L'azione Rilevamento Intento AI analizza il testo per determinare automaticamente il sentiment, categorizzandolo come POSITIVE (positivo), NEGATIVE (negativo) o NONE (nessuno). Questa azione premium sostituisce il rilevamento intento legacy nelle condizioni IF/Else, offrendo maggiore precisione e una configurazione più semplice per automatizzare le risposte in base al sentiment del cliente.
- Cos'è il Rilevamento Intento AI?
- Vantaggi principali
- Come configurare il Rilevamento Intento AI
- Esempi di utilizzo
- Prezzi
- Domande frequenti
Cos'è il Rilevamento Intento AI?
L'azione Rilevamento Intento è uno strumento AI per i Workflow che analizza automaticamente il testo in input per determinare il sentiment o l'intento sottostante. Elabora qualsiasi testo — che si tratti di messaggi dei clienti, risposte a sondaggi o invii di moduli — e lo categorizza in tre rami distinti:
- POSITIVE: Testo che esprime sentiment positivo, soddisfazione o accordo
- NEGATIVE: Testo che esprime sentiment negativo, insoddisfazione o disaccordo
- NONE: Testo con sentiment neutro o quando il sistema non riesce a categorizzarlo con sicurezza
Questa azione crea automaticamente tre rami nel Workflow, consentendo di costruire percorsi di automazione differenti in base al sentiment rilevato.
Vantaggi principali
- Analisi del sentiment automatizzata: Categorizza istantaneamente le risposte dei clienti senza revisione manuale
- Maggiore precisione: Più affidabile rispetto ai metodi legacy di rilevamento intento con IF/Else
- Progettazione del Workflow semplificata: Tre rami chiari eliminano la necessità di logiche condizionali complesse
- Risposta in tempo reale: Attiva le azioni appropriate immediatamente in base al sentiment del cliente
- Esperienza cliente migliorata: Invia risposte personalizzate in base alle emozioni del cliente
- Automazione scalabile: Elabora un numero illimitato di messaggi senza intervento umano
Come configurare il Rilevamento Intento AI
Step 1: Aggiungere l'azione Rilevamento Intento AI
Accedi al builder dei Workflow e cerca "AI Intent Detection" nel menu delle azioni. Aggiungila al tuo Workflow nel punto in cui desideri analizzare il sentiment del testo.
Step 2: Configurare l'azione
- Nome azione: Assegna all'azione un nome descrittivo (es. "Analizza sentiment feedback")
- Testo di input: Specifica il testo da analizzare. Hai due opzioni:
- Valore statico: Inserisci direttamente un testo fisso
- Variabile dinamica: Utilizza il selettore di valori personalizzati per scegliere le variabili:
{{message.body}}per i messaggi in entrata- Qualsiasi altra variabile che memorizza il testo da classificare
Step 3: Configurare le azioni sui rami
Dopo il salvataggio, l'azione crea automaticamente tre rami:
1. Ramo POSITIVE: Configura le azioni per le risposte positive
- Inviare messaggi di ringraziamento
- Richiedere recensioni sull'app store
- Offrire premi fedeltà
- Aggiungere Tag "cliente soddisfatto"
2. Ramo NEGATIVE: Configura le azioni per le risposte negative
- Attivare l'escalation al supporto
- Inviare codici sconto o coupon
- Pianificare chiamate di follow-up
- Aggiungere Tag "richiede attenzione"
3. Ramo NONE: Configura le azioni per le risposte neutre/non chiare
- Inviare richieste di chiarimento
- Indirizzare alla revisione manuale
- Applicare sequenze di follow-up predefinite
Esempi di utilizzo
1. Gestione del feedback clienti
Scenario: Dopo aver raccolto feedback tramite sondaggi
- Risposta POSITIVE: "Il vostro servizio è fantastico!"
- Azione: Invia link per lasciare una recensione sull'app store
- Risposta NEGATIVE: "Molto deluso dall'esperienza"
- Azione: Invia coupon sconto del 20% per il prossimo acquisto
- Risposta NONE: "Ok" o "N/A"
- Azione: Invia domande di approfondimento per maggiori dettagli
2. Follow-up post-acquisto
Scenario: Dopo la conferma di consegna
- POSITIVE: Richiedi recensione del prodotto e testimonianza
- NEGATIVE: Attiva il Workflow di reso/rimborso
- NONE: Invia consigli sull'utilizzo del prodotto
Prezzi
- Costo: 1 centesimo di dollaro ($0,01) per esecuzione
- Fa parte della suite Azioni Premium
Domande frequenti
D: In cosa si differenzia dal rilevamento intento legacy con IF/Else?
R: L'azione Rilevamento Intento utilizza un'AI avanzata per un'analisi del sentiment più precisa, fornisce la ramificazione automatica ed elimina la necessità di configurare logiche condizionali complesse.
D: Posso usare più azioni Rilevamento Intento in un unico Workflow?
R: Sì, è possibile concatenare più azioni Rilevamento Intento per analizzare diversi testi di input o creare Workflow di analisi del sentiment a più livelli.
D: Cosa succede se il testo contiene sentiment misti?
R: Il sistema analizza il sentiment dominante complessivo. Se non viene rilevato un sentiment chiaro, il testo viene instradato al ramo NONE.
D: Posso testare il rilevamento intento prima di andare in produzione?
R: Sì, utilizza la modalità test del Workflow con testi di esempio per verificare l'accuratezza del rilevamento del sentiment prima di attivare il Workflow.
D: Posso vedere perché un testo è stato categorizzato in un certo modo?
R: Al momento, l'azione fornisce solo il risultato della categorizzazione. Spiegazioni dettagliate o punteggi di confidenza potrebbero essere aggiunti in aggiornamenti futuri.
