
Vantaggi principali dell'Azione Trasferisci Bot
L'Azione Trasferisci Bot migliora l'instradamento tra bot, semplifica la configurazione delle Automazioni e aiuta i Contatti a raggiungere l'agente AI giusto più velocemente.
- Migliora l'esperienza utente: Instrada i Contatti al bot più pertinente in base alle loro esigenze.
- Riduce i Workflow complessi: Permette il passaggio da bot a bot senza creare rami di Workflow superflui.
- Supporta configurazioni modulari: Consente alle aziende di creare bot separati per servizi, team, reparti o lingue diverse.
- Migliora la precisione delle Automazioni: Mantiene ogni bot focalizzato su un argomento o caso d'uso specifico.
- Preserva il filo della conversazione: Aiuta il bot di destinazione a continuare la conversazione in modo naturale dopo il trasferimento.
- Semplifica la manutenzione dei bot: Rende più facile aggiornare i singoli bot invece di gestire un unico bot di grandi dimensioni.
Come configurare l'Azione Trasferisci Bot
Una configurazione corretta garantisce che il bot sorgente possa identificare quando è necessario un trasferimento e instradare la conversazione al bot di destinazione corretto. Entrambi i bot devono essere attivi, compatibili e configurati prima di abilitare il trasferimento.
- Dalla tua Location, naviga su AI Agents.
- Seleziona Conversation AI dalla navigazione superiore.
- Apri la scheda Agents List.
- Clicca sul menu a tre puntini accanto al bot che vuoi modificare.
- Seleziona Edit (Modifica).
- Apri la scheda Bot Goals (Obiettivi bot).
- Sotto Setup your Actions (Configura le azioni), clicca su Transfer Bot (Trasferisci Bot).
- Nella finestra Bot Transfer, inserisci un Action name (Nome azione). Usa un nome chiaro che spieghi dove verrà trasferita la conversazione, ad esempio "Trasferimento al bot riparazione condizionatori".
- Seleziona il bot di destinazione dal menu a tendina Select Bot to Transfer to (Seleziona bot a cui trasferire).
- Verifica che il bot attuale e il bot selezionato siano compatibili. I bot devono essere attivi sullo stesso canale ed entrambi devono essere in modalità Auto Pilot.
- Aggiungi una Trigger Condition (Condizione di attivazione) per definire quando deve avvenire il trasferimento. Ad esempio: "Il cliente menziona la riparazione del condizionatore o ha bisogno di servizi di riparazione AC".
- Aggiungi le Example Phrases (Frasi di esempio) che i Contatti potrebbero usare per attivare il trasferimento. Ad esempio: "Riparazione condizionatore", "Il mio AC non funziona" o "Ho bisogno di riparare il condizionatore".
- Clicca su Save (Salva) per applicare le modifiche.
Requisiti dell'Azione Trasferisci Bot
L'Azione Trasferisci Bot dipende dalla compatibilità tra il bot sorgente e il bot di destinazione. Se questi requisiti non sono soddisfatti, il trasferimento potrebbe non funzionare come previsto.
- Il bot sorgente e il bot di destinazione devono essere attivi sullo stesso canale.
- Ad esempio, se il bot sorgente è attivo su Live Chat, anche il bot di destinazione deve essere attivo su Live Chat.
- Entrambi i bot devono essere in modalità Auto Pilot.
- Il bot di destinazione deve essere pubblicato e testato prima di utilizzarlo in un trasferimento in produzione.
- Le condizioni di attivazione e le frasi di esempio devono essere sufficientemente specifiche per evitare trasferimenti accidentali.
Trasferimento a un altro bot
Il trasferimento a un altro bot è utile quando la tua azienda offre più servizi, ha diversi reparti o percorsi di conversazione che sono gestiti meglio da agenti AI separati. Questo consente a ogni bot di rimanere focalizzato pur creando un'esperienza connessa per il Contatto.
Esempi comuni includono:
- Un bot di accoglienza generale che trasferisce a un bot commerciale.
- Un bot di supporto che trasferisce a un bot per la fatturazione.
- Un bot per servizi domestici che trasferisce a un bot per HVAC, idraulica, elettricità o coperture.
- Un bot multilingua che trasferisce a un bot specifico per lingua.
- Un bot generico per appuntamenti che trasferisce a un bot di prenotazione specifico per servizio.
Esempio: un Contatto chiede "Riparate i condizionatori?" Il bot dei servizi generali rileva l'intento e trasferisce la conversazione al bot di riparazione condizionatori.
