Offri ai tuoi clienti la possibilità di parlare invece di scrivere. Conversations AI di GoHighLevel / Squadd comprende note vocali e file audio su WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram e SMS/MMS. Il bot trascrive il parlato in testo e risponde in modo intelligente utilizzando il tuo training e le tue impostazioni esistenti, mantenendo le conversazioni rapide e naturali. Questo articolo illustra i tipi di audio supportati, la compatibilità con i canali, la configurazione e la risoluzione dei problemi.
- Cos'è la Risposta Audio in Conversations AI?
- Vantaggi principali della Risposta Audio
- Tipi di audio supportati
- Compatibilità con i canali
- Come configurare la Risposta Audio
- Comportamento e limitazioni
- Domande frequenti
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Cos'è la Risposta Audio in Conversations AI?
La Risposta Audio consente al tuo bot Conversations AI di GoHighLevel / Squadd di "ascoltare" i clienti. Quando un contatto invia una nota vocale o un file audio, GoHighLevel / Squadd trascrive l'audio in testo, lo passa al bot e restituisce una risposta intelligente e contestualizzata, così i clienti possono parlare liberamente senza dover digitare.
Conversations AI supporta ora l'audio in entrata sui principali canali di messaggistica. La trascrizione avviene in background e il bot segue le impostazioni esistenti (training, prompt, modalità di risposta e tempistiche) per risultati coerenti.
Cosa può fare la Risposta Audio
Con la Risposta Audio attivata, il tuo Conversation AI può:
- Ricevere note vocali e allegati audio
- Trascrivere automaticamente il parlato in testo
- Elaborare il contenuto audio usando il training AI esistente
- Generare risposte intelligenti e contestualizzate
- Gestire più file audio all'interno di una singola interazione
- Funzionare su tutti i canali di messaggistica supportati
Prerequisiti
Prima di utilizzare la Risposta Audio, assicurati che:
- Conversation AI sia abilitato per la tua Location
- Sia configurato almeno un AI Agent
- I canali di messaggistica supportati siano connessi
- L'AI Agent sia assegnato ai canali di comunicazione desiderati
Vantaggi principali della Risposta Audio
Questi vantaggi si concentrano sull'esperienza del cliente e sull'efficienza operativa, integrando gli input audio direttamente nel funzionamento del bot.
Conversazioni naturali: I contatti possono parlare liberamente invece di digitare messaggi lunghi.
Risposte ai clienti più rapide: I messaggi audio vengono convertiti in testo ed elaborati immediatamente.
Gestione di più audio: I clienti possono inviare uno o più file audio; il bot li elabora come un'unica interazione.
Portata omnicanale: Funziona con WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram e SMS/MMS per un flusso di lavoro sempre coerente.
Governance coerente: Le risposte audio rispettano le impostazioni di Tempo di attesa e limite messaggi, esattamente come il testo.
Tipi di audio supportati
I formati accettati determinano quali file il bot può trascrivere in modo affidabile.
| Categoria | Elementi supportati | Note |
|---|---|---|
| Note vocali (native della piattaforma) | Note vocali WhatsApp, Note vocali Facebook, Note vocali Instagram | Registrate tramite il pulsante microfono di ciascuna app; consegnate a GoHighLevel / Squadd come oggetti audio che il bot può trascrivere. |
| Formati file (upload/allegati) | OGG, MP3, MP4 (solo audio), AAC, M4A, MPEG | Assicurarsi che il file sia solo audio. Gli MP4 video non sono supportati come input audio. |
| Più audio in una singola interazione | Supportato (file multipli) | Più file audio inviati in rapida successione vengono gestiti in una singola interazione. |
Compatibilità con i canali
La Risposta Audio si integra nei canali in cui Conversations AI è già operativo. Assicurati che ogni canale sia correttamente connesso in GoHighLevel / Squadd prima di aspettarti risposte audio.
Facebook Messenger
Instagram Direct Messages
WhatsApp
SMS (MMS)
Come configurare la Risposta Audio
Una configurazione corretta garantisce che i messaggi audio vengano trascritti e gestiti dal bot giusto sui canali giusti.
Dalla tua Location, vai su AI Agents → Conversation AI → Agent List, quindi fai clic sui tre punti (⋮) accanto al bot che desideri configurare e seleziona Modifica per aprire le impostazioni del bot.
Abilita le Risposte Audio
Attiva l'opzione "Consenti anche a questo bot di rispondere a: Note vocali" e salva le modifiche.
Testa su un canale connesso
Invia una nota vocale da WhatsApp o da un canale social per verificare che la risposta faccia riferimento al contenuto audio.
Comportamento e limitazioni
Comprendere le tempistiche e la gestione dei messaggi ti aiuta a progettare l'esperienza giusta per i clienti che preferiscono l'audio.
Aggregazione del tempo di attesa: Il bot attende il Tempo di attesa prima di rispondere configurato, in modo da raccogliere più messaggi in entrata (inclusi audio + testo) e inviare un'unica risposta unificata.
Limite messaggi: Il bot rispetta il tuo Limite massimo di messaggi; se raggiunto, il bot rimane inattivo fino al ripristino in base al flusso standard.
Trascrizioni e trasparenza: Puoi consultare i dettagli AI — inclusi prompt, fonti e informazioni sulla risposta — dalla barra laterale AI Response Info in Conversazioni (Conversations).
Policy dei canali: La consegna sui canali Meta deve rispettare le finestre temporali previste dalle policy (es. finestra di 24 ore per Messenger/Instagram). Pianifica i flussi di conseguenza.
Domande frequenti
D: La Risposta Audio ha un costo aggiuntivo?
L'utilizzo viene addebitato nell'ambito del consumo standard di Conversations AI e delle tariffe di messaggistica del canale (es. SMS/MMS, WhatsApp). Le agenzie possono configurare il rebilling per l'utilizzo di Conversation AI. Consulta Prezzi e Rebilling e i costi SMS/MMS; WhatsApp ha una tariffazione separata.
D: Il bot risponde con audio o con testo?
I bot inviano messaggi standard del canale per la massima compatibilità. La maggior parte delle risposte è in formato testo; progetta i flussi di conseguenza.
D: Posso limitare la gestione audio a canali specifici?
Assegna solo i canali che vuoi far usare al bot nelle Impostazioni bot (Bot Settings). Il bot ascolterà e risponderà solo sui canali assegnati.
D: Come vengono gestiti più file audio?
Più audio inviati in una breve finestra temporale vengono trascritti e gestiti durante la finestra di Tempo di attesa, così il bot può formulare un'unica risposta contestualizzata.
D: Dove posso vedere cosa ha "visto" il bot e perché ha risposto in quel modo?
Apri la barra laterale AI Response Info nella conversazione per consultare la risposta, il prompt e le fonti di training.
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