Usare le condizioni di attivazione e le frasi di esempio
Le condizioni di attivazione indicano a Conversation AI quando deve avvenire il trasferimento. Le frasi di esempio aiutano il bot a comprendere i tipi di messaggi dei Contatti che devono corrispondere allo scenario di trasferimento.
Usa frasi chiare e realistiche che i Contatti potrebbero effettivamente inviare, ad esempio:
- "Il mio condizionatore non funziona."
- "Ho bisogno di assistenza con la fatturazione."
- "Posso prenotare una pulizia dentale?"
- "Voglio parlare con qualcuno per le coperture."
- "Offrite servizi di idraulica d'emergenza?"
Evita condizioni di attivazione vaghe che potrebbero corrispondere a troppe conversazioni. Frasi specifiche migliorano la precisione del trasferimento.
Nota importante sui Workflow
Se stai utilizzando l'azione Workflow Update Conversation AI Bot and Status (Aggiorna bot e stato Conversation AI), aggiungi un passaggio Wait (Attendi) prima o dopo l'azione di aggiornamento secondo le necessità. Senza un passaggio Wait, il bot originale potrebbe continuare a riassegnare la conversazione, compromettendo la logica di trasferimento.
Tieni presente questo quando combini l'Azione Trasferisci Bot con l'automazione tramite Workflow:
Aggiungi un passaggio Wait quando usi l'azione Workflow Update Conversation AI Bot and Status per evitare che il bot originale riassegni la conversazione e interrompa il trasferimento.
Best practice per l'Azione Trasferisci Bot
Una configurazione di trasferimento ottimale crea un passaggio più fluido e aiuta a evitare che i Contatti raggiungano il bot sbagliato o si trovino in un vicolo cieco.
- Usa nomi di azione chiari che descrivano il bot di destinazione.
- Mantieni ogni bot focalizzato su un argomento, servizio, reparto o lingua specifici.
- Assicurati che tutti i bot di destinazione siano pubblicati prima di selezionarli.
- Verifica che entrambi i bot siano attivi sullo stesso canale di comunicazione.
- Mantieni entrambi i bot in modalità Auto Pilot.
- Testa ogni scenario di trasferimento prima di utilizzarlo con i Contatti reali.
- Aggiungi un numero sufficiente di frasi di esempio per aiutare Conversation AI a comprendere l'intento dell'utente.
- Evita condizioni di attivazione sovrapposte tra più scenari di trasferimento.
Domande frequenti
D: Cosa fa l'Azione Trasferisci Bot?
L'Azione Trasferisci Bot trasferisce una conversazione da un bot Conversation AI a un altro bot in base all'intento dell'utente, alle condizioni di attivazione o alle frasi di esempio.
D: Posso trasferire una conversazione a qualsiasi bot?
Puoi trasferire a un bot di destinazione compatibile. Il bot sorgente e quello di destinazione devono essere attivi sullo stesso canale ed entrambi devono essere in modalità Auto Pilot.
D: Lo storico della conversazione viene preservato dopo il trasferimento?
Sì. Il contesto della conversazione viene preservato in modo che il bot di destinazione possa continuare la conversazione in modo più naturale.
D: Perché il mio trasferimento non funziona?
Le cause più comuni sono: incompatibilità del canale, uno dei bot non in modalità Auto Pilot, il bot di destinazione non pubblicato, oppure condizioni di attivazione troppo vaghe.
D: Posso usare l'Azione Trasferisci Bot al posto di Workflow complessi?
Sì. L'Azione Trasferisci Bot può ridurre la necessità di routing complesso nei Workflow, consentendo a un bot di cedere direttamente la conversazione a un altro bot.
D: Cosa succede se utilizzo l'azione Workflow Update Conversation AI Bot and Status?
Aggiungi un passaggio Wait quando usi questa azione Workflow. Senza di esso, il bot originale potrebbe continuare a riassegnare la conversazione e interrompere la logica di trasferimento.
D: Posso usare l'Azione Trasferisci Bot per reparti o servizi diversi?
Sì. Puoi creare bot separati per vendite, supporto, fatturazione, prenotazione servizi o altri reparti e trasferire i Contatti in base alle loro esigenze.
D: Il bot di destinazione deve essere testato prima dell'utilizzo?
Sì. Pubblica e testa sempre il bot di destinazione prima di abilitarlo in uno scenario di trasferimento in produzione.